3个交互底层逻辑：两少一多

如果仅关注逻辑，不在意用户的操作便捷性或者说操作的便捷性很一般的话，可能会造成业务同事用起来很难受的情况。例如：在创建产品的时候，缺少了一个规格，此时无法在创建产品的弹窗完成规格的创建，而需要去到规格的管理页面完成规格的创建再回来创建产品。

现在的产品都不太讲究这个操作的便捷性，随便打开一个产品基本都是如此，鲜有让我觉得操作真的非常好的产品。但还是有不少产品会有一些亮点，例如一些进销存的软件，会将创建订单的入口设置得非常方便；一些文档软件会把所有文档相关的内容都集成在了一起，这是一个非常典型的例子，我们做的产品就是要像这样的文档软件一样操作便捷；一些CRM产品也可以设置自己常用工具在菜单上。

当然做到如此便捷的成本是比较大的，产品经理需要挖空心思去提升操作的便捷性，在软件的开发与维护上也会花费不少成本，例如：原来规格就只有一个入口可以管理，现在多了很多入口，另外每个入口可能还有特别的逻辑。

一、3个交互底层逻辑

我认为操作效率提升的关键点在于：少操作一步、多一个提示、多与现实世界相符合。

1. 少操作一步

你应该多想想让客户少操作一步，尽量让所有的操作在一个页面里面完成。

例如：在录入销售订单的时候，发现产品还没有上架，这个时候旁边应该有个能快速创建产品的入口，而不是重新打开一个产品的菜单去完成产品的创建再回到分录入销售订单的页面去使用这个产品——这样的操作很常规，并不高效。但是这是市面上大多数产品的设计，老实说现在的产品在意用户体验的实在很少，他们总会让你去很多个页面操作才能完成一个事情，明明在一个页面就可以完成这个事情。这么设计比较浪费操作人的时间，也让人很无奈。

说一个反面例子：在使用钉钉文档时，如果你的sheet命名里带有特殊符号，它会出现一个警告提示“重命名失败，失败中包含特殊符号：V？*[]，请调整后重试；”，然后我无法在原来的基础上编辑，只能重新输入一次。少操作一步很重要，产品经理应该重视这一点，一个小小的点但是能让产品上升到一个体验好层面。

2. 多一个提示

在出现问题时，你应该给用户一个清晰的提示，就像你的产品页面上有一个贴心的客服在上面一样。

我们如果去银行办理业务应该不会不知道怎么办理，因为会有一位工作人员在旁边一步一步地指引你，我们的产品如果能做到这样便是比较理想的——在每一次出现问题的时候都能有清晰准确的提示，指引用户应该怎么做。

说一个反面的例子：还记得我使用苹果手机上的羊城通出地铁站的时候，提示我不够钱了，然后我尝试充钱进去，不料输入密码3次错误之后，第4次我记起来了密码，输入进去之后它提示我：输入密码次数过多。就提示这么一句话，让我不知所措，根本不知道接下来应该怎么操作。然后我又尝试输入了几次，每次都是这样的提示，也不告诉我应该怎么做。后来，我想要绑定新的卡去充值，但是又嫌麻烦，没绑成，再后来摸索来摸索去，我把原先绑定的银行卡解绑了，然后重新绑了一次。这一次输入密码终于可以了。前后花了将近10分钟，体验真的拉到最低了。本来很简单的一件事情，应该提示：密码输入错误次数太多。建议你做以下操作：1、绑定新的银行卡支付2、如果你想起了刚刚输入错误的银行卡的支付密码，可以解绑刚刚的卡，完成重新绑定，然后再次尝试输入密码。一句好的提示，导致2种完全不同的结果。

3. 多与现实世界相符合

多与现实世界相符合。数字世界应该能够与现实世界映射起来，让用户有亲切感。

什么叫与现实世界相符合？虚拟世界应该与现实世界是尽可能相符合的，是符合人的认知。固化系统，往往都是与现实世界相符合的，例如：我们最常见的审批流程，往往是提交单据，然后经过层层审批。你可以看到每个步骤都是跟现实对应的，大家操作起来会感觉很熟悉。微信里面装钱的东西叫钱包，而不是叫金钱或者是余额。说一个反面的例子是：在业务认知以来成交就是成交，有一些产品非要写成赢单，导致一个如此简单的东西，业务还需要一些理解成本。再一个反面例子：苹果系统里的文件夹翻译成中文居然叫卷宗，实在难以理解。

二、一些过往经历

如果你是做中台类型的产品但是不注重操作的便捷性，很可能会经历以下的一个环节：业务同事反馈操作太麻烦了，需要你修改到操作足够的便捷他们才会使用。

这里的麻烦不是指的会花费大量的时间，例如：你让业务同事点多了一个按钮，都可能会有比较丰富的反馈，“为什么还要多点一次，你改一下吧，改好了我们再用”。

你会想，为什么要求这么极致，点多一次也没什么吧。

有的时候产品经理确实因为不是用户而体会不到这种点多一次的痛苦，或者说这种让用户少操作一次的要求对于产品经理来说也是一种高要求，导致很多产品经理做不到。我也体验过这种痛苦，我在用公司内部的测试系统时，几乎每次发测我都需要去填写一个与我无关的字段，这让我觉得体验很差，特别是使用的次数越多体验越差。

所以，如果是产品让业务同事操作起来很难受，产品经理应该非常认真地对待这个事情，在力所能及的情况下让业务同事少操作一步。如果你真的这样做了，你的用户会真心感谢你。

三、后记

为什么是少操作一步，多一个提示，多与现实世界相符合？（一少两多）

第一、从使用者（人）的人性的角度，懒惰是人的天性，能少操作一步是最好的，大多数产品都恨不得直接连接上大脑，用户不需要做任何操作，直接意念控制。少操作一步是我认为优先级最高的，做什么都有个前提，我的观点基于一般的情况下，如果需要考虑其他的因素自然不是什么情况下都是少操作一步优先级最高。另外，企业内部产品也是追求效率优先，没人喜欢繁琐复杂的产品，除非不得不这样。

第二、从被使用者（产品）的逻辑完整性的角度，在做产品的时候我常常想到去银行办理业务，这2者是相通的，我们在软件上也是办理业务。在银行会有一位工作人员一直为你引航，直到你办理完成，这是体验非常好的，也是一个成熟的产品应该有的逻辑——当出现了什么问题的时候应该能够给用户清晰的指引，指引用户应该怎么做。这其实是一个产品比较基本的要求，但是因为一个程序往往关联了很多的东西，只要任何一个东西出错都会导致用户无法完成目标，这也是很难做好指引的一个原因，你需要知道所有出错的地方并且出错的时候都能有一个解决方案提供给用户，也因此可以产生了这么一个提示“请联系技术处理”。

第三、从使用者（人）与被使用者（产品）两者的联系的角度，人同时生活在现实和虚拟的世界，虚拟的世界通常都是现实世界的一个镜像，当然不是完全的“镜像”。如果虚拟世界与现实世界完全是2个世界，用户便不知道应该怎么在虚拟世界生活了，或者是需要很大的成本去学习如何在虚拟世界生活。也就有了这个要求：多与现实世界相符合。

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