新消费生态崛起，电商能否革了线下零售业的命？

当线上电商发展越来越完善的时候，线下的零售业还有哪些机会去突破，吸引用户线下下单？

革命这词儿有些过了，线上和线下消费，各有各的 场景 ，这事儿得分开来看。

回答这个问题，首先我们要拆解“用户下单”的路径：

产生购买欲望—>查找购买途径—>评估购买理由—>产生购买行为—>申请售后服务

以上路径，分别看线上和线下的付费场景和激励手段。

产生购买欲望：

线上购买更多是由 内容 激发的，无论是张大妈的白菜价，还是ENJOY的小资餐厅，精美的配图加上实惠的价格会让人在浏览之余下单。

线下购买更多是由 商品 本身激发的，想象自己在超市里，看到诱人的水果，条件反射出味道，很容易放入购物车。

查找购买途径：

为用户提供 标准化、结构化 查找参数，适合线上消费场景，比如按各种SKU参数在淘宝筛选。

为用户提供 定制化 服务，适合线下消费场景，比如定制成衣、烘焙培训等。

评估购买理由：

线上消费，适合参考 客观评价 下结论的场景，比如看点评、看评测、看好评率后消费。

线下消费，适合更多依靠 主观评价 产生购买决策的场景，比如买车要试驾、买鞋要试穿。

产生购买行为：

线上消费，更多依靠 空间优势和品类优势 吸引用户，比如要吃饭不用走很远去饭馆而只需在饿了么下单，比如像买进口零食在一般超市买不到而淘宝店有售。

线下消费，更多依靠 时间优势 吸引用户，比如在小卖部能买到的日用品饮料，不用网购等很长时间。

申请售后服务：

线上消费，适合提供 人工咨询 就能解决售后问题的场景，如云主机服务、在行这样的技能售卖服务。

线下消费，适合基于 商品可维修 的售后场景，如各种手机、电器、金银首饰等。

以上，说的不一定对，仅供参考

文/申悦 红演圈 产品VP

关键字：业界动态, 市场, 线下

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