不可忽视的报错文案设计

产品经理龙哥 2023-08-09 13:00:57

当下，产品设计中系统报错文案的编写成为了至关重要的一环，良好的文案不仅能够帮助用户更快地解决问题，同时也是提升用户体验的必要因素。本文将从以下几个方面论述产品设计者在设计系统报错文案时需要考虑的因素，并结合具体应用案例，进行分析和探讨。

一、使用场景

设计文案需要首先考虑使用场景。不同的产品使用场景下，用户遇到错误信息的复杂程度不同，对于错误信息的理解难度、处理时间和心理压力都会有所不同。因此，在编写文案时，需要针对不同的使用场景定制不同的信息提示。

以游戏产品场景为例，多数情况下游戏本身是带有比较高的沉浸感的。如果系统报错文案采用冷冰冰的描述方式，用户的沉浸感就会被大大破坏，这时对于游戏玩家来说就会显得尤为重要。然而在金融、电商等产品场景中，更需要突出文案的简洁性、明确性和严谨性，让用户能够快速准确地理解问题原因，以便更快地解决问题。

二、文案语气

文案语气是指在信息发布过程中使用的语气，它能够直接影响用户的体验。因此，在设计文案时，需要从多个方面考虑其语气的适宜度。具体来看，应该考虑文案语气的“友善度”、“知情度”、“严肃度”等几个方面。

首先，友好欢迎的语气是每个系统报错文案都应该致力于追求的一个特点。在这方面，一些好的提示语可以采用较为温暖、亲切的话语，让用户感到被尊重，更有归属感。然而过度的亲切语气也会影响文案的严肃性，因此，应根据产品特点进行选择。

比如，支付宝的退款提示“您的退款申请正在处理中，此时您可以先到其他模块逛逛呦~”，语气较好，让用户感到被关心。而淘宝则是采用了更直接的语气“交易失败，您的钱已退回”。这种语气更加简洁明了，更适合于电商场景下的使用。

三、文案格式

合理的文案格式同样重要。在设计文案时，应该将文案设计得易于用户理解和操作，并且不损害信息的清晰度。关于文案格式，成功案例大都包括了下面几个方面：

1. 突出关键信息

突出显示关键信息并采用加粗字体或者其他特殊视觉效果。这能够帮助用户快速定位问题所在，让信息的传达得到更为精准的表达。

2. 分析报错原因

增加解释说明，明确问题所在并提供问题解决方法或路径。这能让用户理解问题具体所在，甚至帮助用户自行解决，提高用户体验。

3. 附加相关链接

在相应文案下方增加相关链接。例如，常见问题、帮助中心、在线客服等，能够帮助用户更好地查找和解决问题，同时提高用户黏性。

四、情感因素

情感因素是一个错误文案设计中非常重要的因素。优秀的文案要注意照顾用户的感受和情感，让用户不会因为报错提示而产生更大的不愉快情绪。情感因素需要根据使用场景进行对应。

比如，当用户购物车提交订单失败时，部分产品会使用“噢~购物车内的商品已被购买”的提示语，带有一定的亲和力，让用户加深对产品的好感度。然而当用户支付失败时，产品就不能再使用同样温和的语气，应该要告诉用户明确原因，让用户知道怎样解决问题。

五、色彩与图像设计

在设计系统错误提示时，颜色设计和图像设计应该同样重视。很多情况下，错误提示在操作界面上是唯一的颜色强调之处，因此必须足够显眼引导用户。警示用户的颜色通常要使用鲜明的颜色，如红色或橙色，较为醒目地突出错误通知。不过，在确定颜色使用的同时，也要充分考虑到色盲用户。此外，如果可以，尽量使用可视元素或播放音频来告知用户指导信息。

例如，淘宝的错误提示页面使用了鲜艳的红色背景色，让用户更容易发现错误提示信息；当用户输入的内容格式不正确时，可以使用一个相关的配图来表示正确的格式，让用户更容易理解错误原因。