黄金6点搞定用户需求，就是这么简单！

2016-04-27 15:58:00

产品经理

题记: 首先，请原谅我用如此下作的手段骗取各位的点击率，如果你是因为对标题的好奇或者有这方面的需求说明至少我下文中的内容是值得参考的。&8211;艾小梦

不管你是不是PM,不管你是做什么行业的，我觉得做事之前了解清楚需求这一点的重要性不言而喻，那么如何有效的收集、分析、整理需求中间任何一个环境的差错往往让我们功亏一篑，当我们的成果即将或者已经出来时才发现偏差很大我们前期的努力将付诸东流，在谈下面六点之前，我觉得有必要说说结构化，当然一说到结构化总会给人一种呆板的感觉，但结构化却有助于我们有节奏高效率的进行工作，针对不同的用户和行业可以灵活剪裁一套适用的需求管理流程，本文我不打算从那部教程中摘录或者抄袭一段罗列出来现就如何做好需求分析浅谈下我的意见。

1. 了解背景。

了解背景其实是让我们认识对方的一个过程，首先了解清楚对方是谁，他们在干什么，他们有什么利益需求。根据不同的阶段可能需要了解的信息也有所不同，比如在做调研阶段我们可能更多关心对方目前的状况，他们需要怎样的解决方案，为什么他们要这样的方案，甚至这个时候我们可能需要了解下对方的行业背景，行业标准，现有系统流程等，对于后期用户提出的需求，不应该盲从，也不应该武断的拒绝，先了解下提出问题的背景，对我们做出判断或者提供有价值的解决方案有所脾益，通常情况，我会把不说明背景，或者没有背景的需求会降低优先级或者是为未确定需求处理。

2. 倾听

我觉得这一点对任何行业都有用，不管是和和你的上级、同事、下级或者客户都是有利的。通常我们会在用户给出一段需求时针对有些不懂的地方马上打断客户，当然这种情况有时候防止用户跑偏也有一定的帮助，但是往往还处更大。针对这种情况，我建议学会快速记忆，实在不行再针对客户同意前提下进行录音，在用户对一个功能点阐述完成后再进行发问。总之，让客户好好思考，不要轻易打断用户的话，当然我们的需求不一定总是来之客户，但是学会倾听总是有益处。

3. 多角度。

有了前两点自然而然便有我们现在聊的第三点，所谓各行如隔山，所以第一个角度就是站在用户的角度，不要和别人说太多的专业术语，用他能听懂的语句交流即说人话，针对用户的需求结合其背景对需求进行深挖，但这里需要注意深挖不是臆测，千万不要想当然认为用户可能会需要这个功能。不同的人可能提出相同的需求，但是不一定出发点和目的是一样的，但是这些需求如果本质是一样就应该合并，这就需要我们站在不同的需求提供者的角度多维度来思考，大胆假设小心求证，举个例子: 物流中心主任提供了一个查询每天早上7:00—9:00件订单的情况，而制造部提供了一个6:00—8:00的订单查询情况的需求，如果把这两个需求简单认为是两个不同的需求那么后果我们是知道，当然这种情况我相信不会有人看不出来是同一个需求。但有时看似是不同的需求，但是本质是一个的时候，也许我们很难判断，例如老婆生气了，只要她生气了每次的需求都是各种千变万化，如果我们一个个去满足估计这辈子没人想走进就爱情的坟墓了，但如果明白生气的本质原因比如给你打电话的女同事是关于你报销的那就没问题了。所以，多角度的目的就是有助于解决需求的本质在哪儿。

4. 多层次

多层次有两个方面，第一获取需求分阶段，第二需求内容分层级。除非是业务一成不变得信息系统、规模不是很大的系统你可以一次把需求做完外，我觉得尤其是在现在这个互联网时代需求不变太难了，即使我们有高效的团队，杰出的人才也无法预测明天会有怎样的需求，因此我决定合理的分阶段进行需求分析，先粗后细，滚动式的进行有助于我们了解需求变化同时降低风险。第二个层面，不同层次的人对需求是不一样的，就想每个人的幸福感不同一个道理，因此，对需求按一定的层次进行管理，比如按公司管理层次，或者按年龄段，或者收入等等不失为一个好的方式。

5. 反馈。

反馈也包括两方面的内容，第一给需求提出者反馈，第二获得需求提出者的反馈，说白了就是一个交流沟通的过程。在用户提出需求的第一时间进行反馈，反馈出来表示收到外，应该把你的理解反馈给用户。不管是原型还是成品，在确认质量之后，都应该第一时间用户进行确认，获得他们的反馈。当然这个也需要主要控制好频率和时间节点。