产品经理事必躬亲之用户沟通

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写在前面

《启示录》读书笔记第四则，产品过程中的产品必躬亲之事——用户沟通。有些工作可以请人协助，唯独在需求理解上不能请别人代劳，更不要说直接推诿给他人。产品经理是需求的第一经手人，无论该需求是否需要产品的介入，任何需求必须经手产品经理。

产品经理事必躬亲之用户沟通

正文

产品工作中，产品经理最常遇到的问题——没法与用户接触。原因有很多，大致分为以下2种场景：

1、公司不允许与用户接触；

2、没有用户可接触；

第一个客观因素，如果你所在公司存在这样的现象，你一定要尝试打破这一不详的局面。如果不成功，那我只能建议您另谋高就了，没有必要再一棵树上吊死。

第二个主观因素，所谓没有用户可接触，也就是说你尝试着去接触客户，可没有找到或者很少；这种想象还是存在的，不管以什么样的途径去尝试，接触用户，了解用户的想法和真实虚才是王道。

如果不区分产品类型的话，我了解用户需求的途径，大致分为以下几种：

1、建立特定产品用户反馈QQ群；（产品经理多与用户互动，对产品设计很有帮助）

2、网站反馈通道；

3、用户访谈，寻找特约用户；

4、用户直面交流；

5、应用发行商店的用户评价及留言；

其实，与用户建立联系途径很多，人都有性感的一面，面对用户的需求和建议，必须以一个中间人的角色客观对待。所谓“众生平等”就是这个道理！

我很难想象，一个完全闭门造车、依靠想象设计的产品，而没有深入理解用户的需求，特别是那些甚至禁止产品经理与用户接触的做法，最终的产品怎能让用户满意呢？（如果你是“老乔”，就当我没说）

当然，也有很多的公司为产品经理理解市场的需求设立了很多渠道，大致有以下的几种：

1、由营销团队做市场调研，组织用户研讨会，将收集到的需求反馈给产品；（产品没有直面需求人）

2、由销售工作人员手机用户需求；

3、客服同事记录用户用户需求，定期集中提交产品；

这些方式都没有什么问题，而且也是必要的；都是借助公司其他部门的力量，为产品收集需求，这是值得提倡的；但不管你如何的借助外部力量尽可能的了解需求，都不可能替代产品经理亲自与需求方接触的绝佳效果。只有产品经理亲自与用户交流，了解用户的所思所想，参加而不是错过每一场用户相关的讨论会，设计产品时才能更好的融合用户的需求，产品才能取得长足发展的优势。

在与用户的实际交流过程中，积极融入交际场景的同时，也要保持清醒的思路，挖掘用户言语背后的隐含寓意，捕捉产品的创意。用户单纯的需求是反应不出用户的真实需求的。

有些工作可以请人协助，唯独在需求的理解上不能请别人代劳，更不要说直接推诿给他人。产品经理是需求的第一经手人，无论该需求是否需要产品的介入，任何需求必须经手产品经理。无论何时，产品经理总是需求的第一责任人。正如我所说的，有些工作可以请人协助，但也要做到心中有数：

1、用户行为研究，可以直接找用户研究部门协助；

2、产品定位和产品宣传可以找营销部门协助；

3、产品定义也建议拉入技术开发人员，以便在可行性上达成一致；

写在最后

产品最终的缔造者是产品经理，但是这个过程中有很多不可忽略的力量。营销推广、销售人员、客户服务、技术研发都很关键，尤其是用户需求更是关键中的关键。我们的用户有时候还时很聪明的，时常有非常精妙的建议和观点，可能无意中的一个观点就能对产品改进和升级产生莫大的益处。想到这里，我很兴奋！那么你呢？

本文作者：互联网产品小王 原文地址：戳这里

一个产品人的内心独白！专注工具和内容型产品，关注互联网金融、农村电商和财经领域。从事互联网财经社区产品设计，喜欢看书、乐于思考。产品即人品，人品即产品！

关键字：产品经理, 用户需求, 产品, 用户

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