新零售的冰与火之歌4—新零售的DNA双螺旋

三、新零售新核心驱动是什么？

在品牌猿看来，【以用户为中心】的新零售，是未来商业的必然选择，既然新零售已经势不可挡，在我们感慨迭代加速的同时，更要打起精神，破风斩浪，才能真正拥抱、拥有新零售。

那么，新零售是如何构成的？是阿里的“泛零售？”，苏宁的“智慧”，腾讯的“社交X数字”，京东的“无界”？苏宁的“场景”？……?

“拿全世界人类曾经走过的路，都要算是我走过的路之一”——世界著名历史学家·许倬云

在追寻了那些前沿领跑的实践者，在汇集诸多学术大咖研究，在亲身种种实践与观察，品牌猿从【《场景革命》-吴声】与【《智能商业》-曾鸣】汲取了充分的养分。

他们参天大树般的两个独立体系，在新零售中恰好是两个最核心要素、最本质构成、最底层的双螺旋DNA。

或者说，新零售的双核驱动正是由——【场景体验】和【数字智能】的双螺旋构成。

借用《数据智能》对“网络协同+数据智能”的描述：“二者机制不同却相辅相成”；《场景革命》新的商业逻辑的本质是“算法驱动的场景竞争”。

1. 场景体验是新零售双核的“一”

场景体验是基础的基础，是伴随Z世代的话语权，“液态社会”加速形成，万物互联新融合，社会心理基础与商业底层重塑而涌现出。

“时时是场景，处处是场景”，打破了过去用户与企业，时间与空间，工业与美学，碎片与协同中的各种二元对立，形成了今天新零售的一元核心——“场景”。

“体验”作为场景的“用户内心外化可感知价值”，从五感到内心，经由美学感受、意义赋能、互动共建等，持续创建超越期待的新场景。

“书店空间”与“生活方式”，“新能源汽车”与“智慧出行”，“购物中心”与“艺术策展”，“智能家居”与“美好生活”，“数据找人”与“内容订阅”，“广告传播”与“场景分发”，“一人食味”到“孤独温暖”，“屏读”与“知识分享”，“耳机降噪”与“社交距离”，从“惊喜盲盒”到“个体愉悦”……。

无限个越来越细化的场景和体验，既是科技围绕人的新生活重新设计商业模式，也是“以人中心”场景体验创新不断升级的过程。

所以，茑屋书店和7-11，即使在20年前，没有数字智能，依靠场景体验这个核，依旧可以在新环境下持续弄潮。

2. 数字智能是新零售双核的“驱动器”

数据智能的本质就是机器取代人直接做决策。（这里的机器是指：云计算、大数据和算法。）

——《数据智能》

数据智能在今天社会中无所不在，无所不包，当与新零售结合后，就是“精准与智慧”，就是品牌猿认为的“数字智能”，其生命力更是超越极限。

可以想象，数字化的人（超级ID的人）X数字化的货（有纪律的货）X数字化的场（生生不息裂变的场），通过精准与智慧的融合在一起，就像E=mc²中的“C”，成为一切变化的引擎和动能。

就新零售来说，数字化、算法化、非物质化（减物质化）是数字智能的三位一体，驱动着场景体验可以更加颗粒化、即时化、流动化、个性化、开放化的形成。

当然，它们也是新零售的进阶之路。

• 从数据化→数据活化→数字流动，最终到数字化；
• 从在线化→云化→个性化，最终到算法化；
• 从使用化→服务化→减物质化，最终实现非物质化。

而这一切都是加速“人货场”三个要素的智能化，使其更加精准、敏捷，简洁，完整，从而进一步丰富和丰满用户体验的全面场景化。

三顿半的“精品胶囊咖啡”，花西子的“东方美颜”，元气森林的“无糖饮料”，usmail的美学“电动牙刷”……，这些新物种的种种场景化、具象化的创新和引领，都是在数字生活、数据在线、数据精准，数据敏捷、数字闭环、数字智能下以新零售完成。

可以说，没有数据智能，就没有他们短时间就成为新商业时代赢家的可能。

数字智能驱动场景体验无界扩展的核动力和不可或缺的唯一，并与场景体验共同构成了新零售的双螺旋。

所以，所谓新零售，最核心的不是数据，不是数字化，不是智慧，不是无界，不是人货场；也不是新消费，不是社交，不是体验，不是场景，不是效率。而是，基于用户，【场景体验X数字智能】构成的连接与关系，这才是新零售新的逻辑。

在可以看到1年中，新零售必然不断加速升维，向精准升维，向云化升维……，通过数据智能不断加深对用户的理解，通过场景体验不断提升服务，在体验中不断为用户创造新价值。

在不久的2年内，新零售还将冲击，甚至冲垮一切旧有商业模式，一切为用户提供产品和服务的行业，各种业态的企业、品牌、产品都将被纳入其中，而不仅仅是现在的零售商业和零售平台，数字时代的那些新物种。

对于传统的企业和品牌来说，商业智能是大未来，似乎很远，但是新零售很近，他就在眼前，就在今天。

待续……

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#作者#

品牌猿。新商业生态的窥探者，达尔文进化论品牌接棒人。

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