SaaS想要成功，创新3要3不要

国内的SaaS企业越来越多，产品的同质化严重，SaaS产品想要杀出一条血路越来越难，SaaS创新在公司内部应运而生。创新需要成本，如果创新的方式不正确， SaaS依然没有未来，国内的SaaS产品经理又热衷于创新，导致很多产品夭折。

SaaS创新的3种方式：

1）模式创新

模式创新首先应思考，除了销售订阅式的软件之外，我们还能提供哪些服务。目前国内的厂商集中在销售软件和项目承包的方式。

销售软件又依赖客户来年的续费，项目承包依赖公司内部的定制化需求。

无论哪种模式，公司都是很重的服务，而且大多数公司请着不专业的售前和没有行业经验的实施，拿着客户作为小白鼠。

公司想要杀出一条血路，是否参考C端的先聚集流量，后收费的模式，或者基础功能免费、核心功能收费的方式。

比如国外的Zenefits，免费给公司提供软件使用，通过给员工购买保险赚取佣金。国内的办公软件，比如wps，通过免费汇集了很多的使用人员，然后在C端给用户免费使用，对于B端的企业进行收费。

如果公司有魄力，可以进行商业模式的创新，这也是创新中最难走的一条路。

2）业务创新

目前SaaS的业务均已成熟，一般公司的创新，在相关基础应用拓展行业应用，在行业应用完善生态应用，这也是业务创新的非常好的模式。

其实业务创新，大多数基于当前的产品进行横向拓展或者纵向拓展。

然而另外一种算作是颠覆式的创新，比如我们已经熟悉了CRM、ERP、OA等内部办公软件，其零代码、低代码平台的兴起算作一种创新模式，颠覆了用户曾经的认知，原来办公软件还可以像搭积木一样随意的拖拽。

这类的创新需要教育市场，成本比较高，而且需要耐得住寂寞，即使当前用户不能接受，等待市场成熟的时候就可以进行发亮的变现。

SaaS如果进行业务创新，需要的经验、人员、资金都非常多，没有行业内的专家尽量还是不要创新，即使是创新，也要借鉴国外的、世界级大厂的经验。

杜绝闭门造车才是业务创新的根本所在。

3）销售创新

ToB or ToC

我们都知道SaaS的产品需要找到对应的决策人，而且围绕决策人做一些列的销售、运营动作，搞定决策人才能完成业绩。

对于一些产品，销路打不开，用户上不来，赚钱无疑是痴人说梦。

国内的互联网环境决定了很多的玩法，比如：裂变、私域流量等方式。

在SaaS产品售卖，是否可以摒弃原来的销售行为，转为借鉴先进的C端运营模式。把原理纯B端的销售逻辑和C端的运营逻辑结合起来。

而C端用户的付费意愿没有那么高，是否采用先免费、后收费，大量功能免费，核心功能收费，小客户免费、大客户收费的模式。

这些销售创新模式，需要产品能力过硬，并且经得起客户的考验才行。

未来，有可能会按照C端的模式来运营、销售B端的产品。

SaaS的创新都离不开公司从上到下的支持，而且需要有行业的专家团队，很深的背景知识，对于战略、产品有自己深刻的认知。

这种创新的代价很高，成则傲视天下，败则肝脑涂地。

于是，另外一种的创新方式就出现了，既能体现产品独特的价值，又能摆脱对外借（chao）鉴（xi）的嫌疑，然而这种创新模式，又在逐渐把产品推向另外一个坑

SaaS创新的3种错误方式：

1）功能微创新

SaaS产品解决客户同样的问题，因此产品的功能大致相同，如果按照别人的逻辑来做产品，不能体现产品经理的价值，在行业内也会被诟病。

为了解决这个问题，各家产品都会在功能上进行微创新。比如：客户四步操作可以解决的问题，现在优化到3步。

看似客户的问题是解决了，在真实的业务中又出现了问题，客户体验过竞品，已经习惯了4步的操作，茫然的节省一步，反而给他们带来了困扰，不知道接下来应该如何去操作。

如果你还不是行业的专家级产品，尽量不要从自己的思想出发，想当然的对产品进行微创新，这种除了给客户带来疑惑，带来内部的交付成本，没有任何好处。

2）交互创新

SaaS类的产品有一套交互的逻辑，现在来看是稳重、落伍，但是它是用户用的最爽的一套交互逻辑。产品可能期待把C端比较优秀的交互逻辑带到B端的产品。

比如：客户点击按钮通常是用弹窗，交互改为谈出新页面。那种方式更好？这个并没有好的定论，毕竟是仁者见仁智者见智的事情。

不过，这种交互体验脱离了主流的产品线，用户使用需要一定的学习、熟悉和适应的过程，在用户决策的过程中，有可能被PaaS。

3）布局创新

B端产品的页面布局都差不太多，与现在的C端主流应用完全不一致，也有很多产品期望更改产品的布局实现自己的创新，

B端产品的布局与web时代的页面布局没有太大的差异，大多数遵循F形的架构设计逻辑，如果现在在产品上做出来L形的布局，你猜会发生什么问题？

布局不熟悉，用户不会用！教会用户的成本激增。

改变用户使用逻辑，脱离主流的设计模式，无疑给用户运营带来了很大的工作量，除此之外没有任何的利益点，用户连夸（ma）你的机会都没有。写在最后：

创新都需要成本，而且需要机会。创新意味着教育客户，成本你是否能够承担起？

如果有魄力，则采用惊人的创新，为商业化布局、占领市场做好基础；如果没机会，也不要采取微创新的模式，改变用户的使用方式，这种创新的成本也很高，而且产品会被提出在主流的产品之外。

参（chao）考（xi）行业主流的头部应用，没什么不好！特别是在产品快速前进的时候，走别人的路让别人无路可走！

而不是，一边走别人的路，一边自己铺路，恐怕最终会走错了方向。

#作者#

张沐，《运营思维》作者。7年互联网产品运营经验，微信公众号：运营官张沐。

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