SaaS场景化的零售实践：用户驱动、场景协作、IP赋能

Darcy 2023-07-25 23:24:22

以全面场景化的系统思维理解零售的模式进化：线下门店在整个商业模式中，同时承担品牌认知与体验的空间、完成自提的交易闭环、前置仓配送的起点，以及特定场景的数据传感器的角色；线上业态，包括平台电商、自营商城、直播、社群……是全时全域的用户触点，让体验无界，也是货架的无处不在、内容的随时随地，完成场景云化。

数字化骤然提速，推动零售更加深入完成范式转移，不只是简单意义上的线上线下流量融合、业态融通，重要的是以用户为中心的场景融合，它越来越考验零售企业，如何能以系统的场景解决方案能力应对每一个微小、具体的用户需求。这也同时考验着作为数字化助力者角色的SaaS企业，如何能够形成场景化「微OS」，更加精准运营用户数据，持续地快速建模、快速迭代，先一步洞察新场景、构建场景MVP，更快解决新的场景痛点。

一、「小程序门店」的场景启发

今年的「新物种爆炸·吴声商业方法发布」，重点讲了「喜茶」这个大家都熟知的案例。但在当下理解喜茶，不再是网红、排队、新茶饮的浪潮，而是以「小程序门店」为核心的场景融合模式启发。围绕「喜茶GO」小程序，线下门店完成外卖或到店自提的交易闭环，以克服物理距离和传统消费半径，优化「综合坪效」；以更短链、高效的用户交互助力IP孵化，喜茶百货、喜茶食验室、喜小茶瓶装厂……IP价值在与用户的高频交互中被加速放大；更重要的在于，基于持续的私域流量沉淀，正是场景会员建设的运营基础。

喜茶无疑是过去几年小程序零售的红利获得者。同样的，沃尔玛以「到家」小程序，提供3公里内配送到家服务；联想乐呗商城，以小程序商城联动线下加盟商，用OMO模式赋能加盟商、服务消费者……小程序Plus的模式创新，不断在零售行业涌现新的价值。

谈论零售业的智慧化，可以从小程序这一场景引擎开始。作为场景连接、激活的重要工具，小程序联合社群、直播、线上商城等云化场景，推动线上线下更加深入的场景融合。

二、智慧零售的SaaS解决方案

小程序门店，或者说小程序Plus作为智慧零售的典型场景，它指向以全时全域经营、线上线下互通为基础，以用户体验为中心，以更无缝、流畅的场景融合为目标，是向智慧零售数字化助力者的SaaS企业提出的解决方案创新课题。

场景化用户驱动是前提。本期专题的第一篇文章《SaaS场景化：艰难而正确的事》中提出SaaS企业应具备伴随能力，与合作伙伴一起面对C端变局。C端的变化本质，是从数字化用户到场景化用户的进化——同一个人可以有不同「场景身份」，期待匹配不同的解决方案——尤其在与用户生活连接最为紧密的零售行业表现突出。比零售企业更敏锐洞察用户新生活方式催生的新消费场景，并不断开发新场景、定义新场景，形成「系统场景解决方案」式匹配，才是重要的竞争壁垒，也是智慧零售的「智慧」本质。

全产业链的场景协作是关键。SaaS企业不仅要解决零售商自身的数字化转型痛点，还要与其共同面对产业链上下游的关键要素，供应链、直营门店、经销商、导购、用户，如何形成高效的场景协作至关重要。微盟联合联想乐呗推出针对智慧零售转型升级的OMO模式，就是场景协作的解决方案探索样本。「联想乐呗」小程序商城开放接口，让各经销商门店「一键接入」，同时联想总部建立「云仓」，线上订单总部统一配送，减少经销商库存压力；基于LBS和精准营销向用户综合推荐门店，将经销商的竞争关系变为协同的「连锁」关系，平衡经销商利益的同时，提升用户体验。

SaaS自身IP化为B端增长赋能。以解决方案能力创造真实的场景入口，用自身的IP价值实现对服务企业的可信赋能，SaaS企业不仅要致力于模式进化，还要不断实现IP深化——场景信用必然来自IP化。微盟在2020年启动「616零售购物节」，就是一次SaaS企业IP化的实践探索。