方片收集产品体验报告

2017-06-18 15:55:00

方片收集是笔者在使用中的一款工具类产品，它以简约的风格成为了笔者记录灵感、收集文章的常用APP，下面我将从自我体验给大家方方面面分析这一款产品。

工具型产品，特点是麻雀虽小五脏俱全，其工具属性决定了其起点高、获客成本低、变现难，前期围绕优秀的用户体验、高效便捷的使用、简洁大方的设计进行产品打磨，依靠强传播性获取大量用户，进行运营推广，但都必然会进入工具型产品变现困难的窘境，而一款好的工具型产品必然在产品设计期具有很强可体验性，非常适合新人进行产品体验。方片收集，就是这样一款产品。

概况
功能体验分析
用户评论
总结

1. 概况

1.1 体验环境

设备：华为荣耀8

操作系统：Android 7.0（EMUI 5.0）

体验版本：v1.6.5

体验时间：2017年5月

1.2 使用背景

（1）笔者有在收集备忘录中进行记录的习惯，恰逢遇到方片收集的介绍，在介绍中方片收集透露有语音收集功能，保存语音同时进行文字转换，使用方便快捷，决定下载尝试。

（2）荣耀内嵌系统备忘录，因其产品定位特性，作为备忘工具使用较为合适，在闹钟提醒、待办任务等场景适用，但在图片、语音方面收集功能较弱、且需要进行文章收集时，备忘录需手工复制粘贴，步骤繁复。

1.3 用户分析

下面是从TalkingData上查询的关于方片收集的数据：

从用户上看，目前方片收集三分之二的人群是女性，年龄分布在19-45岁，约占75%（显示数据与坐标轴表示不符，TalkingData上光标显示约90%），其中19-25岁占到18%，26-35岁占到40%，36-45占到17%，并大体分布在一线沿海地区。

总结来说，方片收集主要使用人群为一线城市女性，由用户知其特点：

工作节奏与生活节奏快
教育程度高
手机重度使用者
审美眼光高
追求生活品质
喜欢记录生活

确定了方片收集的主要使用人群，进而得出该人群主要特点，考虑到使用人群特征，在产品的设计过程中针对其特征进行设计。

生活节奏与工作节奏快且为手机重度使用者，方片收集在操作流程上进行优化，提升用户的效率，让用户做到“用完即走”。

审美眼光高且喜欢记录生活，方片收集已经做到产品简洁，满足用户这方面的要求，但在界面美观上，视觉层面还需要美化，做到既简洁又美观。

教育程度高且追求生活品质，体现用户对工具型产品的忍耐度，方片收集在最大程度上不触碰用户的忍耐底线，提升产品品质，减少产品bug与卡顿，保证产品流畅度，做到最优用户体验。

由用户知场景，作为学生群体，最典型的应用场景是课堂与床，在课堂采用拍照收集的过程中就必须消除闪光与声音，而在睡觉之前的床上进行收集与记录就要考虑光线问题，提供夜视模式；而作为白领女性，地铁是一个典型场景，就要求单手操作、图标较大以及无网络突发情况处理。

1.4 用户画像

根据以上三个年龄阶段特征，笔者分别构建可能的用户画像。

（1）19-25岁

姓名：Ada
年龄：20
城市：上海
职业：学生
兴趣爱好：购物、阅读、社交、舞蹈
用户故事：作为一名学生，Ada希望有一个app来记录学习中的知识点，收藏阅读时的美文，生活中的信息，以便于提升自我效率与管理信息。
使用场景：上课结束后，老师将课程作业与课程要点展示在ppt上，Ada拿出手机打开方片收集拍照收集，并记录下课程名，加入课程分类，不同的课加入不同分类中，因为加入了好几个社团且担任了部门职位，最近有聚餐、部门活动、赛事，分别进行记录重要信息，Ada用方片收集打开语音收集直接记录下，语音自动转化为文字，晚上睡觉前Ada习惯性地用手机看文章，不时复制有意思的文字，收集到方片中。

（2）26-35岁

姓名：Alice
年龄：27
城市：深圳
职业：理财师
兴趣爱好：金融理财、购物、写作、健身、乐器
用户故事：作为一名理财师，Alice想有一个app专门来记录自己理财过程中的心得体会以及在金融理财类书籍看到的观点和最新理财知识，以便于进行自我总结与自我吸收，获得水平提升。
使用场景：每天上班挤地铁过程中，Alice会选择看理财方面的文章，不时会看到一些自己没接触的观点与知识，这时候Alice会复制，复制的内容就进入方片收集，根据复制的内容Alice会记录自己的观点，同时平时有关于理财体会Alice也会记录下来。

（3）36-45岁

姓名：Amy
年龄：40
城市：北京
职业：家庭妇女
兴趣爱好：喝茶、购物、SPA、跳舞、旅游
用户故事：作为一名家庭妇女，Amy想有一个app来记录生活信息，以便于在需要的时候快速找到，使生活更有条理。
使用场景：Amy喜欢旅游，每一次旅游前都会收集旅游地的各种信息，进行复制就可以收集到方片收集，然后对在旅游地要购买的东西在方片收集列一个任务清单，旅游时对风景进行拍照收集，可以进行语音收集旅游感悟，自动就可以转为文字。

2. 功能体验分析

2.1 产品结构图

作为一款工具类产品，方片收集的功能较为简单，但说到要写一份产品体验报告，还是需要将每一个功能都用上一遍，细致到每一个功能点的每一个细节，以一份方片收集产品结构图以做说明：

以上图来看，方片收集作为一款工具性产品，结构简单，功能上简洁而又能满足用户的需求，体现了其作为工具性产品简约的风格，用户使用方便，学习成本低。

2.2 邮箱注册登陆

功能分析：

从用户角度来说，一款工具型产品重在使用体验，注册登录在非必须的情况下不是主要功能，方片收集从用户体验出发，进入方片收集首先是使用，在需要分享、同步时才要求用户进行注册登陆，除第三方登陆外，方片收集仅提供邮箱登陆，避免用户对提供手机号的烦扰，应用短信的骚扰以及收集个人隐私的泄露对用户来说是一个痛点。
从交互角度看，用户在登陆注册页面行为主要是进行登陆，在登录注册界面，方片收集默认为登陆界面，登陆按钮显示黑底白字，切换为注册后显示为绿底白字，明显区分二者。在注册登陆页面用户的痛点在于在注册时登陆身份未确认但密码输入了两次，而登陆时提示账号错误，为确认用户登陆身份不出错，方片收集在注册界面提供信息简洁，除必要输入邮箱、设置一次密码外无其他干扰项，而在确认界面进行一个注册邮箱的确认步骤，将登陆邮箱信息放大，使用户无法忽略，确认完毕点击即可，然后跳过登陆进行自动登陆。
从流程上来说，当你需要进行分享同步时或主动注册时跳入登陆注册，默认为登陆界面，进入注册界面，输入邮箱密码，确认后进入确认界面，确认注册邮箱是否正确，确认后直接进入APP中，整个流程符合工具型产品的简洁性，无多余操作步骤。

产品问题描述：忘记密码入口隐藏在右上角┇符号中，用户在不熟悉的情况下找到忘记密码是需要花费时间的，增加其学习成本，用户体验存在很大问题；用产品角度看，用户协议页隐藏在右上角┇符号中，在确认注册界面有一行浅灰色小字“注册即表示您同意使用协议”，用户进行注册难以注意到，有诱导注册的嫌疑。

建议：去掉┇，将”忘记密码“与“用户协议”置于注册登陆页；确认注册界面“注册即表示您同意使用协议”字体保持与其他字体大小与色调一致

2.3 创建与编辑贴纸

（1）创建贴纸

功能分析：方片收集主功能为收集与记录，为凸显其功能与保证用户体验流畅，创建贴纸入口处于正中位置，定位明显，点击首页+号即可，同时考虑到用户在某些场景要求打开快捷方便，方片收集提供快捷功能，并根据用户使用习惯及使用频率，采用长按“+”创建语音贴纸，长按并左滑进行扫码收集，长按并右滑进行拍照收集。

产品问题描述：页面其他按钮为灰色，创建按钮为突出显示，底色为黑色，与整体色调差别过大，影响用户体验；该栏目为悬浮状态而非固定状态，不符合用户使用习惯。

建议：可以将创建按钮放大，区别于其他按钮，色调保持与其他相似；将该栏目固定在底部

（2）编辑新贴纸

功能分析：产品逻辑上编辑新贴纸时键盘默认打开状态，私密状态以红色进行特别标注，提升用户体验；重做与撤销功能，解决了客户误操作无法回退的痛点，提升产品的可用性；目前记录方式使用频率最高的是文字记录，而效率最高的方式是语音记录，方片收集为提升语音收集质量，采用讯飞语音，语音自动转化为文字，辨识程度高，减少用户手指操作，提升想法到文字的转化效率，节省用户时间，提升产品可用性。

产品问题描述：方片收集奉行简洁的原则，未提供字体大小颜色等功能，文字无法进行标记强调，用户体验较差。点击“+”进入编辑时，系统默认光标停靠在正文处，标题栏被遮掩，极易遗忘输入标题，且点击完成后标题默认为正文内容，影响产品整体视觉效果。

建议：提供字体大小与颜色、文字加粗、下划线等功能，进入编辑时光标默认为标题处或完成后提示未输入标题，如直接退出则标题默认为未输入标题。

（3）编辑已有贴纸

功能分析：产品逻辑上编辑进入已有贴纸时默认为阅读状态，键盘为收起状态，方便用户查看，符合用户使用习惯；长按贴纸进行批量合并，合并前的贴纸进入回收站，符合产品流程逻辑，同时避免用户浪费时间去对贴纸进行删除，提升用户使用体验。

产品问题描述：分类、编辑、私密与删除功能冗余，贴纸详情页┇不明显，用户容易忽略，需要进行编辑时增加困扰；进行编辑需要进行点击编辑按钮，且无法定位特定位置进行编辑，产品逻辑存在问题，违反用户使用习惯；贴纸无法直接进行置顶，功能缺失。

建议：移除两个页面的 ┇，保留长按中的删除与分类，数量可选，避免功能重复；贴纸私密状态应保持页面可见，而非点击某一按钮才可见；点击贴纸进入阅读模式，用户再次点击页面某处，光标保持在该处变成编辑模式；开发贴纸置顶功能。

2.4 历史剪切板收集

功能分析：用户打开方片收集状态下，复制一条就收集一条进入历史剪切板，未打开状态下，保留最新一条在剪切板，用户打开方片收集后自动被收集到历史剪切板，该流程符合产品逻辑；历史剪切板中的内容进入到贴纸列表，用户不需要进行点击操作，左滑收集为非私密贴纸，右滑收集为私密贴纸，以滑动代替点击操作，方向决定是否设置为私密状态，增强了产品的趣味性与可用性。

产品问题描述：历史剪切板打开流程是点击首页按钮，右下角弹出侧边栏，关闭是点击右下角关闭按钮，使用方式并非最适合用户使用的滑动方式，用户体验还有待改善；清除提示覆盖整个历史剪切板，且提示语淡出方式过于明显，用户体验不佳

建议：右滑拉出历史剪切板侧边栏，左滑关闭侧边栏；清除提示采用标准提示框，采用淡入淡出方式，增强用户体验

2.5 搜索

功能分析：方片收集搜索框处于首页顶部，点击进入搜索界面，本地搜索采用实时搜索方式，即时呈现，增强用户体验，服务器上的内容采用非实时搜索，但搜索范围大，搜索内容全，能满足用户搜索更多内容的需求；搜索关键字在贴纸中显示，以黄色标注，用户可快速发现关键字判断是否是自己搜索的内容。

产品问题描述：分类搜索与分类管理发生功能重复；分类搜索有明显的信息歧义，只提供分类查看功能，不能在分类中进行搜索。

建议：去掉搜索中分类查看的功能

2.6 侧边栏分类

功能分析：分类侧边栏提供分类查看，方便用户查看分类中的贴纸，提升用户体验；# 未分类与回收站完善分类整体体验，用户忘记分类的贴纸与被删除分类中的贴纸自动收集到未分类中，回收站中的贴纸可还原和彻底删除，分类功能完整。

产品问题描述：右滑一次打开分类查看，再次右滑才能打开管理分类页面，明显流程冗余，页面视觉效果与产品整体视觉效果差别过大，使得风格不协调

建议：右滑一次就可打开管理分类页面，同时修改该页面视觉效果，使其搭配产品整体视觉效果

2.7 打赏

功能分析：在目前无变现方式的情况下提供打赏模式，支持支付宝支付，打赏后生成打赏图，可进行朋友圈分享，满足用户内心的炫耀心理。

打赏是用户体验良好的体现，程序员、设计师、产品经理看到自己的成果获得用户认可，激发设计研发热情，用户可以发展成为产品的种子用户，利用该用户资源进行用户调研、新功能测试等来进行产品功能改进与新功能上线优化，分享是一个传播途径，通过打赏用户的分享获取用户，将获客成本降到最低。

产品问题描述：目前方片收集只支持支付宝打赏，无微信或其他支付方式，减少了打赏来源；打赏完停留在支付宝页面，退出支付宝才返回方片收集，减少了方片收集页面停留时间。

建议：加入微信及其他支付方式作为打赏来源；打赏完成后提示是否返回方片收集或直接返回。

3. 用户评论

一份体验报告只是个人的体验，无可避免的是加入了个人的情感元素，倾注了个人对产品的期望，但每一个人只是产品服务的个体，不能代表产品的整个市场，当我们无法进行一次完整的用户研究，那么我们就只能从应用市场来获取足够多的用户评论，从用户体验中找到产品优化的方向，指导产品的迭代，下面是我从各大应用市场收集到的一部分用户评论：

忘记密码不知从哪里找回；没有提醒功能
无法标注强调，缺少字体颜色大小、加粗和下划线等功能；没有段落标记，难以整理长段的文字
编辑时不能分类，需要编完再分，很麻烦；查找分类不方便，对gif支持差
微信收集无法收集整篇文章，只是地址加标题和其他元素，界面看起来不美观；也无法支持word、pdf等文档格式
进入笔记必须点击编辑才能进行编辑，且只能定位到最底端，无法点击某位置就在该位置进行编辑
无法导出内容到其他app（除印象笔记），只能给链接，且必须点击进方片网页才能看
编辑时无小标题、正文等文字层级功能，编辑功能太弱

分析：方片收集产品定位为高效收集碎片化知识的神器，但作为一款收集工具，其完整的流程应该是收集、编辑、归纳整理、导出，它核心功能是收集与编辑，归纳整理与导出是增值功能，保持核心功能不断优化加强，维持增值功能正常工作，但目前方片收集略微畸形，以下是笔者根据用户评论转化的产品需求：

优先级高：

忘记密码功能置于登陆注册页，入口明显
加入字体颜色、大小、加粗、下划线等功能
取消编辑按钮，加入点击笔记即可编辑，光标为点击位置处

优先级中：

加入段落、小标题、正文等文字层级功能
微信收集支持Word、PDF文档格式
支持导出贴纸完整内容到其他app

优先级低：

修改贴纸视觉实际，增强界面美观性
加入提醒功能
编辑页面分类功能置于页面底部，编辑时随时可进行分类
支持GIF动图

4. 总结

4.1 用户体验要素

（1）战略层

方片收集定位为一款高效收集碎片化知识的神器，为解决用户手机收藏摘录资料的需求，它所呈现的产品特点是高效轻快且优雅简洁，锁定人群是有收集资料笔记习惯的学生与白领人群。

在战略上，方片收集定位明确，直击用户痛点需求，在解决用户手机资料收集效率低的问题同时提供多种收集方式，并提供社会化分享，满足用户分享的需求，但如果只是将其定位于一款高效收集碎片化知识工具，其发展必然受阻，工具型产品最艰难的一步是变现，如果仅靠目前方片收集的打赏模式是难以维持这一款产品的发展的，必然要走的道路是改变，从收集记录的工具升级为内容提供平台，不只是解决用户手机收藏记录的需求，还解决收集来源、资料丰富度与高水准的问题。

（2）范围层

方片收集的核心功能是资料收集与记录笔记，其扩展功能是历史剪切板、分类管理、待办任务、扫码收集、拍照收集、语音收集、分享微博/朋友圈/QQ、撤销/重做、批量操作、密码锁、拍照倒计时等，唯一与钱有关的功能是打赏。

功能上来说，其核心功能已经确定，但其扩展功能可以进行丰富，如贴纸编辑可以就排版、字体、段落、背景几个方面进行扩充，贴纸列表可以进行排列方式选择，另外，在核心功能基础上附加增值功能，丰富方片收集贴纸导出功能与引入PGC/UGC模式，提供给用户优秀体验与优质内容分享平台，增强用户粘性。

（3）结构层

从产品结构图来看，方片收集作为一款工具型产品，保持简洁轻快的风格。

首页囊括所有功能，收集资料只需复制就会进入历史剪切板，首页点击即可进入历史剪切板，左滑右滑设置是否私密状态，简化流程，一键进入贴纸列表，点击“+”进行贴纸，并提供快捷方式，如长按、长按左滑右滑创建不同收集方式，整个产品使用轻快流畅，但在“我的”这一功能上，结构略显混乱，入口过多，功能分布不明，可以对功能点进行整合，统一入口，优化结构。

（4）框架层

方片收集功能总体分布在首页，顶部搜索框，然后是贴纸列表，底部三个按钮，分别是“我的”、创建、历史剪切板，左侧侧边栏是分类管理，方片收集的设计初衷是方便单手操作，但考虑到用户实际使用频率，在框架上可以进行优化，底部保留创建“+”按钮，突出其核心功能，“我的”放置于左上角，突出其个人登录功能，历史剪切板与分类管理遥相呼应，进行右滑出现侧边栏，而左滑的分类管理取消两次左滑操作，一次左滑即可进行分类查看及管理，避免用户操作失误。导航设计的按钮似乎也有点丑，建议与整体风格保持在同一水平上。

（5）表现层

方片收集整体视觉风格偏冷色调，突出一种简洁的特点，白底黑字，私密图标以红色突出，分类以黄色标明，其他灰色，但在不同界面中的颜色搭配影响到产品整体风格，在分类侧边栏与历史剪切板中，分类侧边栏是黑底白字设计，而历史剪切板是白底灰字，形成明显的风格差异。想突出”+“新建按钮，却选择与整体灰色按钮不搭的黑色，使得”+“按钮不伦不类，不能明显突出其作用。

4.2 结语

作为一款工具型产品，方片收集核心功能突出，解决了用户移动端快速收集资料的需求。但同时存在以下三个问题：

（1）产品扩展功能不能满足用户多重需求，信息呈现上让用户存在疑惑

方片收集的核心功能-收集，从用户评论中可以发现已经满足了用户的需求，但在贴纸记录功能上，功能单一，满足不了用户的多重需求，如段落、小标题、正文等文字层级功能，在字体方面则是字体颜色、大小、加粗与下划线等功能，。靠着快速收集的功能，方片收集享受了工具型产品快速传播的优点，获取了大量的用户，但凡事都有两面性，工具型产品的特点不是针对某一个产品的，一旦方片收集无法满足快速变化的产品需求，用户立马移情转移阵地，投入竞品的怀抱，用户的喜新厌旧在工具型产品上表现的尤为突出。

尽管方片收集定位为收集工具，将收集这一核心功能做到满足用户需求，但用户显然对其期望更多，一方面是贴纸记录功能的完善，一方面是导出功能的补充，让方片收集完成从收集、编辑到输出的完整流程。

在信息呈现上存在问题，如用户协议不易阅读，分类管理与历史剪切板的UI不统一等。

（2）方片收集的用户留存问题

工具型产品最现实的问题是用户难以留存，方片收集说到底是一款工具，用户对于工具型产品的固有做法是要用时用，不用时就一两个月不打开，并且由于用户对工具型产品的忍耐度远远低于其他产品，一旦体验有不适感直接就卸载了。

从未贴出的用户评论就可以看出来，部分用户在下载体验过程中稍有不适立马就卸载，在享受工具型产品带来的快速传播效果的同时必须解决用户留存才能长远发展。

（3）产品仅依靠用户意愿进行打赏的方式，在变现方面还需进行探索

方片收集仅有的变现方式是打赏，这一方式在前面已经介绍过，首先它唯一接入的支付方式是支付宝，从打赏源头上就限制收入来源，其次依靠用户自我意愿的打赏，本身就是靠天吃饭，不可能有长远的发展。

我的观点是：

在产品方面根据用户反馈进行优化，在维持产品核心功能的前提下进行扩展，在编辑功能上进行扩展，补充开发导出功能，使用户从收集、编辑到导出这一流程上有完整的体验感。对个人设置进行整合，使信息呈现根伟合理，符合用户习惯，保持产品简洁的风格，并对产品框架进行合理设计以及对产品视觉设计进行改进，让用户获得更流畅的体验。
保证用户在收集资料与记录笔记的工具型产品使用体验，引入PGC/UGC模式，完成从工具到平台的转变，解决用户收集来源匮乏且资料水准参差不齐的问题，并满足用户发布自我笔记的需求。从功能到内容，更容易满足喜新厌旧的用户心理，内容的更新对比功能的更新，可操作程度大幅度提升，用户的留存问题自然也就缓解。
保留打赏这一功能（用户进行打赏后可进行分享），提供多种支付方式。核心功能上进行区分服务，引入会员增值体系。在PGC/UGC成熟后，进行live分享等商业模式探索，在知识付费的风口抓住机会。

笔者新人，文中多不足之处，望各位多指点交流。

作者：风涯，一名项目助理，准备求职产品助理

关键字：产品经理, 体验

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