MUJI 如何把体验营销做到极致的？

在国内经济减速、电商冲击的背景下，各零售业态竞争加剧，处境艰难，但日本快时尚品牌无印良品MUJI在2015年跨界不断，业绩向好：据其母公司良品计划发布数据显示，无印良品2015年在华销售额为112亿日元，大涨94%。全球市场80%的利润增长来自以中国为主的东亚地区。

而前段时间，MUJI在上海开设了全球最大的“世界旗舰店”——MUJI淮海755旗舰店，这已是在中国开设的第152家店铺。与早前在成都远洋太古里“世界旗舰店”相比，除汇聚Café&Meal MUJI餐厅外，还开设了日本本土外首家MUJI BOOKS书店、中国内地首家Open MUJI、AROMA Labo香薰工坊、MUJI to Go。

▲MUJI淮海755旗舰店布局图

没有logo、广告、代言人、设计风格极简……一系列出位的标签，让无印良品成为了线下零售业的一朵奇葩。就是这一朵奇葩与其他品牌一大波的关店潮相比，为啥还能够热火朝天的开着更多的店铺呢？

其实这与MUJI注重推动 店铺用户体验 是分不开的。今天社长就来为大家八一八MUJI如何把店铺体验营销做到极致的。

▌ 注重消费者线下到店体验感

正如MUJI官方说的一样： “一个品牌要深入人心，就不能拘泥于商品本身 ，我们要用更完备的顾客体验推动一场零售变革。”注重消费者线下到店体验感就是让店铺做的更有体验感，而让店铺做的更有体验感与 店铺的陈列 紧密不分！以MUJI的店铺举例来说：

MUJI BOOKS书店

2015年初，MUJI建成了第一家书店，MUJI博多店。在此后的几个月里，陆陆续续他家店铺开始有了书店区。

MUJI家书店的陈列做的很独特。店铺的书籍陈列都是按特殊的方式来进行分类，他们努力为顾客营造出 场景化的阅读体验， 从而增加店铺的体验感。

▲有书和生活（Life）、书和食物(Food)、书和装饰(Look)、以书凝聚的世界(Book)、素材（Root）等等分类。

那么，他们是如何营造场景化的阅读体验来增加体验感的呢？

其实，很简单，他们只不过是在店面每个楼层，都将书籍与商品拼搭销售，如在行李箱边陈列与旅行相关的书，化妆品旁边陈列与化妆相关的书，植物旁边陈列与园艺相关的书，在什么类型商品的旁边就陈列与之相关的书籍。

他们还按照色系，将书进行分类陈列：

同时，还有一大亮点，那就是他们还按名人喜欢看什么书籍做成专柜陈列，向你推荐名人都爱的书：

▲MUJI之父田中一光的藏书架

▲演员、模特、设计师井浦新的推荐书刊

▲演员光石研的书架

还有值得一提的是，在店铺里的三万本书籍都是由MUJI精选出来的各品类书籍。

AROMA Labo 香薰工坊

顾客在这里可找到最适合自己的香味，每一个MUJI 广受好评的超声波香薰机，都喷散着不同气味的香薰，顾客只要凑近轻闻，即刻可找到自己钟爱的芳香。更贴心的是，无印良品还可为每位有需求的顾客DIY专属香薰。

结合上述不难看出，MUJI所做的一切其实只是在 尽力让顾客更便捷 ：你买旅行用品的时候顺带就能看到与旅行相关的书；你喜欢颜色、偶像你就能快速找到相应的书籍；你不用担心太多的书目让你没有目标，他已经为你筛选了一遍，他家的书都是畅销的精品；你能够直观的感受香薰的气味，更可以进行DIY。

这一切都只是为你提供了更大的便利，而你在享受完这一切便利的时候，你只有一个“爽”字，在这购物太贴心了，太“爽”了！

这就是MUJI打造的线下到店体验感的方式。

▌ 注重消费者线上互动体验感

在MUJI的官网有这么一个模块，名字叫做生活良品研究所，其实这是MUJI通过实体商铺和网络，实现与顾客交流的一个“非正式研究所。”

它的存在，解决了无印良品产品和顾客体验的意见交流，也成为了顾客需求和商品开发的中转站。

生活良品研究所还采纳过顾客制作双层饭盒的建议。做过适合单人的不同尺寸床垫。为优良产品做过长期的实验和改良。

▲隐形袜老是会滑脱，真的很不方便，好烦呐～

▲生活良品研究所结合了顾客建议后，从14年12月到15年3月，不断的实验和改进，做出了更加优秀的产品，妈妈再也不用担心我袜子会掉了。

▲当顾客提出装浴盐的容器瓶口过窄，倒出时容易堵住的建议后。生活良品研究所就采纳了意见，把瓶口变宽。

这样在线上的及时互动，近距离的倾听顾客的心声，了解他们的麻烦才能做出更好更有温度的产品。

把体验营销做成这样生意能不火爆吗？

就这样MUJI将用户体验和服务纳入到O2O中，与咖啡餐饮、文化艺术、时尚美容等等行业跨界融合，为消费者打造全新一站式体验性的社交化场所。这正是当下实体店铺的发展趋势，也应证着他们的那句话： 一个品牌要深入人心，就不能拘泥于商品本身。

关键字：体验, 产品运营, muji

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