傻瓜化之后，还需要套路吗？
傻瓜化之后，还需要套路吗？
01
近日与朋友聊天，突然说起“傻瓜化”这个话题。我们最后得出结论是，傻瓜化的本质在于简化、优化使用体验和服务，让服务对象、消费者和用户得到符合人性的简便易懂的操作。
傻瓜化主要集中在产品和流程，尤其是科技产品，如傻瓜相机、界面和操作都很友善的APP和软件。工作流程方面，比如办事流程标准化、简便化。
所谓傻瓜化，主要是针对产品的技术层面而言的，即是将产品的功能和技术设计尽量简单化，简单到连傻瓜都会操作使用的地步。傻瓜化不是要将消费者当成白痴、傻子，也不是污辱消费者，而恰恰相反，它是以消费者为导向的现代营销理念。往大点说，是以市场为导向；往小里说，是以消费者为导向，注重用户和消费者体验，是用户思维和价值最大化的体现。傻瓜化就是把消费者当做是什么都不懂的人，从傻瓜的角度去设计产品，越简单，使用起来越方便越好，甚至连傻瓜都会用，那么这个产品是友好的，人性化的。
肯德基、麦当劳，它们是傻瓜化的，制定标准后然后可以复制到全世界各地——连锁店模式、生产经营标准化、产业规模化。可口可乐和百事可乐亦是如此。同样的瓶子装着同样的汽水，卖到全世界都是。大型超市如沃尔玛、卜蜂莲花、酒店如七天连锁、如家，还有衣服和鞋子品牌店等等，走得都是标准化道路。做好标准，往后要是再扩展，就是按照标准化的规范做就是了。前人栽树，后人乘凉，制定标准实际是标准化不断完善、规范的过程，做到让傻瓜都会执行。所以傻瓜化战略是一种经过高度浓缩精华、让流程更加清晰简便的商业复制模式。
“美颜手机功能太强大。”现在APP运用市场上，美颜相机颇受用户欢迎。尤其是俊男靓女。以往用Photoshop来ps相片，虽然专业但是比较繁琐，处理一张相片需要花费很长时间，现在只要手机下载美颜相机自拍，一切都美美哒！美颜相机解决了繁琐的处理过程，它配自动美白、磨皮、去斑、瘦脸、唇色、各种特效、场景、配文字等功能等，甚至一键美白......极大满足了用户的需求。美颜相机做的是傻瓜化操作和体验，但是出来的效果确实专业化的，颇受用户喜欢。
在市场营销方面，也需要傻瓜化。从小到大，先是做小市场，小而美。做好小范本，再复制成功的模式开拓更大的市场。在企业改革中，为了防止“一刀切”和稳妥起见，往往会先从点到面，先试点，设置期限，总结经验和教训，然后再把成功的经验推广（复制）开来，这样可以减少企业探索改革成本，少交点学费。
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傻瓜化流程管理也称之为标准化管理，把工作标准化，按照制定好的既定程序执行，可以便捷高效地完成工作。
朋友酱爆在一家国企做人力资源。评职称的人挺多的，评职称的文件也是一大摞，酱爆公司人员多，不可能一个个去解释评职称的文件，一个个教他们表格怎么填，需要注意什么，这样会累死。他想出了一个办法。他自己先把所有的文件通读一遍，把要点记下来，把流程也用大头笔画出来，然后列一份清单，把资料填写要求和需要上证件复印件和资料等等都一一罗列清楚。评职称需要进入网上申报系统自行申报。他又自己先注册了一个账号，进去把所有的流程都自个填了一遍。然后在操作系统说明说上划出重点。把清单和操作系统说明都集中发到公司群里，把所有关于评职称的文件都公布在群内，方便同事们下载阅读。后来按照他这份清单，同事们的职称评审都通过了。
他说，他就是想让评职称的过程不再神秘、不再复杂，做了三件事：一是评审文件透明化。及时发布评职称各类文件，使得每个人都能了解文件精神透；二是评审流程透明化、便捷化。让每个人都能了解到评定职称的每个环节，便于抓住重点，填写好资料；三是网上申报流程透明化，让每个人按照划出重点的步骤，申报工作一下子可以填好。
其实他做的是提炼，制定简便的标准化流程，提高了效率。
在工作中，收到布置工作的文件，要抓住文件精神不容易。要是能先行阅读，抓取文件的关键事项和重点，能起到提高效率，事半功倍的作用。
傻瓜化流程管理，还可以从岗位职责、管理程序、操作过程等方面进行标准化规范，可以降低了出错率，减少扯皮，提高工作效率。
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傻瓜化和互联网思维有什么关系？
互联网思维中的用户思维、简约思维、极致思维跟傻瓜化相通。用户思维就是指在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题。傻瓜化和互联网思维都注重用户体验，注重体验从细节开始并贯穿于每一个细节，让使用和操作更加体现人性化并给用户带来惊喜，让消费者有“爽”的感觉。
简约思维就是做减法。简约，专注，少而美。而傻瓜化是制定标准和最便捷的流程，一样是做减法，和互联网简约思维有异曲同工之处。比如自从iphone手机扁平化的界面出现之后，深受欢迎。扁平化界面简约，简洁，在视觉上大大加分。极致思维打造极致的产品，抓住用户和消费者的痛点、兴奋点。而傻瓜化也注重抓住用户、对象急切所需要了解和渴望的事物，和极致思维亦有相通。马斯洛需要层次理论表明，抓住、满足人性的需求，是做产品的逆向思维，以用户为中心，一切从用户体验出发，互相关联，相辅相成。
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那是不是所有的事物都一定要傻瓜化？未免也太绝对。比如木工。虽然现在家具都可以根据模板批量化生产，节省时间、成本，但是木工手工打造的家具带给人的是：享受传统技艺带来的朴素和人情味。再比如速溶咖啡、包装袋茶，把一杯咖啡和茶叶所需的份量都制定好，这样固然节省时间、体力，是手磨咖啡和亲自泡茶的过程也能给人带来满足感、仪式感，遵循传统的手法来磨咖啡和泡茶，然后看着咖啡粉一点点磨出来，享受咖啡豆从粒状磨成粉状，享受茶叶在热水中翻滚、飘逸，实为生活趣味。而这一过程要是用速溶咖啡和袋子茶叶，就变得太简单了、太没意思了。不过也难怪，比起耐着性子磨咖啡泡茶，我们更钟意于“快”。什么都要快。快速见效，快速到账、快速生长......
但是从人类记性和传承技艺的角度来说，不常去使用的技巧和能力就会退化。有些技术、技艺需要花很多时间才能掌握，并不是简化了就能轻松应对。比如音乐、电脑知识、传统手艺等。有些技术、技艺是不需要花什么时间学习的，比如傻瓜相机让普通人也能拍出好照片，美颜软件能一键美白。
傻瓜化、便捷的技术把人从繁复的劳动中解脱出来，但只关注重要关键事情和问题，往往对我们忽视的部分视而不见。比如去爬山，徒步上山比坐缆车上山更辛苦，但是看到风景不同，感受也不一样。对要求高的技术需要不断地学习，常磨常新，一项技能、技艺才能常用常新，传承下来。当事情太简单时，认为没有挑战性，也就不会从中获得满足感。
文／张三从来不假装
关键字：业界动态, 产品经理, 傻瓜
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