没有好的用户体验 做什么宠物电商？

随着互联网行业的发展，中国线上宠物消费需求的升级促使了宠物市场的细分,宠物电商、宠物社交、家庭寄养、宠物出行、宠物活体交易平台、宠物医疗等领域打通了宠物行业完整的产业链，这一市场规模高达千亿元的行业前景广阔。

《速途研究院：互联网宠物市场研究报告》中指出有87%的用户会在网上购买宠物所需的商品和服务，这样的消费习惯为宠物电商带来了机会。但是想要做好电商，就需要拼渠道、拼资源。在大型综合类平台的介入之下，即使拥有较强专业性这一优势的垂直型电商在经营之路上也举步维艰。

当下互联网以移动端为主，想要和综合型平台争夺市场份额，在移动端占据优势或许是垂直型宠物电商的一条出路。但是根据《速途研究院：互联网宠物市场研究报告》中得出的结论不难看出，目前互联网宠物APP无论是下载量还是评价整体都处于较低的水平。即便是下载量相对较高的乐宠，但是其评分却处在样本排名的最后一位。一位用户在使用乐宠APP后反馈到，在某次购物经历中出现发错货的情况，但是客服对这个问题处理的速度和态度并不能使他满意，一次不愉快的购物经历足矣让用户对一个APP失去信任。

从APP的评分可以很直观的看出用户对于该APP的使用评价值，可见宠物行业在移动端的用户体验上处理的并不到位。

宠物行业虽说是在为宠物而服务，但实际上，决定宠物是否选择、是否需要这些服务的是宠物主。对于整个宠物行业商品的提供商来说，真正需要思考和解决的是究竟提供什么样的产品和服务能让宠物主满意这个问题。

宠物行业受众面较小，仅仅是喜欢宠物，饲养宠物的人才会选择关注这个市场，对于这样的小众市场来说，巨头无法切实满足用户个性化的需求。这时就需要垂直电商做到多元化、个性化。

综合型电商为消费者提供了一个巨大的平台，对于消费者而言，综合型电商就相当于一种“工具”。但是某种层面上来说也带给消费者困惑，面对琳琅满目的商品时，怎么选择成了最大的难题。此时，消费者需要一个能替他选择最合适的商品的专业平台，这样的平台能真正实现为消费者提供“服务”。

或许专业的宠物电商可以在用户最初下载、注册APP时，就确定用户所养的是什么宠物，具有什么偏好。例如用户养了一只泰迪，那么在之后的使用过程中，只为用户推送和泰迪相关的产品、服务或是知识新闻。避免了用户在使用APP的过程中接触到很多本不感兴趣的内容，简化了用户的使用程序。

大多养宠物的人最初只是建立在喜欢宠物这个基础上，实际上对宠物的生活习性、健康保健等方面的知识知之甚少。那么一个APP中，专业的客服必不可少。能随时为用户答疑解惑，推荐合适的产品。如果使用APP的过程更加简单，服务更加周到和专业，用户的体验自然会提升。

宠物市场规模的持续增长必然会为宠物电商带来光明的前景。但是在此之前，想办法解决如何提升移动端的用户体验这个问题更重要。

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关键字：体验, 产品经理, 宠物

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