阿里 UCAN2017 用户体验设计论坛的总结与感悟

五一假期前的两天有幸参加了阿里UCAN2017用户体验设计论坛，很荣幸的领略了业内大牛们对于体验设计的理念与趋势的见解。本次论坛的主题是“新设计x新商业”，由阿里提出的新零售、新金融、新创造、新能源和新技术为起点，借助用户体验的设计赋能，来连接用户、商业与技术，实现最大化的商业目的。在沉淀了两天之后，我将从中学习领悟到的一些看法总结了下来。

创新科技带来的体验设计革新

iPhone的问世引领了一场触控交互的设计变革，AR，VR，AI, Amazon Echo等的兴起则将人机体验进一步升级，引领了一场“重建真实UX，模拟感官交互“的体验设计创新新趋势。

我之前在 《自然思维下的体验设计探索》一文中提到：“听，说，看，触觉以及肢体动作是人类最本能、最自然的与外界交互的方式。” 蚂蚁金服UED总监梁山鹰也在大会中阐述：“利用人类的现实感官作为交互体验的手段，模拟与现实世界相似的场景，让体验特征表现的更加直观，真实。正是借助于科技的创新，一体性、真实性的交互体验才得以实现，人类与虚拟信息的交流才会越来越自然。

新设计新技术——感官交互UX

技术提升带动设计升级，AI介入设计，为产品赋予了更加高效和个性化的用户体验。阿里的鲁班智能设计平台在去年的双十一做了1.7亿张banner，广告点击率提升了100%。AI与大数据相结合，实现为每个人做设计 ，满足每个用户的兴趣爱好。在未来，设计师将主导设计思路和方案，通过分析用户行为数据轨迹来完成全链路的设计方案，与此同时，指导AI快速部署方案，以实现从众（大众维度推荐）、从专（专业维度推荐）、从己（用户消费习惯维度的推荐）三类数据的合理搭配，帮助用户在时间维度、场景维度匹配中切换，引导浏览消费内容信息。

在既要满足一群人，又要满足个体中的一个人，包容一个人到参与群体的场景多样性。就是现在设计思维中所需要逐渐形成机器学习的共生方式。— 阿里妈妈UED总监 萧健兴

在科技升级带动体验革新的思路下，设计师要具备高度的生活敏感度，善于洞察、关注用户的行为逻辑和心智预期。善于思考新科技能够带来怎样的体验优化，成为新科技体验生态中的寻路者、引路者、构建者。

全链路设计

全链路设计与设计赋能，是阿里最近一直在内部宣传和推进的设计理念。全链路设计，即在商业中用户需要接触的每一个节点进行设计，以此来全面的提高用户在商业消费行为中的体验。阿里巴巴消费者事业群资深总监杨光在大会中提出：“全链路设计是新技术发展下的必然趋势。” 淘鲜达是去年淘宝做的一个配送服务，要求从下单到妥投仅需一小时。为了满足这个体验，阿里不仅仅在用户界面端进行设计优化，而是将整个产品链路进行剖析，在每个链路节点进行优化设计，其中包括商家接单部分。之前商家接单只是展示在手机界面中，阿里通过增加语音接单提示，POS机小票信息的重新设计，最终将原本1小时妥投率从49%提高到94%。

全链路的体验设计

全链路的设计思路要求设计师以及相关业务团队要站在更加完整全面的商业模式框架下来思考设计。设计师不能仅仅局限于某个业务节点，某个界面来做设计，应尽可能的构建商业的全局观，不仅仅了解用户需求，还要理解商业目的和业务逻辑，在这些综合场景下提供一套满足多方的设计方案，并持续跟进优化，做好与各节点的沟通和总结。

设计赋能

设计赋能，即设计赋能商业，通过体验设计来提高和满足商业行为。

鲁班智能设计平台就是一个设计赋能的优秀案例，通过AI来自动化输出广告banner，通过机器解决了重复且低价值的设计行为，提高了商业效率，降低了商业成本。

为了尽可能减少重复的设计工作，以及设计规范不统一带来的体验问题，阿里在“全经济体”维度下推动“中台化流程”。“中台”主要进行的是资源整合以及能力沉淀，为“前台”的业务开展提供底层的技术、数据等资源和能力的支持。阿里国际UED资深总监傅利民在演讲中提到为了尽量统一全平台的设计规范，避免重复设计，不兼容的设计，阿里在设计一套服务全平台的中台系统，以解决这些问题。设计师将逐渐在工作流程中引入中台化的流程，通过不断地向中台输入设计资料，设计数据，来完善统一规范化的设计资源；设计师在中台提供的设计资源、规范的基础上再做设计。

中台化设计流程

设计赋能其实就是用户体验设计的目的，通过设计来满足用户的需求，而满足用户的需求即完成了商业目的。和全链路设计一样，设计赋能的不仅仅是与用户有交集的层面，在商业行为的每一个节点，设计都能够赋予效率和体验。语音提示的设计可以赋予快递员更高效的配送能力；增强现实的体验设计可以赋予仓储中心更高效的拣货能力。在我看来，商业行为的决策者们更需要看到设计赋能的重要性，只有上行下效，才能够给与设计师更多的设计空间，真正推动设计赋能。

文/薛斯塔的Innospace

关键字：产品经理, 体验, 设计

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