我理解的互联网 +

导读

NO.1 我给你们提供一个创业ID，你们可以把各个行业的客服集中起来，然后反过来为各个行业提供服务，而这样的客服服务是收费的，你们有没有胆量整合所有行业的客服资源，然后用这些客服的力量打造一个专属客服的平台，然后进行盈利，你敢不敢，机会总是有的，如果你没有想到，我现在告诉你，你如果有能力，去做，需要我帮助，给我发邮件，如果你自己能解决，最好，钱的问题，不要来找我，因为我和钱不熟

NO.2 那我这里给你提供的创业ID是，为什么你不去把这些上面卖电视但是有知道很多卖冰箱卖其他家电的人整合到你的平台里面呢

作为一个媒体从业者，我每天接触到大量的信息，但是很多信息都是无用的，我非常喜欢信息能够得到强有力的过滤，然后我的脑袋可以比较轻松的去理解很多东西，现实告诉我，这样的情况是不存在的，因为一个信息从产生到最后传播到现实社会到每一个受众的脑海里，都已经发生了千人千面的效果

互联网+，可能是最近几年很火的词语，你们看啊，很多店铺都开始支持微信支付，支付宝支付，什么苹果pay，三星pay，银联pay了，多么的高端大气上档次，过去的什么pos机啊，现在都是二维码当道了，各种平台抓住这个入口机会，于是，你就看到了下面的集中二维码

店长被人的微信支付和支付宝支付二维码，直接贴在墙上，比较懒的就每次打开自己的微信和支付宝让别人扫自己手机里面的二维码，有的店家和一些平台合作，只要一个支付二维码就可以把微信支付支付宝支付百度支付都囊括进去，也就是不论用你用什么扫码，最后都会跳转到某一个平台，而且还有一定的奖励啊，有的店家和支付宝合作，支付宝用户会有一定的优惠，有的店家是和微信合作，微信用户也可以享受一定的优惠，有的店铺和平台合作，但是这些平台是和银行合作，还是单一的二维码，还是多种支付手段支持

这是我目前见到的也就是互联网+的代表，这就是实体店店主理解中的互联网+，好像没有什么毛病，可是我是媒体从业者啊，如果我对互联网+的认识也是如此这般的话，就太对不起李克强总理了，我来和大家说说我理解中的互联网+

NO.1 超级客服计划

客服属于运营岗位，而客服类似于真个销售环节中业务员的身份，如果在战场上客服就是侦察兵，如果在真个电子产品销售环节，又好像身兼数职，到底什么是客服

未来所有的行业都会进化到第三产业服务业，不管你是生产产品，还是种庄稼，还是生产内容，最后的宗旨都是给别人提供服务，通过服务来赚钱的，给你提供服务的是可能是农民，工人，服务员，销售员，但是这些工种的本质都是客服，客户服务

很多人抱怨，客服天天被人骂，赚的钱还一丢丢，但是你知道冰冻三尺非一日之寒的道理吧，客服在某一个特定的岗位，接触的都是某个特定的问题，然后接触的却是各行业的各种各样的复杂的人，直接点就是各种人性，人物性格，千人千面，一个很简单的一加一等于二，但是各种不同的地域，不同的文化程度，不同的性别，不同行业的从业者总是有自己不同的理解，而客服是直接对接这些人的，他所要收集到的信息丰富程度是非常难以想象的，而这些就是大数据

客服和大数据有几毛钱关系，只有腾讯阿里百度360小米这样的公司才可以说大数据啊，隔行如隔山人人都知道，但是隔行不隔理却不是人人都知道，万变不离其宗，现在人工智能做的事情，是人类几千年来一直做的事情，现在大数据做的事情，也是人类几千年来产生的各种数据而已

人工智能结合大数据，最后形成的是超越人类的种族，而这个种族是人类创造出来的，但是会不会成为人类的对立面，会不会像科幻电影中的那样，毁灭人类，你想多了，就像宇宙里是否有外星人一样，你想多了，每天想那么多，你不累吗

客服的进化方向是什么，你明明可以接触到大量的数据，而且还是各种行业的各种人反馈的信息，你的进化速度应该是最快的呀，为什么这个行业里面却没有出现几个非常牛逼的客服代表呢，为什么现在很多人说客服的时候都是很自卑感觉这个职业很low啊，但是客服的从业者非常的多啊，为什么，你们取消定向进化的很多因素

就像人工智能一样，很多公司专注的领域不同，收集到的大数据也是不同的，那么这些公司的大数据最后喂养出来的人工智能怪兽也是某个领域的专精，是服务于这个公司，为这个行业造福，为这家公司盈利的，就像现在很多投资人教育创业者一样，你们要去找巨头的缝隙生存，去各种没有存在的细分领域做到最大最强，然后要么有稳定的现金流自己活下来，要么就是被巨头收购

客服呢，你们行业的知识专精，你们知识的广度也是足够的，那么你们是不是应该考虑一下，如果让自己的价值获得提升呢，让普通的客服变成超级客服

不管是互联网经济还是实体经济，都存在两种发展模式，一种是做自营，一种是做第三方平台，自营其实就是某个细分领域，而第三方平台就像阿里那样只是提供市场但是自己不卖货，他只要找到很多很多的店来合作然后自己赚一些管理费服务费就可以了，那么客服呢，你们发展的方向也是这样的，要么成为某个行业的独角兽，要么就去做平台

我给你们提供一个创业ID，你们可以把各个行业的客服集中起来，然后反过来为各个行业提供服务，而这样的客服服务是收费的，你们有没有胆量整合所有行业的客服资源，然后用这些客服的力量打造一个专属客服的平台，然后进行盈利，你敢不敢，机会总是有的，如果你没有想到，我现在告诉你，你如果有能力，去做，需要我帮助，给我发邮件，如果你自己能解决，最好，钱的问题，不要来找我，因为我和钱不熟

NO.2 实体店的互联网打法

互联网+，如果仅仅是付费方式多了微信支付宝，岂不是很无趣，但是这样的逻辑却可以嵌套进入其他方面产生不一样的价值，现在手机上有很多知名的应用商店，排前三的是，腾讯的应用宝，360手机助手，至于百度豌豆荚那些我就不说了，市场份额可以忽略不计

我不和你说腾讯应用宝，也不和你说360手机助手，我只和你说，那些非常小的应用商店，他们是如何做的，我在手机自带的应用商店里面搜索一个应用，很多时候，因为这个应用商店体量很小，很多应用都不会首发，那么很多应用就找不到，有的应用商店就自己投资，或者自己整理，或者自己去找大公司合作，希望他们的应用可以在自己的应用商店发布，但是有的小应用商店有一种一劳永逸的方式

那就是和腾讯应用宝和360手机助手进行合作，至于有没有钱的事情，我不知道，但是合作之后，你在这个小应用商店里面搜索的时候，除了可以展示自己应用商店里面的搜索结果，还能展示第三方如腾讯应用宝还有360手机助手的搜索结果

如果放到视频行业来看的话，你们也可以体会到，如果你在某个视频网站里面搜索不到某个视频，但是这个网站的搜索引擎是会告诉你在哪个网站里面会有，然后还给你具体的跳转链接，而这些事情过去是由搜索引擎来完成的

为什么想百度这样的中文搜索第一的品牌非常惧怕今日头条这个每天用户在上面停留一个多小时的新闻app，用户每天打开的手机应用无非就是手机第一屏的那么几个，撑死十几个，一天的时间除了睡觉吃饭上班回家，留给你的时间就是工作了，那么你空闲的时间还有多少，你每天花一个多小时在今日头条上，百度不怕才怪

就像张小龙说，好的应用是用完就走的，所以按照这个理论，微信现在出现了小程序，但是很多公司并不买账，因为公司都明白，这样其实只是在为腾讯打工而已，等自己的价值产生后，也是会被抛弃的，腾讯只是想借此来收集所有行业的各种大数据而已

你用滴滴易到打车，逆用美团饿了吗定外卖，你用美团百度定酒店，你用地图查各种路线，你用微信支付，你用微信聊天，最后你的完整的自画像都会在微信的数据库，不不，是在腾讯的数据库中，以前你的数据是分散在各个公司里面的，现在你的所有数据都给了腾讯了，再加上你从qq开始，到微信，你所有的人际关系网络都是在腾讯的数据库里面，哇哦，据说今年年会马化腾给微信支付团队发了好几个亿的奖金呢，原因就是现在只要你出去扫码支付，不管别人说的是扫码支付，还是微信支付，还是支付宝支付，还是银联扫码支付，店家的第一反应都是微信支付，然后打开自己的微信，点开收款，操作很熟练，但是你要是让他去打开某个app，去看某个东西的话，他会害羞的告诉你，我不会，我就会点微信收款

我没有阿里腾讯的支付数据，但是我有我家店里的支付数据，我家也是作一些小生意，然后现在很多人都习惯扫码支付，所以我就把我的微信二维码和支付宝二维码贴墙上，我老爹老妈也弄不了，我不说我最后收到多少钱，占全部营收的多少百分比，我可以告诉你的是，微信支付和支付宝支付的比例是99:1

而我经常在外面出差，不管是各种公交，地铁，还是各种电影院，KTV，甚至是大街上的乞丐，妥妥的看到的都是微信支付

张小龙说，真正的好的应用都是用完就走的，但是我看到的却是，人人手里都有一个手机，手机里面至少都有一个微信，有的甚至都有两个，手机产商还抓住这个用户痛点，在OS里面添加的微信分身的功能，每天早上起来刷微信，晚上睡觉刷微信，当你看到今日头条每天还能留住用户的一个多小时时间的时候，百度绝对会被吓得惨白惨白，搜索领域是没戏了，赶紧进入下半场人工智能，毕竟百度花了那么多钱投入，那么多人才投入，最近又找来了一个男的，一个女的，和李彦宏三个人就变成铁三角了

好像我说了这么多，和实体店没有关系啊，实体店的互联网打法到底是怎样的呢，其实有的实体店已经开始尝试这样的手法了，而且过去的实体店也是有这样的手法的，但是效率和收益率真是惨不忍睹

你家是专门卖电视的，然后你的客户买了你的电视后说自己还想买个冰箱，问你市场里面有没有便宜的质量好的，然后你刚好和某一家卖冰箱的有合作关系，然后你和客户说，我带你去，而且还能给你市场价拿货，客户愿意吗，当然愿意，客户不仅从你这里得到了电视，还能通过你优惠买到了冰箱，以后说不定还能通过你买到洗衣机，等等家电

那我这里给你提供的创业ID是，为什么你不去把这些上面卖电视但是有知道很多卖冰箱卖其他家电的人整合到你的平台里面呢

你觉得阿里和京东做的是这样的事情吗，不是，他们是把所有的行业都整合起来，而我说的这个只是让你把某个行业的佼佼者，也就是人整合起来，用户又需求，你只要对接到适合的人就可以了，可能有的人能量很强大，覆盖的行业很多，有的人能量比较小，覆盖的行业很少，有的人不仅仅可以覆盖本行业，还可以跨行业，而你只要找到合适的人即可

还是那句话，如果需要我的帮助，给我发邮件，如果自己能解决，那就自己解决，如果是钱的问题，不要来找我，我和钱没有缘分

NO.1和NO.2的核心其实很简单，就是资源和人脉的整合，如果你不是足够的优秀，那我建议不要盲目的去做，不是有钱，有人，有资源就可以做到的，你必须找到平衡点才能去做，不然就像很多现存的实体企业一样，人聚集了，没有钱，失败，钱有了，人没有，资源不能到位，失败，资源聚集起来了，但是为了自己的私利，只是为了满足自己的欲望，失败

人无远虑必有近忧，我的这些都是空谈，因为如果我一个人去做这些事情，我是做不了的，那么我把我的想法分享出来，让时间去考量，让众人去评判，如果你觉得你可以，那么就去做吧，如果你需要我的帮助，可以给我发邮件，如果你觉得我只是胡说八道，我也只是笑而不语

时间就像海绵里的水，不是越挤越多，只会越来越少，留给各位的时间不多了，抓紧时间吧，加油

林建刚

guanggaogo

关键字：业界动态, 产品经理, 客服

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