极其重要却常被忽视的“文案体验”

著名节目主持人蔡康永说过这样一句话：“你说什么样的话，你就是什么样的人。”

有时候，一个人的言语在别人眼里，就代表了这个人的性格为人。那些说话毫不在意别人感受的人，很难给别人留下好印象；而说话有分寸感，懂尊重懂换位思考的人，就很容易给别人留下一个良好的印象。

在产品界面中，文案是我们和用户对话的重要桥梁，好的文案能够让用户在使用产品的过程中，能够很顺畅很愉悦地完成任务，给用户留下良好的印象和评价。因此文案的体验设计非常重要，但往往在很多产品设计中，却是最容易被忽视的体验部分。

如何做好文案体验？

1个中心：以用户为中心。

3大要点：语言文字、语气态度、数字与标点。

一、以用户为中心

产品服务的对象就是我们的用户，所以要明确我们表述的立足点，相应的产品界面上的文案，也应该尽量以用户视角来写作。

那我们在产品文案的提供上，就要有共情的能力，把自己切换成用户视角，感同身受地理解不同用户的能力，用户可能对我们业务并不是很了解，那我们就要思考如何通过通俗易懂的文案表达，帮助用户更有效率更愉悦地完成任务，从而达到业务目标。

二、语言文字

在产品界面中，文案是我们与用户沟通的基础，语言文字的表述也需要精心推敲仔细设计。如何提供更好的文案，让界面有更好的可读性和易读性，同时让用户体验更加友好。需注意以下事项：

1. 清晰准确

文案传达的语义能让用户清楚明白当前的信息内容，不产生理解上的歧义或误导。

2. 简洁有效

精简语句，减轻用户阅读及理解负担。

3. 表述一致

描述同一个事物的词汇表述要一致，避免让用户产生更多的认知负担。

4. 语法正确

在一些功能操作按钮上，语法要表达正确且需统一，先动词再名词。

5. 用户语言

使用用户熟悉的语言，能看得懂的用词，避免使用术语或一些非必要的技术专用词。

6. 突出重点

在一些长文本中，要提炼重点，突出最关键的信息，快速让客户获取重点信息。

7. 规范名词

通用以及所属行业认可的专业用语用词，要准确规范。

三、语气态度

在产品界面上，语言文字更多定义的是产品的内容，文案中体现出来的语气态度，则能牵动用户的情绪，合适的语气态度更容易让用户建立信任感。需注意以下事项：

1. 友好尊重

文案应传达给用户友好尊重的感受，永远站在用户的角度考虑，并采用包容的语调，给予用户支持与鼓励，不要命令和强迫用户。

2. 不要过于极端

避免使用过于绝对的表述，不用“一定、绝对、肯定、百分百”等极端词语。

3. 尽量不用负面词语

避免使用“不要、不可以、请勿”等词汇文案，多使用正向引导文案。

四、数字与标点

在产品界面中，数字是表达数量最直接的方式；标点符号是辅助文字阅读的符号，用来表示停顿、语气等作用。需注意以下事项：

1. 数字代替文字

用户对于数字的感知会更快，在适当场景下，使用数字而非文字表述会更加有效。

2. 适当增减标点

为了帮助用户更高效地扫视文本内容，可以省略不必要的断句点，但在长句或一些文字链前面，该使用标点还是要保留。

3. 慎用感叹号

一般只在需要表达强烈的正面情绪下，如祝贺、感谢、问候等场景下可使用，其他场景慎用。

五、最后

不同的行业不同的业务，除了上述总结的内容外，也许还有各自不同的表达方式。希望这篇文章能引起共鸣，大家在做产品设计的时候，能把文案体验这部分重视起来。

当我们真正以用户为中心，从用户视角去仔细琢磨怎样使用产品的时候，总能够设计出足够优秀的微文案。谨记：尽量采用通俗易懂的文案，确保内容的可读性和易读性，帮助用户更效率更愉悦地完成任务，构建更美好的用户体验。

我们不妨从最简单的工作方式尝试下：
如产品界面设计出来后，自己再从用户视角复验一遍，以及让身边同事也来测试下，看产品的文案内容是否能读懂且易懂，然后及时再改再测，把它做到更好。

好的体验体现在方方面面，我们尽量把每处的体验细节都做好，那么整体的体验终将越来越好，共勉!

本文作者 @EC Huang

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