知乎的“更多”页面：从重复入口看知乎在产品设计的细节

本文作者将从最简单、最常见的“我的”页面——知乎里面的“更多”页面入手，从重复入口看知乎在产品设计的细节。

知乎是一个问答社区，用户分享着彼此的专业知识、经验和见解，社区里面不断地涌现高质量的信息，这是一个不断倾听各种不同声音的社区。
笔者是2014年初就注册了知乎，3年多的时间，见证了知乎的不断发展。很感谢知乎给我提供了很多思考问题的角度。
在知乎提供高质量内容的同时，使用的同时，感谢的同时，笔者觉得知乎需要对内容的架构做一个比较全面的梳理，对于内容的创作、整合、分发应该做一个更加清晰地理解和呈现。
笔者今天就从最简单、最常见的“我的”页面——知乎里面的“更多”页面入手，从重复入口看知乎在产品设计的细节。

从用户角度理解

观察页面

首先，我们每个人把自己当做用户来看看以下三个页面。

“更多”的主页面

个人主页

详细信息

页面梳理

下面是我对更多页面的梳理（页面不够，分两张图）

页面梳理（1）

页面梳理（2）

重复的功能入口

• 通过页面梳理，我们看知乎“更多”页面的重复的功能入口：
• 绿色部分：个人主页-我关注的话题=我的关注-话题
• 橘色部分：个人主页-我关注的人=我的关注-用户
• 蓝色部分：我的回答+我的提问=我的关注-问题
• 黄色部分：个人主页-我的收藏=我的收藏（一级页面）≠我的关注-收藏
• 紫色部分：个人主页-赞=详细信息-赞
• 红色部分：个人主页-:heart:=详细信息-:heart:
• 浅蓝色部分：已购内容-Live=我赞助的Live
• 玫红色部分：已购内容-电子书=我的书架-已购买的
• 墨绿色部分：付费咨询=我的值乎

存在的问题

通过对上面重复功能的分解，笔者认为存在如下问题：
（1）不同功能入口之间没有构成明显的类功能分布区
重复功能中的1、5、6功能相同，但是并没有起到联系不同使用场景的作用；而不同的功能之间，其关联本来就不是很明显，加上相同功能的入口太多，且分布在不同页面区域，让用户理解某“类功能分布区”的成本很高。
笔者的定义，所谓的类功能分布区，是指在APP的有限界面内，更具有相似性或连续性的功能集中分布在某一个区域。
以天猫（V6.0.0）为例，“我”的页面主要分为三块区域。

天猫“我的”页面

• 第一部分是关于用户本身的信息 ，包括修改个人信息以及浏览信息两部分，是相似性功能的集中分布；此部分对应着购买商品前的相关信息；
• 第二部分是我的订单 ；此部分对应着用户购买的流程，包括购买中、购买后、以及售后等信息。
• 第三部分是必备工具 ；前两部分是天猫用户主体的使用功能，此部分对应着额外的福利或附加功能，辅助用户完成购买。

综上可以看到，天猫的个人页面深入了使用场景——购买商品，用户在到了这个页面以后一目了然，了解自己在哪一个阶段而去页面的哪一个区域去操作。
换句话说，一个比较好的流程或功能路径应该深入用户的使用场景，是相似或者同一个流程的功能聚集在一起。而目前知乎只是把相同的功能堆叠在不同深度的入口，不同功能的路径并没有深入使用场景。用户使用起来，面对同样的功能入口会不会有些困惑呢？
（2）相同功能入口的太多，但是并没有构成有效的联系
尤其是重复入口1-9，给用户的信息完全一样，只是堆叠在不同级别的页面。
还是以天猫（V6.0.0）为例，领取优惠券这个功能入口的出现频率就很高。

图1：优惠券出现在商品主页面
图1：在商品的基本信息下面直接出现优惠券的提示，第一次提醒用户可以领券；

图2：优惠券出现在商品详情页
图2：在商品详情页，在用户想要更细致观看商品细节时，第二次提醒用户可以领取优惠券；

图3：优惠券出现在购物车页面
图3：在购物车中品牌名称的右侧，当用户想要去结算时，第三次提醒用户领取优惠券。
由上面的例子可以看到，在APP的不同地方出现的相同的功能，应该是在不同的用户使用场景下有益于用户的，它的出现是为了完成闭环，在每一个环节提醒用户的使用。而目前知乎上功能的重复，都是在一个tab下面，似乎没有看到明显的闭环。
（3）使用专有名词过于随便
特别参见重复功能入口的2、7、8、9。
众所周知，在一个APP页面上的名词使用应该是极为严格的，因为一旦用户有了固有的使用印象，是很难改变的。
也多亏这个原因，使得一代一代的互联网人不断教育用户，明白了一些专有名词的使用特征，比如“扫一扫”是扫描二维码、“发现”通常是浏览“新”资讯、“铅笔”图标通常代表编辑、“加号”图标代表新建等。
反观知乎：使用了“我关注的人”=“我关注的用户”，其实道理上是说的过去的，不过严格来讲，这样随便也页面中命名新名词，其实不算是很规范吧……用户最开始使用的时候，会不会傻傻分不清楚呢？！
既然在这里可以使用“我关注的人”=“我关注的用户”，“已购内容-Live”=“我赞助的Live”，“付费咨询”=“我的值乎”，那么“我的收藏”≠“收藏”又是为啥？
也许是我收藏的太少了，至今为止还不太明白，“收藏”（我的关注）与“我的收藏”的区别。
所以，这就是名词使用过于随便的问题，用户需要使用很久可能才知道这个功能的用意，对用户而言，理解成本会不会太高了呢？
（4）符号含义不明确
大家可以看一下主页的详细信息，个人成就里面分为四个部分，分别是大拇指形、心形、星星形、分享形。且先不说这四个符号都无法点击以便于进一步查看详细信息，其中的“星星”符号，至今为止我也不太明确是代表什么成就（怪我成就太少了……），不知道大家在使用的时候是如何理解的，是不是也跟我一样在理解上存在困难呢？
综上，可以看到在“更多”这个页面，其功能的逻辑不是按照用户的使用场景来切入，对于整个页面理解成本非常高，用户使用起来自然也就很困惑。

试着从产品经理的角度理解如此设计的原因

从用户的角度理解完，我看到了很多问题。但是存在必然有原因，我们再试着从做产品的角度去理解现有架构的原因，想想他们为什么这么做？
以下是我猜测的原因：

• 个人主页 ：让用户能够详细看到自己各种详细信息。
• 详细信息 ：让用户（尤其是大V）看到自己对其他用户所展示的信息；与个人主页区别开来是因为，大V在对外展示的信息上很重要，初衷是想营造主页的氛围，用户可以一下子看到别人眼中的我的样子。
• 我的关注 ：让用户快速找到自己关注的内容
• 已购内容 ：让用户快速找到自己付费的内容

写在后面

如果知乎的产品接收过很多功能入口过深的反馈，我想一定是因为没有在使用场景中及时出现在该出现的地方。按照用户的使用场景去重新规划功能，对用户而言才是最方便快捷的，而不是像现在这样设置很多快捷入口，反而增加了理解的成本。
产品是需要不断打磨的，思考的。如有任何问题，欢迎大家一起交流讨论~
 
作者：biubiubiubiu小丸子

关键字：知乎, 产品设计, 产品经理, 交互体验

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