聊聊交互设计中的五个要素

机缘巧合下拜读了辛向阳教授的论文——《交互设计：从物理逻辑到行为逻辑》，认知到交互设计的主要对象是行为。

交互五要素，即people、purpose、contexts、means、actions。

本文主要聊聊我理解的交互五要素。

1. People用户

用户，要明确我们需求用户是哪类人，我们究竟为谁做设计。

用户类型有两个维度：角色分类和使用程度。（我姑且先这样定义）

1.1 角色分类

举个例子，C端产品滴滴出行。

产品使用者有不同的角色：乘客、司机。

角色不同会导致同一个流程呈现方式不同。

再如装修服务类产品，一个客户订单的填写先后要经过销售、设计师、财务、总经办等角色逐一填写。

不区分角色，会让订单填写变得非常冗长。

而且不同角色在同一个流程中发挥作用、侧重点也不同。

这点在B端产品中也有体现，我曾负责过一款教育类收费产品，主要流程角色主要会有前台、财务老师和校长。

根据实地调研，前台和财务老师更侧重整个产品流程收费的便利性，比如是否具备聚合支付、收费备注等功能。

而对于校长（管理者）来说，他更希望看到全局收入情况，功能上应该要有各类报表，并且可以导出报表以支持对账。

1.2 使用程度

根据产品依赖程度可以把用户划分几类用户：潜在用户、目标用户、核心用户和种子用户。

一个需求必须知道是为哪类人做的，否则关系就会复杂、需求模糊，自然也得不到预期的结果。

在创业公司的时候，常常对用户的需求有求必应，结果被用户牵着鼻子跑，耗费了人力物力，数据却没有提升。

产品中最重要的就是目标用户，他们是与产品发生交互最有价值的群体。

必须甄别需求是从哪类用户提出的，根据产品定位全局判断，这个需求做到什么程度，边界在哪里。

举个例子，网易云音乐的目标用户是白领用户，设计需求上，会更加考虑文艺、清新的设计风格。同时目标用户提出的需求，也是产品最需要解决的。

2. Contexts场景

场景是一个容易忽视的问题，尤其是在当今飞速发展的互联网时代。

用户使用场景越来越动态化、复杂化。

举个例子，知乎的摇晃触发反馈。

在一个安静如图书馆的环境，手机摇晃的交互显得生动有趣。

但是在用户行走的场景，手机会随着走路摇晃，高频地触发反馈。

这个时候，这个交互就显得有点多余且干扰。

2.1 主要场景

产品设计时以主要场景为主，最好想想用户是在什么场景下使用自己的产品。

举个比较好的例子——下厨房。

下厨房在菜谱界面设计的间距留白很大，界面空旷到不敢相信居然有这么浪费版面的app。

但是仔细一想用户的使用场景就知道了：新手做饭总是做一步看一眼菜谱，倘若文字图片相当密集排布，就会无法处理产品内容和现实的交汇。

下厨房考虑了用户实际使用的主场景，进而设计了符合人使用的界面布局。

2.1 次要场景

除了完成任务的主要场景以外还有一些次要场景需要考虑。

如QQ音乐的搜索功能，一般以搜索为主要场景。

但是一旦用户输入法错误，就需要模糊搜索和拼音搜索等功能来弥补一些次要场景的体验。

人是会犯错的，试想一款产品连你犯错都想到了解决方案，那肯定会带来比较「智能」的体验。

2.3 异常场景

异常场景通常是一些发生错误的场景。当你走迷宫走错路，却没有任何提示和反馈，只剩下胡同和你相互对望，那会多么让人沮丧啊。

对于异常场景，尽量地罗列和考虑是再好不过了！

但是必须在主流程跑通的前提下，再考虑异常场景作为流程设计的补充和润色。

3. Means媒介、工具

主要指用户通过了什么途径去完成他的目标。

比如你需要打车，手机上滴滴出行就是一种媒介。

它让你很容易就达成了打车的目的，当然你也可以选择伸手在路边招揽的士。但是对比滴滴出行，显然后者的效率十分低下。

4. Purpose目标

某种意义上，目标和任务有点类似，但交互设计上又不相同：用户做一些任务可能是为了满足他的目标。

举个例子：天气冷了，想买一件羽绒服保暖。

用户的根本目标是保暖，选择在手机淘宝上完成了搜索–羽绒服–商品–购买–付款的任务流。

他的任务子流程可能有：搜到对应的商品，中意的款式、比价等。

根据这些子流程，我们会发现用户的目标大致有三种类型：明确目标、模糊目标、随机性目标。

4.1 明确目标

用户具备明确目标的时候，所有操作都是有指向意义的。

对此，在设计流程、布局上，完成任务的节点都必须十分明确——最好流程中一个页面只做一件事，不要出现任何干扰。（PS：起码JP没有在支付流程上看到任何广告和干扰。）

4.2 模糊目标

用户也可能有一个模糊的目标，大致知道自己要找什么但得不到确切答案。

在知乎上搜索「如何用交互五要素进行交互设计」，你大致会得到有关交互五要素的答案。

但是往往你无法得到精确的答案，这时，为了获取新知识，你只能不停地在搜索列表里往返进出。

4.3 随机性目标

还有一种情况，用户根本不知道自己要干嘛，单纯消磨时间。

举个我个人的例子，我常在坐地铁的时候打开知乎，刷刷问题内容。我并没有一个明确或者模糊的目标，只是单纯打开产品看看。

但知乎类社区产品就会在布局上设计一个信息瀑布流，侵占我的碎片时间。同时每个回答看到底又会提示一个类似问题或者文章，让我在知乎里不断地跳转。

互联网产品越来越成熟，侵占用户的碎片化时间成了一种衡量产品成功的重要指标。比如抖音，你可以在不经意间，在短视频的海洋里消磨掉大把时间。

5. Actions行为

交互设计的对象是行为，行为指的是用户如何操作最终达成了他们的目标。对于行为设计，必须符合自然预期，通过设计行为来帮助用户达成目标。

早期的苹果手机iPhone4s，采用与现实世界接近的滑动开锁手势，这个交互获得了极大的成功，因为行为经验来自现实世界，上手难度极低。

借鉴到产品设计的实际意义：尽可能确定用户的行为路径，为其提供符合预期的交互设计。

在交互设计中用户主要的操作手势无外乎：点击、滑动、拖拽，设计交互事件应考虑怎样的触发形式能使用户最低成本、最顺畅地完成行为。

最后，梳理一下本文内容

交互五要素为：用户、场景、媒介、行为、目标。

用一句话表达：用户在某个场景下通过某种媒介操作，最后达成了他的目标。

接到需求前期，可以用交互五要素的方法进行分析，让自己设计有理有据。

同时方法是死的，设计时也要根据自身情况选择行之有效的方法指导设计。

有人问辛向阳教授的论文，点此查看哦：《交互设计：从物理逻辑到行为逻辑》

作者：瓦解Pen；公众号：否定设计师，欢迎关注，一起成长！

本文作者 @瓦解Pen

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