美日的电商被实体完爆，那么中国会有什么不同呢？

众所周知，以阿里巴巴为代表性的电子商务企业在最近十几年中，极大的改变了我们的购物方式，以及很多企业的经营方式。不少企业由实体经营转向线上经营。可以这么说，电子商务模式给线下实体店经营模式带来了极大的冲击，让后者面临凄惨现状、黯淡前景。

在电子商务兴起时间方面，美国与日本要早于中国不少。但电子商务在两国发展的情况却迥异于中国。在美国，电子商务与实体经济是并驾齐驱的。前者的代表是亚马逊，后者的代表，我们不妨推举沃尔玛。两者的竞争，无论是在美国国内，还是在世界范围内，都是没有分出胜负手的。而在日本，实体店的经营状况更是远远好于线上模式。

为什么中国与这两个国家在这方面的发展情况差异如此之大呢，这还要从中国的国情以及经济结构谈起。

人工成本

中国人口众多，快递行业容易发展，电商要壮大跟快递行业关系紧密，美国日本没有强大的快递业做支撑，电商成本居高不下，说白了，就是网上的东西并不比实体店低多少。

经济水平的差距

中国作为第二大经济体，听起来是非常牛逼，但是除以人口基数，便暴露了中国人还很穷的现实。电商和实体在价格有差别的，基本上都是那些生活刚需品，你口袋只有十块钱，你肯定更愿意到网上花一块钱去买而不是花三块钱跑到实体店消费，美国和日本人均收入比较高，自然不用如此精打细算。

实体店本身的问题

由于房地产的热炒，房租飞涨，实体店的经营成本一再飙高，而这些成本最终都反映到商品上，由消费者来买单，再加上中国人做生意不诚信，伤了消费者的心，一旦有了网购这种更实惠的平台，实体店倒闭也算情理之中，死有余辜。

生活节奏

现在的中国社会的生活节奏越来越快，生活压力也越来越大，网商顺应时代，给人们带来了便捷，于是，在这种生活节奏和便捷条件的催化下，人们越来越懒，网商就更加具备大行其道的条件了。

而且经营上的一些细节，以及实体经营场所的基础设施，也是美国、日本两国实体店铺能够经营良好，不受线上经营模式冲击的原因之所在。以日本为例，它的实体经营场所在几个方面是中国所不能比拟的。

最人性化的细节服务

日本的商场都拥有十分人性化的服务体验，以东京为例，东京的百货商店位置集中，因此安排一天专门用于“购物血拼”是最合适的方案。大部分商场从上午10点或11点开始营业，闭店时间为晚上8至10点。达人们会选择在开门时间进店，上午购物的积分可以在商场顶层“大食代”换取免费午餐，节省一笔不小开支。

东京商场提供免费的行李寄存服务，客人并不需要找自动存包柜，服务员甚至会亲自帮忙将行李拿到专门的寄存处，让他们安心购物。

东西买好之后，若东西太多，不容易拎回，还可委托商场打包送货上门。

基础设施齐备

除了商场常见的停车位之外，商场还为带孩子和身体状况不佳的顾客准备婴儿车以及轮椅放在商场大门入口处，最大限度的为减少顾客的体力负担。甚至商场还专门开辟出专门店额儿童区，为小孩在提供休息与玩乐的场所，还有为妈妈照顾婴儿而设的婴儿室，为妈妈为孩子提供哺乳以及更换尿布。

匠人气质为实体店注入强心剂

匠人精神绝对是日本实体业的一大特色。一普通的寿司店可以经营数百年。一家酱油企业可以数百年专注做酱油，别的什么都不涉入。这些匠人将精益求精的精神世代传承，在他们看来，生意没有大小之分。开店不是越多越好，而是要做到让自己以及顾客满意。匠心是日本实体业保持旺盛生命力的重要源泉。

日本实体经营的这些特色，让电子商务模式始终无法望其项背。这在某种程度上，也跟其民族性格有关。

文／墨非Jason

关键字：产品运营, 业界动态, 实体店

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