柠檬心理产品体验报告

2017-05-16 12:13:00

APP版本：V2.5.13

机型：IPhone7

系统版本：IOS 10.3.1

时间：2017年5月11日

1. App 概况

柠檬心理是一个专注于解决女性心理烦恼，实现女性心理成长，呵护女性身心健康的心理咨询平台。柠檬心理APP自2014年12月6日在App store上线第一个版本至今，共更新19次。最新版本为2017年4月13日上线的V2.5.13。下图比较了柠檬心理与其他几款常见的心理类APP在APPStore中的排名。

数据来源：ASO100

图中可以看出，柠檬心理在几款心理类APP中并不算突出，排名比较靠后。但是评分较高，可能代表了用户体验尚可。排名不高提示了柠檬心理可能在提升下载量上，需要做更多的努力。

产品体验

2.1 战略层

2.1.1 产品定位：

柠檬心理是一个线上心理咨询服务平台，以“社交+自诊+轻问诊”的模式，给咨询师和有心理困惑普通用户之间构建了一个沟通的桥梁。同时，配合文字、心理测试、情感交流社区等形式，为用户解决心理困惑，实现心理成长。

Slogan：有心事，找柠檬心理

2.1.2 目标用户

柠檬心理的目标用户主要有两类：

希望解决心理困惑、获得心理知识、实现心理成长的女性用户。

取得从业资格的，有咨询资质的心理咨询师。

2.1.3 内容定位

由于是一个专注于女性心理的产品，柠檬心理的内容和一般的心理类APP相比就更狭窄一些。目前平台内容主要包含亲子、恋爱、婚姻，以及一些健康美容方面的内容，心理学中其他的主题（如情绪、性格、人际、学习）等内容，在柠檬心理中所占比重较小，隐藏得比较深。

2.2 范围层

与大部分心理类APP相似，柠檬心理目前主要提供咨询、测试、音频、科普文章、问答社区几大类功能。

2.2.1 咨询

咨询分为免费咨询和付费咨询两大类。免费咨询的实质是问答社区的功能，只提供文字提问的服务。用户提交问题后，平台的咨询师会选择合适的提问单作答。如果用户遇到严重的问题或困惑，无法通过简单的提问来解答，也可以选择“预约专家”中的付费咨询服务。付费咨询分为语音咨询、面对面咨询和文字咨询三类。不同的咨询师定价不同。产品在咨询订单中抽取佣金来盈利。

付费咨询服务作为柠檬心理的主要的变现模式之一，对这一服务缺乏足够的引导。用户需要至少4步才能到达付费咨询的入口。而且首页的icon中“免费咨询”的字样，也容易让用户误以为所有咨询都是免费的。用户转到咨询付费页后容易有被欺骗的感觉。

2.2.2 测试

柠檬心理APP中有2个触达测试模块的入口。首页的Banner和Banner下方的icon。测试模块中将所有测试分为了5大类型，分别是爱情、性格、能力、兴趣和专业测试。测试模块顶部有一个推荐测试的广告位。测试类别按钮下方是根据做测试人数高低自然排列的人气测试列表。通过这种方式，柠檬心理解决了一般APP中，“推荐”和“最热”混排在一起，无法很明显地区分的问题，是一个比较好的做法。

在人气测试列表中，用户无论点击测试的什么部位（标题、配图、内容等），都可以达到测试详情页。这样，每条测试底部的“进入测试”选项就会显得累赘和多余。

用户完成一个测试需要经历4步。进入测试列表→在测试详情页中点击开始测试→做测试→点击查看结果。每一个步骤中都很有可能流失用户，因此可以考虑简化做题步骤，用户用尽量少的操作就可以完成一篇测试。

另外，用户做测试时，点击测试选项后，被选中的选项不会有交互上的变化，用户无法清楚地看到自己刚才选择了什么选项。这一点非常十分影响产品体验。

2.2.3 音频

柠檬心理的音频均为平台咨询师录制的微课音频，微课的组织形式分为单期音频和专辑两类，单期音频有免费音频，也有付费音频。专辑音频全部需要付费。付费音频是柠檬心理平台上除了咨询之外的另一个变现渠道。

音频大多专业性强，偏重理性的讲解，知识性强，趣味性稍弱。音频时长大多在30min以上。太长的时间和太过于枯燥的专业内容很容易使用户在听的过程中走神或跳出。

2.2.4 科普文章

柠檬心理的文章模块入口，位于底部Tab的“生活”标签中。与其他的心理类APP中文章模块的内容定位稍有不同，柠檬心理文章模块中的内容更多的像是帮助用户提升生活品质的小常识和小技巧，与心理学距离较远。

文章模块中，内容的呈现方式和其他模块的平铺列表的模式不同，采用了瀑布流的呈现方式。但是呈现在手机的小屏上看起来会显得参差和杂乱。进入文章详情页后，加载较为缓慢（如下图），用户很容易在等待的过程中跳出。

整体来说，文章模块的用户体验一般。无论在内容、页面风格和加载速度上都和其他几个模块有比较大的区别。这一部分可能不是柠檬心理App的原生页面，而是后来被嵌入进去的。

2.3 结构层

柠檬心理产品结构图

从产品结构图上看，柠檬心理的结构清晰分明，层级较少，用户最多通过三步就可以找到特定的内容。但是所有的功能都过于平均，重点不突出。付费咨询和付费微课是柠檬心理主要的两个变现方式，但是在App上这两个入口都隐藏得很深，也没有明显的强调和引导。

2.4 框架层

柠檬心理主要采用了TAB式、列表式、宫格式3种导航方式。

2.4.1 TAB 式导航

TAB式导航主要有底部TAB、顶部TAB和双TAB三种细分的类型。这几种类型在柠檬心理中都有体现。

柠檬心理APP的整体采用了底部TAB的导航方式，底部TAB采用了舵式导航的设计，突出了中部的播放器按钮，播放器左右两边各2个标签。点击播放器会自动播放编辑推荐的音频。退出音频页面后，音频可以继续在后台播放，这样的设计比较符合用户听音频时的操作习惯。

底部TAB式导航一般是用来呈现产品最核心的服务和功能的，对清晰展现产品的逻辑也有重要作用。但是，柠檬心理app将不太重要的“生活（文章）”放在了底部导航中，较为重要的付费音频功能的入口却隐藏得很深。柠檬心理的这一安排，不知是否有其他的考虑。

柠檬心理首页

柠檬心理的专家、生活、音频（世说心语）、情感树洞几个模块的信息呈现都采用了顶部Tab导航的形式。用户可以采用手指左右滑动的方式切换不同的内容列表。这种类似树状的结构符合信息在用户头脑中的组织方式，利于营造良好的沉浸式的阅读体验。

2.4.2 列表式导航

柠檬心理中的大部分模块中的内容，都采用了内容式列表的导航方式，即列表中不仅会显示标题，也会显示部分内容，例如测试模块和树洞模块。显示标题和部分内容有利于用户快速获取更多的信息，帮助用户快速决策是否点击查看详细内容，减少了用户点开才发现对内容不感兴趣的场景。但是内容式列表也带来了界面不够简洁，视觉体验上不够美观的缺陷。

2.4.3 宫格式导航

宫格式导航适用于信息相互独立，且不需要相互跳转的场景中。柠檬心理中的主页和测试模块采用了这种导航方式。首页中的四个模块，测试模块中的五类测试，都是相互独立且不需要跳转的信息，因此这里采用宫格式导航是合适的。

但是宫格式导航的缺陷在于，用户进入某个宫格后再想浏览另一个宫格中的内容，需要先退回上一级页面重新选择，这个过程会增加用户操作的步骤。用户在测试模块操作时，如果需要选择不同的两个类别中的测试，需要切换三个页面，操作三步，用户很容易失去在页面间切换的耐心。如果将测试的分类导航改成Tab式导航，用户通过左右滑动就可以看到不同的列表，可能是一种更好的做法。

2.5 表现层

柠檬心理APP的主色调为红色，符合其专注于女性用户的定位。页面中的按钮都使用了饱和度不高的浅色，整体给人一种清新的感觉。但是对于心理学的APP来说，图就显得太多太杂乱了一些。从用户使用场景来说，如果用户心情烦躁焦虑，抱着舒缓和平静的目的打开APP时，APP中眼花缭乱的图片并不能让用户平静下来，相反还可能使用户更加焦躁，失去继续浏览的耐心。因此心理学APP的页面宜设计得更清爽简洁，让用户能够对APP中的内容一目了然为佳。

最后，柠檬心理除了在APP图标的设计上体现出了“柠檬”的元素，在整个APP的页面中都没有再体现过这个元素。而且产品开屏或首页中没有对产品的名称做诠释，也没有突出与“女性”的关系，容易让用户对产品为什么叫这个名字产生疑问。产品图标是一片柠檬状的时钟，很容易让人误以为这是一个时钟，或者时间管理有关的应用。