钉钉之下，在线办公还有什么机会

目前的在线办公市场，钉钉已经占据了绝对的头部位置，腾讯、头条、华为、网易、金山都有办公产品，但是影响力明显要低几个数量级。

相比与面向用户的C端产品，办公产品挑战者面对的困难要更大一些。因为一个公司只有一个办公产品，而选择产品的决策者，不论是老板，行政还是CTO，决策的第一原则，不是产品的好坏，而是规避责任降低风险。比较下面两种情况：

• 决策者选择了自己最认可的小众产品，某天产品出了问题或发现有功能缺失，大家就会责怪这个决策者。明明有最好的，偏要自作聪明，影响大家工作效率。
• 直接选择名气最大的钉钉，钉钉出了问题或功能缺失，大家只会怪钉钉，不会怪决策者，因为他已经做了在他能力范围内最好的选择。

所以对于决策者而言，钉钉就是最安全最稳妥的选择，没有任何必要给自己找麻烦。

一、挑战者的机会是什么

用户的心智是有限的，一个行业最多能记住一两个产品。办公产品的挑战者，沿着钉钉的路径，无论做得多好，最多也就是钉钉第二，而且是替代价值非常低的第二。挑战者的机会，只有在用户心智中，占据一个差异化的位置，开辟新的战场，才可能被用户识别和认可。

钉钉以及市场上所有的办公产品，产品设计理念都是以“提升工作效率”为目标，项目、任务、流程是产品的核心，而执行这些工作的“员工”只是围绕和服务于工作任务的可消耗可替代的“资源”，员工在工作流程中的地位，跟零件或原料没有差别。

这套管理模式和理念，适用于工业化初期，也就是改革开放的前30年。从农业社会出来的中国人整体生活水平都不高，一份工作就是提升全家生活品质，甚至是改变命运的机会。虽然辛苦，但却是大家心中真正的“福报”。买件衣服、下个馆子、买台电视机、买个摩托车，人们能够从新鲜商品中不断获得快乐和满足。相比于改善生活所带来成就感，工作本身的乏味与辛苦不值一提，收入能够抵消一切不满。

今天职场上的90后、00后们，已经没有贫困的记忆。衣服手机等普通商品，不上班也可以找父母解决；而房子车子等大件商品，努力上班还是很难解决。相比父辈们，年轻一辈从从工作中，所能感受到的收益十分有限。因此，工作本身的辛苦、无聊、乏味，以及企业氛围、不人性管理等负面因素，就会显得十分的突出。工作不再是机会与福报，而是枷锁与陷阱。

所以近些年社会舆论中，我们能看到更多对于加班、996、资本家、成功学、阶层固化等问题的讨论与讨伐；以及社畜、屌丝、内卷、打工人、做题家等对于自身状态的自嘲。一些声音能成为社会主流，是因为它反映了大多数人的心声，大家对于工作的认识，正在发生变化。

社会舆论背后的本质是诉求，新时代的职场人，需要新的故事，来重新解释工作的价值；既然工资的收益不能抵消工作带来的痛苦，那么就需要新的理由，重新说服自己为什么要上班。

二、如何重新发现工作的价值

当工作的回报低到不足以抵消工作的压力与无聊时，就容易对工作产生倦怠和抗拒心理。同时员工的消极状态，又会让管理者陷入对于员工缺乏工作积极性的苦恼和愤怒中，于是双方陷入互相嫌弃的恶性循环。

解决方法有三个：

最直接的方法就是持续提高工资，直到能消除对工作的不满。比如公司的高管通常都不介意加班，不是因为他们天生爱工作，而是因为他们的收入足够高，只不过加工资的方法肯定是老板们最不愿接受的。

第二个方法是让大家从工作本身获得成就感。比如升职加薪、股票期权、改变世界等成功学的鸡血，这些虽然听起来激动人心，但大家都清楚，那只属于极少数人。所以这个方法虽然好，但是适用范围小，而且周期长，不适合普通员工，画饼已经很难让人充饥了。

第三个方法是提供工作之外的其他收益。比如公务员虽然工资不高，但是社会地位高且稳定，还是让大家挤破头；或者在公司有一群能玩到一起的好朋友，同样能让人爱上上班。

综合来看，前几十年企业是用第一个方法，也就是用工资让大家爱上工作；到了今天，对于高层和少数重要岗位员工，可以用第二种方法，也就是成就感来让他们爱上工作；至于占绝大多数的基层普通员工，只有第三种方法，才有机会让他们再次爱上工作。

三、办公室不止工作，还有生活

人类百万年的进化和历史中，通过持续获取外在物质而获得成就感的，只有少数顶层的领主与王侯将相；普通人的快乐来源，主要是部落和村口的熟人之间，无穷无尽的八卦和各种节日集会。

今天的职场上，高收入与高成就，仍然只属于少数人，普通员工并没有太多机会分享。员工的快乐，来自于企业对自己的尊重，以及朝夕相处的同事之间的八卦、社交和娱乐活动。企业要提升员工积极性，让上班变得有吸引力，就需要允许和鼓励员工更多的互动和社交，让员工能从工作之外获得收益。

员工每天8~12个小时在公司，同事之间相处时间远远超过家人，工作不仅是工作，工作本身就是生活。员工在公司的乐趣，来自于同事之间良好的工作氛围与团队关系。在企业中，和谐的氛围不是天然就有的，也不是偶尔聚餐，或喊喊口号就能号召的。而是需要在企业的日常生活中，不断去发起、推动和维护。

因此需要一个体员工共同使用的公共平台，让所有员工都能参与其中，并且随时能感知到这种氛围的存在。在线办公产品，就是建立企业和谐氛围的最佳选择。比如在产品中专门开辟一个“活动”频道，允许和鼓励员工在里面自由组织活动，企业也以官方的身份来参与到这些活动中，同时设置专门的活动预算，由员工自由安排，提升员工在活动中的参与感和控制感。

员工的休闲互动项目包括：

1）虚拟奖章：员工之间互相表达感谢和鼓励

鼓励大家将日常工作中的口头感谢，通过办公产品以赠送虚拟奖章等方式进行具体化，让每个员工都有更多机会获得成就感。

2）办公室购物：在线购买零食、下午茶、水果、办公用品等

办公产品可接入电商平台增加收入，同时通过购物补贴等手段来推广办公产品。

3）活动组织：聚餐、唱K，打牌、桌游、爬山、旅游等

办公产品内提供活动召集、投票、报名、通知等服务，提升活动组织效率；同时可接入O2O生活服务平台，拓展相关收入。

4）公司福利：购物卡、水果、月饼等节日发放；公司体检、旅游等活动组织。

公司福利的选取和发放，是行政部门的一大痛点，通过开发公司福利投票与发放产品，提升人事行政等部门工作效率，从而提升相关部门对于产品的好感与需求，推动更多公司使用。

5）外部互动：组织跨企业联谊、比赛等活动

以娱乐方式组织跨企业的联谊与比赛等活动，拓展企业社会关系，发掘潜在机会。

以“快乐工作”为目标的休闲互动服务，是办公相关功能的补充与扩展，而不是替代，办公产品的核心仍然是办公协作相关功能。就像汽车，所有汽车的基础功能都是交通工具，但是在做好交通工具的基础上，各有各的卖点来占据用户不同的心智，有的是身份象征，有的是操控乐趣，有的行车安全等。

同时，鼓励员工快乐工作，并不是鼓励员工上班开小差和混日子，也不需要担心影响工作。农民喜欢在村口聊天，但从来不会耽误农活；谷歌的办公室像游乐场，员工们也没有沉迷享受，这些游乐设施的存在，让员工感受到了尊重，哪怕从来不去玩，也让工作本身变得更有乐趣。

四、差异化定位，吸引认同的企业与用户

全中国的写字楼里，有数亿的普通打工人，他们既没有改变世界的能力，也没有改变世界的意愿。对他们来说，上班同时能开开心心的过好每一天，上班还能嗑着瓜子聊聊天，才是能够把握的真正属于自己的人生乐趣，这样的普通人才是职场上的主流。

服务好这些人，让每一个普通人能够每天开心的工作，这才是一个办公软件更大的意义。而不是完全站在管理者的角度，围绕项目、任务和流程，将员工当成是机器或者是资源进行使用和消耗。

所以一个以快乐工作为目标的办公产品，是员工、企业和产品三方共赢：

• 对于员工来说，人生的绝大部分时间，都在办公室，工作就是生活。相比与工资，工作环境中的快乐，才是上班最大的意义。
• 对企业来说，良好的工作氛围，能够激发员工之间的良性竞争，提升工作效率和产出质量，同时也提升员工的忠诚度和凝聚力，而不是一不开心就想着跳槽。
• 对于办公产品来说，不必在同一个战场上与钉钉比较谁的功能更强大，而是通过差异化的定位吸引认同“快乐工作”产品理念的企业与用户，占据一部分用户的心智，获得属于自己的市场。

本文作者 @身边的行为设计学

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