当我们在谈社交电商时，都在谈些什么？

海内外消费者正在通过社交平台直接购物。

据Digital Commerce 360最新数据，在新冠疫情肆虐全球的2020年，众多线下实体店关门，人们不得不在网上购物，许多人由此产生了人生中第一次的网购行为。

数据显示，全球消费者网购支出达4.29万亿美元，高于前一年的3.46万亿美元。这也让社交媒体逐渐转变成为电子商务的重要渠道。

那些能够将社交、零售及通讯功能整合为一体的平台则更是走在趋势的前端，也模糊了社交与购物之间的界限。

一、什么是社交电商

Big Commerce的这个定义很好地总结了社交电商：“社交电商是指直接通过社交媒体网络销售产品的方式。

与社交媒体营销不同，社交电商不是将用户重定向到在线商店，而是让他们能够直接在他们当时使用的网络平台中下单”。

社交电商近年来一直呈趋势，并且随着时间的推移而发展。现代购物者涌向这些社交电商平台，使品牌的电子商务增长和转化率显着提高。

除此之外，社交电商的这一概念为品牌提供了充足的机会和好处，包括：

• 最大化在线销售和收入增长机会；
• 打造鲜明的品牌形象；
• 使用UGC内容显示品牌声誉；
• 减少客户的购买路径；
• 提升客户与品牌的互动；
• 便捷的下单流程。

二、一些著名的社交电商示例

1. Eureka 街头家具

街头家具品牌Eureka，凭借在Instagram 上的可购物帖子和用户生成的内容，与客户建立了联系，并为他们提供了流畅的购物体验。

2. Burberry

奢侈时装品牌 Burberry将 Facebook 作为销售渠道，以购物视频和 Facebook 直播作为社交电商的主要渠道，在吸引了客户注意力的同时，也很大程度上提升了产品销售额。

3. 乔丹

通过一个简短的快照代码，Jordan 将其客户带入了销售领域，并为他们提供了通过社交媒体立即购物的机会。

三、利用社交电商的五项策略

1. 与您的内容保持一致

如果用户不知道你，那么您将如何销售您的产品？

为了扩大社交媒体的影响力、认知度和参与度，内容是最佳策略。

与您的内容保持一致将带来新用户并定期吸引现有关注者。

2. 将用户的内容转化为可购买的UGC

将用户的评论分享到您的社交商店中是一种很好的做法。

您可以从社交资料中轻松收集相关的 UGC，使其可购物，并在您的社交资料上分享或在网站上发布可购物的 UGC 画廊。

这是将灵感点与销售点合并的完美方式，用户的内容可以作为建立信任的因素，展示社会认同，建立可信度并激发更多购买。

3. 制定您的社交电商工作流程

你需要从以下四个方面入手：

1. 了解您的目标受众并明智地选择社交平台；
2. 确定您的目标（观众参与度、销售量等）；
3. 制定与您的目标一致的计划；
4. 分析你的表现。

4. 移动设备优先

社交媒体适用于移动设备。如果您想成功利用社交媒体销售，您需要采取移动优先的方法。

特别是对于网站上的社交销售，您必须确保您的社交媒体购物网站已适应移动设备。

5. 自然地展示您的产品

分享具有价值内容时，将您的产品自然地展示为场景的一部分，会让消费者对此感到好奇。

你可以在您的社交内容中自然标记您的产品，这能够吸引更多用户，并最终通过社交电子商务销售更多产品。

四、2022 年的社交电商机会

那么，品牌在未来一年应该拥抱哪些社交电商机会呢？

1. 注于流行的低成本产品

社交媒体用户可能处于分心的状态，不会立刻做出重大的购买决定。

为了帮助减少摩擦，让他们的生活更轻松，请优先考虑低成本产品以促使他们迅速下单购买。

2. 在脸书定制社交电商体验

使用 Facebook 的主要好处之一是它是一个无处不在的、成熟的社交渠道。

此外，您有可能已经在该平台上拥有业务，因此如果您决定进入社交电商，操作相对简单。在Facebook Shops提供定制服务。

因此，您可以创建与您的品牌相匹配的社交商店，包括自定义字体、颜色和图像，并支持从您的网站导入现有的产品目录。

同时，Facebook Shops 还允许您通过其他 Facebook系平台与客户联系，这意味着您可以通过 WhatsApp、Messenger 或 Instagram 与客户联系以回答问题或提供支持。

3. 用 Instagram 创建视觉社交店面

据 Instagram 称，60% 的人在他们的平台上发现了新产品，他们表示，当他们受到所见事物的启发时，他们会立即采取措施找到并购买。

因此，如果您已创建FacebookShops，那么也可以考虑Instagram Shops（您需要先设置 Facebook 商店；您的 Instagram 商店将从您的 Facebook 目录中提取数据）。可以公平地说，如果您的产品有可能在用户的新闻源中脱颖而出，这会加强在 Instagram 上创建存在感的论点。例如，购物标签可让您在 Instagram 快拍和新闻源中突出显示目录中的产品，使人们能够立即看到有关产品和购买方式的更多信息：

4. 试用聊天机器人和“聊天商务”

研究表明，当消费者拥有个性化购物体验时，他们愿意消费更多。

解决个性化体验的一个方式是使用聊天机器人。

尽管聊天机器人的具体程度有限，但它们可以为消费者的问题提供快速、简单的答案。帮助品牌节省时间、金钱并建立客户信任感。

Inpander最喜欢的品牌使用聊天机器人来增强客户体验的例子之一是乐高。该机器人绰号为 Ralph，可快速帮助消费者根据年龄和兴趣推荐合适的商品。

5. 与微型影响者合作

与有影响力的人合作支持社交电商战略有三个主要好处：

1. 关联：将您的品牌与影响者的现有（积极）声誉联系起来；
2. 影响力：利用知名影响者的受众；
3. 亲和力：与影响者建立品牌一致性和创造力。

如果您可以建立相关、负担得起且真实的合作伙伴关系，那么影响者营销可以成为直接吸引现有或新目标受众的好方法。

与有影响力的人合作并不需要很昂贵。

虽然 Zoella、Jim Chapman 和 Joe Sugg 等知名人士登上了所有头条新闻，但仍有数百名微影响者的影响力较小，但可能与您的品牌有更紧密的联系。

影响力机构Takumi的首席执行官亚当威廉姆斯去年在接受eMarketer 采访时表示，他们已经看到影响力人士以多种方式丰富了社交电商体验，并预测未来会有更多创新。

特别是对于 Instagram，Williams 表示，他可以看到该平台将自己定位为“一站式商店”，品牌可以在其中为客户旅程的每个阶段征集影响者，“从发布新产品、分享评论和教程，对通过购买”。

五、概括

社交媒体不断发展，今年电子商务的爆发式增长将为品牌创造更多创造社交电商体验的机会。

社交电商使品牌能够创造无摩擦的购物体验，并在重要的地方接触消费者。

但要在社交电商中取得成功，营销人员必须制定明确的策略并利用正确的渠道与目标受众建立联系。

本文作者 @Inpander出海 。

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