关于玩火达人支付宝，我是这么说的

蚂蚁金服是个好公司，支付宝是个好产品。但是这种玩法，迟早会玩坏的。

最近支付宝又闹新闻了，在生活圈里提供了莫名其妙的「只有女性能发帖、只有芝麻信用超过 750 的可以留言」的功能，人称「支付鸨」。知乎上有人问怎么评价，我是这么回答的：

（一）

不可否认阿里是一家伟大的公司，不仅在国内是传奇，在国际上也很跟中国人长脸，市值甩出百度一大截，双十一 GMV 雄霸天下。

但是支付宝却经常出一些昏招，对于这些昏招，似乎也没什么可洗白的余地。在支付宝里塞的许多功能，感觉都是「硬做的」，都是 KPI 导向的。随便去哪个互联网从业者的群，除了少数做运营的同学，没有人说这些功能靠谱。

大家发现没，微信出来一个新功能，大家都觉得能改变生态，支付宝出来一个新功能，大家都觉得是瞎折腾。这事儿挺尴尬的。

（二）

打开淘宝和天猫，我们能看到许多新功能（导购、抢购、个性化推荐等），在不断撩骚用户。这些都是没问题的，一方面，用户购物的需求本来就是增量的、可拓展的，被你挑起兴致来多买一件东西，也不是没有可能，而做这些功能的产品和运营，都是在为淘宝和天猫创造增量的价值；另一方面，有阿里健全的购物体系做兜底，也出不了什么乱子，用户满意度不会太差。

但是把这些经验硬搬到支付宝，用美女撩骚高富帅？用钱撩骚女大学生和白领？

首先，用户使用支付的场景非常具体，在这上面强行增加生活圈这样的东西，逻辑是不通顺的。另外，这些社交的体验，说实话都无比糟糕，都是简单粗暴的模式，聊聊天、打打钱，还不让留微信，图片不知真假、内容不知所云，连约炮的体验估计不知道都比陌陌差到哪里去了。

所以，基本可以确定这样的功能就是为了赚个流量，给负责的产品和运营年底升职加薪的考核多一页 PPT 罢了。

（三）

我见过很多阿里的产品经理，跟我在北京上海见到的产品经理差别很大。他们不聊体验，是真的不聊体验，只谈结果、只谈用户留存和用户活跃。

现在做互联网产品，只谈体验肯定不行，但只谈运营和数据，恰恰到了另一个极端。经常跟阿里非产品岗的朋友吃饭聊天，他们也颇有些忧虑：阿里的产品设计已经慢慢变成纯数据导向了，这很可怕。

纯数据导向问题在哪呢？

假设某畜牧场有两个小伙子，老板说咱们改制了，以后都按照每天的产出量评 KPI。于是 A 设计了一套完善的畜牧机制，区分了肉牛和奶牛、区分肉鸡和蛋鸡，不断摸索可持续的畜牧方法，保证持续良好产出；B 呢？每天能杀多少杀多少，一切以产出量为王。

两个星期后，A 被开除了，他的数据跟 B 差了 10 倍。虽然 B 这种玩法再过半个月就崩盘了，但是老板有 100 件业务要关心，哪有时间关心细节。对 B 来说，这一次有奖金发，等崩盘以后再换个畜牧场，简历能写上最漂亮的数据、最耀眼的业绩。我走后，哪管你洪水滔天啊。

微信一直为人称道的就是他的节制。公众号、自媒体对朋友圈各种限制颇有微词，但若要开放，最受益的其实恰恰是微信。只不过，这是短时的受益，等赚了几个月快钱，大家对朋友圈的耐心丧失，朋友圈也就会成了过度开发的荒地。

（四）

作为阿里的顽疾，从去年就成为公众热点话题的「支付宝牺牲用户体验来强行做社交」一直没有什么变化，甚至愈演愈烈，这有点奇怪。要不就是支付宝的高管根本不在乎功能细节，下一个「给我做社交」的命令就不管了；要不就是支付宝的高管认为这样的功能就是靠谱的、漂亮的、可以一试的。

这两种情况都很棘手。解决方法是，前者需要放松 KPI 的考核，给产品更大的话语权以及更多的体验决策权；后者则要让高管转变思路、理解什么是长期有效的体验，而不是只看流量和数据。

至少就目前支付宝的产品能力而言，做出个探探都够呛，还想跟微信抢地盘，而且是用邪门歪道去抢，是太高估自己流量的意义了。傻功能在哪都傻，不管是在三流创业产品里，还是在支付宝里。

建议支付宝的大大们参阅下 张小龙最新内部演讲：警惕 KPI 和流程，看看微信做产品的思路，这篇讲话没多久，真是特别鲜明的对比。

（五）

蚂蚁金服是个好公司，支付宝是个好产品。但是这种玩法，迟早会玩坏的。

专栏作家

刘飞，微信公众号：刘言飞语。互联网产品经理，先后在锤子科技、嘟嘟美甲和点我吧任产品经理，知乎产品经理领域最佳回答者之一。豆瓣阅读《最好的时代》作者。

关键字：业界动态, 支付宝

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