偶像风潮——口袋 48 产品体验报告

移动APP到底能为偶像团体发展带来什么?

1.体验环境

手机型号:Sony Xperia Z3+

操作系统:Android 5.0.2

软件版本:3.2.3

2 产品概况

2.1 产品背景

2005年,日本偶像组合AKB48成立,制作人秋元康主导的“养成系”偶像风潮迅速风靡日本。其独有的偶像团体运营模式也快速得到了行业认可,包括乃木坂46、SKE48在内的当红偶像团体纷纷成立,无数粉丝为其倾倒,带动了日本娱乐业和其所衍生的粉丝经济爆发式发展。作为其近邻,中国也很快被这一风潮影响。2012年,AKS与丝芭文化合作,成立偶像团体SNH48。AB48为代表的48系偶像风潮也开始席卷中国。

这一切繁荣都离不开在偶像团体背后努力支持的粉丝。对于广大粉丝而言,关心偶像演出资讯、日常生活,都可以感到自身与偶像直接距离被拉近,从内心感到开心和愉悦。因此,为了帮助广大粉丝可以更好地了解自己所喜欢偶像的资讯,同时从偶像经济中分得一杯羹。大量明星偶像资讯类应用开始逐渐在手机应用市场中崭露头角。

2.2产品简介

口袋48是SNH48运营方丝芭文化推出的一款SNH48专属资讯类应用。其为粉丝提供了SNH48及其姐妹团GNZ48、BEJ48三个偶像团体演艺资讯和成员动态,同时为粉丝提供相关交流平台。粉丝可以通过口袋48进行交流,组织应援活动。口袋48全方位拉近粉丝与偶像之间距离,在增加粉丝忠诚度的同时,为SNH48系偶像团体发展提供了移动应用接口。

2.3结论概述

1)应用主要面向已有粉丝,对于新粉丝群的建立贡献有限

2)功能较为全面,但是在UI交互上存在较多缺点

3用户描述

3.1用户数量

以下是口袋48在360手机应用、豌豆荚、应用宝、百度手机助手上的相关数据:

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根据四大平台反馈数据,口袋48累计下载量约为31.2万。按照10%留存率计算,口袋48目前活跃用户约为3.12万。由于只统计了四大平台相关数据,实际下载量还有进一步增加,但是以四大平台数据来进行测算,对于一款手机应用而言,这一数据并不乐观,这也主要是由于口袋48目标用户群体是SNH48及其姐妹团粉丝,目标用户基数有限。

从用户反馈来看,用户好评信息中包含着大量对于成员的应援消息,因此也可以确定,下载这款应用的用户多为三大团体粉丝,对于团体和其中成员已经有着一定感情。但同时也反映出口袋48并没有为新粉丝群构建做出明显贡献。由于用户为SNH48系团体粉丝,而口袋48又为官方发布应用,一些活动资讯会通过这一平台独家发出。所以用户对于应用有着高度忠诚和粘性。从用户负面意见来看,口袋48除了具有诸如程序崩溃等常见问题之外,在UI架构上也给用户带来了一定困惑。因此需要产品人员对应用架构做出调整,方便用户使用。

3.2用户特征

根据百度指数搜索结果,口袋48目前并未收录在其关键词序列之中。这可能与口袋48产品定位有着直接关系,口袋48主要面向核心向粉丝,其对于团体关注度较高,因此不需要通过其他特殊方式来对应用来进行推广。

而根据百度指数对于SNH48关键词的搜索,其搜索结果令人意外。首先对于三大团体关注度最高人群不是集中在上海,而是主要集中在浙江和江苏两省,并且上海排名相对靠后。

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其次,在关注人群中女性约占到40%,而并非清一色男性。根据之前AKB48和乃木坂46相关新闻,女饭在每次握手会中都占有一定比例,因此运营在安排相关活动时也需要考虑这一情况

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而在对用户搜索关键词进行了解时,可以发现。用户主要关注点集中在AKB48团体和SNH48成员上,尤其是NII成员鞠婧祎。这主要是因为虽然今年4月,AKS与丝芭文化之间产生裂痕,导致SNH48从日本48系偶像团体中除名,GNZ48和BEJ48也不被承认。但是由于整套运营模式主要借鉴自AKB48,因此SNH48及其姐妹团与AKB48之间关系无法在短时间内划清。而成员鞠婧祎作为团队ACE和娱乐圈话题人物,一直以来都有着较高曝光度,其粉丝数量非常可观,因此自然而然也就成为口袋48用户重要群体。

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由此可以得到口袋48用户形象为:

1)身处长三角地区

2)对于日本AKB48组合有着一定了解

3)喜欢日本流行文化

4)对于青春靓丽的偶像有着一定好感

4 产品分析

4.1 产品架构

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从产品架构来看,口袋48整体架构较为复杂。对于一些内容具有多个入口,同时还存在内容重复情况。口袋48最早是一款专门服务于SNH48的应用。而随着社团发展,应用功能也在不断扩充。到目前而言已包含视频、音频多种形式内容,总体较为全面。而后随着BEJ48和GNZ48成立,口袋48也开始兼顾两姐妹团信息发布和交流互动需求。所以最新口袋48虽然仍然沿用旧版基本架构,但是通过在工具栏中添加团体切换按钮,使用户通过切换不同团体,观看不同内容。由于BEJ48和GNZ48还处在起步阶段,因此其内容架构相比于SNH48更为单薄,一些功能要素并未开启。这些情况已在架构图中进行标注。

4.2 页面交互

4.2.1首页模块

(1)模块简介

首页模块是用户启动应用后所见到的第一个模块。其主要功能是为用户提供SNH48、GNZ48、BEJ48最新演出资讯,同时向用户展示其所关注成员最新动态。首页模块主要由热门推荐、导航栏、热点消息、我的关注、工具栏组成。在工具栏,用户可以点击中央的团队切换按钮,切换不同团队。切换团队后,首页和其他页面也会进行相应切换,使用户可以方便的查看不同团队消息。

(2)个人分析

口袋48首页虽然在页面设计上与许多新闻资讯类应用非常相似,但是从细节上却存在着一些不足。首先首页上在上半部存在两个热门推荐入口,形成了一定冗余。点击进入热门推荐页面后可以发现,热门推荐页面整体设计类似于一个消息推送,过于简单,和诸如行程、直播等模块不属于一个等级,在使用时候会给人已突兀之感。建议取消,或者用其他方式进行表现:

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其次,在热点消息中,其信息分类过多,给人凌乱之感,并且每条信息高度偏小,查看和点击时会降低用户体验。建议对相关icon进行调整。

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最后,我的关注内容位置过于靠下,用户需要在阅读完所有消息之后,拉到最下方才可以进行查看,但实际上用户完全可以在工具栏一键直接导航到成员模块进行查看,因此建议在首页模块中取消该功能。

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4.2.2成员模块

(1)模块简介

成员模块功能是为用户提供了解成员信息的窗口,用户可以在其中关注自己喜爱成员最新动态,用户通过点击成员图表,可以进行阅读和了解,从而加深对于成员了解。在工具栏中,成员界面会显示为用户当前所关注团体名称,用户可以从工具栏切换按钮切换关注团体。

(2)个人分析

成员是团体的组成细胞,粉丝们对于团体的所有关注,最终都是体现在成员上。粉丝关注成员,从而购买其周边产品、参加应援活动,促进了团体发展。因此对于这一现状,运营需要从两个方面入手加强粉丝和成员间的联系,一是使粉丝可以了解到自己心仪成员日常生活,拉近两者之间距离;二是加强粉丝对于团队内其他成员的了解,增加粉丝心中心仪成员数量。

而成员模块就是为了实现这一目标而设定。用户每天第一次打开成员模块时,用户可以点击页面最上方进行有缘成员抽选。抽选是48系偶像团最常见的活动方式,包括握手会、剧场演出等都会涉及到抽选。用户在有缘成员模块进行抽选,如果抽到团队ACE,其赌博心理会得到一定满足,感激自身好运,加强对于ACE成员的好感度。而如果抽到不熟悉的成员,那么会由于模块暗示的“缘分”这一要素,会考虑自己与所抽成员之间“缘分”,从而会尝试对成员进行关注和了解,就有可能将该成员转化为新关注成员。

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成员模块主要内容是成员的日常起居生活资讯,很多消息与微博同步,但是相比于微博,口袋48用户多为团体粉丝,所以整体讨论氛围更加融洽,相互之间也能较好理解对方。但是在回复成员状态的时候,由于应用本身技术限制,很多表情和图片都无法显示,这就使得回复信息中有着大量符号或者表情的文字名称,影响阅读体验。建议口袋48对于这种情况进行一些限制。

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成员模块的页面整体较为素雅,根据不同团体采用不同的主题色,在阅读时较为清爽。但是,虽然这种界面不会对主要信息产生喧宾夺主的影响,但是大块白色显示在界面上,会对用户的阅读热情产生影响。SNH48、BEJ48、GNZ48一直致力于塑造阳光积极的团体形象,而这种偏冷的配色对于这一目标显然是没有促进作用。所以建议在进行页面设计时可以丰富配色,增加视觉体验。

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4.2.3发现模块

(1)模块介绍

发现模块是提供SNH48及其姐妹团演艺内容的重要模块。其主要功能是为用户提供各种形式节目、包括视频、音频、文字等多种活动形式,用户可以在导航栏中选择节目类型,点击进入观看。模块页面素雅简洁,内容一目了然。用户在导航栏中选择想要了解的内容,进入观看。

(2)个人分析

正如很多应用一样,发现模块也是口袋48应用中重要组成模块之一。由于口袋48是官方出品应用,所以其内容也仅限于SNH48、GNZ48、BEJ48。但也正由于这一特点,资源质量整体较高,并且很多资源都是口袋48独占,因此对于广大粉丝而言具有极高吸引力。 发现模块与之前模块一样,也存在着页面单调、简单的问题。以资讯界面为例,对于每一条新闻只有新闻标题,没有插图或者内容摘要。虽然口袋48的核心用户为团体粉丝,对于团体活动有着一定了解,但是缺少图片不仅减少了对于用户的吸引力,也显得页面单调、缺少专业性。

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此外,还必须要着重讨论一下直播功能。直播是今年互联网领域热点,尤其是对于偶像团体而言,直播可以拉近成员与粉丝间距离,加强互动,从而提升粉丝忠诚度。而之前SNH48曾经在其他商业平台进行过直播活动,但是由于商业直播平台中存在着低俗直播问题,会对SNH48形象产生一定负面影响,所以在粉丝中存在着一些争议。所以单独在官方应用中增加直播模块,可以说一举两得,不仅实现直播互动,同时也维护了自身形象。但是对于口袋48的直播功能而言,其消息推送存在着一定缺陷,推送消息不能在手机上去除,只能和一些系统推送消息一样在手机下拉菜单中显示,非常影响用户使用手机,尤其是在晚间直播活动高峰,经常出现大量推送消息堆积情况,给用户正常使用带来严重影响。

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更为严重的是,点击推送消息居然是进入应用首页而非直接进入直播房间,这就使得推送消息引导功能完全没有发挥出来。因此建议首先改变推送消息的应用优先级,使其可以手动去除,同时建议完善推送消息的引导功能,使用户可以直接进入直播间。

4.3.4聚聚模块

(1)模块简介

聚聚是偶像圈中对于资深粉丝的称呼。聚聚模块负责为粉丝提供交流社交平台。类似于与QQ中群聊功能。粉丝可以在饭圈页面中进行讨论。组织相应活动。聚聚模块主要由成员、饭圈、我的三个部分组成,用户可以根据自身喜好,在饭圈界面中加入不同讨论群进行讨论,从而实现用户间社交。

(2)个人分析

粉丝支持是偶像得以发展的关键,尤其是在进行公演等各项活动时,大量粉丝的现场应援和支持,可以体现出团体的高人气,拉动气氛。而这些应援和支持活动,需要粉丝间形成良好的默契和配合,这就要求粉丝间通畅的交流和沟通。所以作为社交模块的聚聚对于口袋48就有着极其重要的意义。

对于聚聚模块,其在成员页面中目前只有袋王一个公开群。袋王是口袋48官方账号,但是之前在成员模块中已有口袋48官方账号,因而在渠道上存在一定重复。而且在成员模块中也没有其他成员公共群,所以建议取消成员界面。

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6 总结

2016年6月16日,日本48系总选举如期举行。总选举最后总计票数为3255400,较上一年度继续下降。同时团员负面新闻不断爆出、Top成员不断毕业、运营方人事变动以及进入“战国时代”的市场竞争,使AKB48及其姐妹团面临着越来越多问题亟待解决,唱衰之声此起彼伏。

虽然SNH48已从48系中独立,并且创立了BEJ48和GNZ48两大团体,但是其自身运营模式仍然继承自48系,以线下活动作为主要推广手段,将与成员之间的互动作为吸引粉丝的基础。而国内娱乐市场快速变化,随着网络直播兴起,网红的运营成本要远低于SNH48之类偶像团体。口袋48作为SNH48官方应用,在团体推广上的发挥远远没有达到预期。从目前表现来看,官方也仅仅将其定位为已有粉丝随身工具。实际上,三大团体成员有着诸多代言、娱乐活动和电视剧参演,需要大量推广渠道,而如果丝芭文化可以将口袋48作为一个跳板,帮助三大团体找到适合中国市场的运营模式,那么SNH48、BEJ48、GNZ48也可以取得AKB48在巅峰时期所得的成就,促进中国娱乐产业综合发展。

本文由 @万卷蓟夫人 原创发布

关键字:体验, snh48

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