Shoppingmall 沦为电商试衣间？怎么破！

2016-12-20 16:32:00

近年来，80后90后成为网上购物的主力军，如果我们用 “showrooming”这个词形容在店内浏览商品、试衣，然后到网上购买的行为，那么，一种称为“反向showrooming”的行为近年来也越来越流行。

什么是“反向showrooming”？顾名思义，“反向showrooming” 就是，网上研究商品，然后去实体店购买的行为。

在消费走低、电商冲击、业绩低迷等内忧外患的压力下，沦为“试衣间”成为很多购物中心面临的尴尬境地，更是很多实体商家和购物中心担忧的点。

做实体就没有出路吗？难道购物中心真的沦为了电商的试衣间？在回答这些问题之前，我们先来探讨一下电商在近几年大行其道，不断侵蚀实体购物中心和实体商家的原因。

电商的优势在哪？

毋庸置疑，是方便和价格。

方便，方便还是方便！价格，价格还是价格！舒舒服服的坐在电脑桌旁，悠闲的喝着果汁饮品，轻轻移动鼠标，浏览网上的商品页面，然后轻轻点击一下鼠标，就能用优惠的价格剁手了心仪的衣服和商品，接下来就只等着签收包裹了。

与辛辛苦苦的挤一个多小时的地铁和公交，在商场里不断的试衣和挑选，最后以高于网购的价格剁手商品，提着大包小包回家相比，哪一个更加方便快捷？性价比更高？可以说一目了然。电商一骑绝尘的发展到至今，靠的就是这两个杀手锏。那么电商是不是就十全十美了呢？当然不是。

电商有哪些劣势呢？

首先是质量和信誉保证。

电商发展之初，质量和信誉无法得到保证，这可以说是电商的最大软肋。虽然经过了这几年的发展，我们逐渐打消对电商的这一疑虑，形成了网购的习惯。但是这个问题现在仍然存在着。在质量和信誉方面，电商是无法与实体商家抗衡的，一些淘宝店铺刷好评和信誉等级的负面新闻经常会被爆出。

还有，当我们欣喜的拆开包裹，看到剁回来的商品的那一刻，我们才真正地体会到什么是理想与现实的落差。有时候，真的哭笑不得，感觉内心受到了一万个伤害，有木有！而退货，换货又太麻烦，只能将很多买回来的东西束之高阁，心痛啊，有木有！

然后是情怀和体验。

特别是对于女性朋友们，买买买，吃吃吃，逛逛逛是人生的三大乐趣！周末时，和闺蜜一起，悠闲的喝一杯下午茶，聊聊八卦，谈谈心，吐吐槽，拍拍照，发发朋友圈。然后一起逛街，一起试衣服，还有闺蜜在旁做参谋，岂不乐哉！逛完街，再一起享受美食，看场电影，岂不快哉！

还有很多CP党，女朋友在前面脚步生风，男朋友大包小包跟在后面，走的远了，猛然转身，蹦蹦跳跳的大声说“你快点呀”，向全世界宣布你是最幸福的那个女人，随后在众人的眼光下脸一红，随后不好意思的快步走开。这样的场景，是购物中心一道美丽的风景线。

繁华的都市，快节奏的生活，和生命中挚爱的朋友﹑爱人一起度过一个难得悠闲的周末时光，体会慢下来的生活，这充满了生命的温度！

虽然电商购物能带来方便和快捷，但是没有生命的温度，没有相互的交流，有的是冷冰冰的提示音，鼠标的点击声。

这些美好和幸福的体验是电商无法提供的。而这些，正是购物中心的优势。

购物中心如何避免沦为电商试衣间？

业态组合牌

当我们在网上浏览页面，点击鼠标，在一张张琳琅满目的图片里挑选我们心仪的商品时，很容易患上选择困难症，点击鼠标的那一刻，我们购买商品的行为就完成了。

但是，除了单纯的购物需求呢？十七世纪英国玄学派诗人约翰·多恩John Donne有一首诗歌，《没有人是一座孤岛》深受欢迎，“没有人是一座孤岛，可以自全，每个人都是大陆的一片，整体的一部分。”在鼠标的点击声，提示音中，我们完成了购物的需求，但是正如没有人是一座孤岛，我们的吃喝玩乐﹑社交﹑文化体验和精神需求等都很难得到满足。

因此，对于购物中心来说，加大餐饮业态、娱乐休闲业态的比例，比如增加一些餐饮品牌、甜品、咖啡、酒吧、书店、电影院、儿童娱乐、真冰场、KTV、SPA等多维业态，是发挥购物中心优势的很好举措。这些是电商目前无法为消费者提供的，也是对比电商，购物中心具有竞争力的地方。这也是目前一些运营较好的购物中心经过尝试和实践而成功的路径。

品牌差异牌

电商一路高歌，发展迅速，主要是凭借方便快捷和价格低廉的优势，这也侵蚀了购物中心的一些主力零售品牌。但并不是所有的品牌都有线上的零售店，尤其是一些小众的特色品牌，准备进军中国的高端品牌，还有对电商天然不感冒的奢侈品牌等。

近年来，不少奢侈品牌一改往日“高冷“的姿态，开始试水电商。比如，早在2011年12月, 美国轻奢品牌COACH就登陆天猫,但一个月后便撤离。2014年，全球顶级奢侈品牌商Burberry正式入驻天猫。

虽然随着移动互联网的发展,国内的消费方式已经发生很大变化,奢侈品牌已经将“战场”拓展到电商领域。例如COACH试图建立线上线下的无缝对接，只要在COACH官方渠道买的产品,无论是线上还是线下,消费者都可享受在任意门店1年的保修和免费清洁等服务。不过,从现有销售数据来看,奢侈品的电商渠道并未明显起效。此外Burberry线上旗舰店还曾被曝过退货率达26.4%。

奢侈品牌与天猫等电商平台合作，是“适应市场变化”的举动，也有着导流的初衷，但是如果不能有效导流,可能对奢侈品的品牌价值产生伤害。虽然，这并不意味着奢侈品牌不适合发展电商，但是天猫这样的大众消费电商平台在某种程度上，并不适合高端奢侈品牌。奢侈品的电商之路在目前来看，还有很长的路要走。

布局中国市场的高端品牌，天然对电商不感冒的奢侈品牌，正是电商的短板，同时正是购物中心的优势所在。而这些品牌的消费人群，还是更习惯去实体购物中心感受和消费。打品牌差异牌，也是购物中心的突围之道。