SaaS的封闭性让SaaS更加痛苦

运营官张沐 2023-08-07 12:11:24

最近在调研海外的SaaS市场以及产品，看完国外的SaaS产品和国内的SaaS产品，给我一种莫名的失落感，我个人得出的结论，中国的SaaS和国外的SaaS真的还有很远的差距，这种差距不是依靠员工的勤奋、公司的战略还能改变的，反而是因为生态的问题。

一、产品的封闭性

国内的SaaS并没有呈现出一家独大的趋势，然而各家都想成为“行业霸主”，坐享用户的收益，不得不说这种想法只能让生态更加的封闭，

包括国内的互联网也是这种路数，各家公司都在讲私域流量的价值，把用户圈在自己的平台内，这就导致国内互联网的深度割裂。

国内的SaaS产品如果想要做新的产品，就会朝着ALLIN ONE的方式，调用别人的接口，做自己的产品功能。

这样的方式导致产品的功能更加的臃肿，给用户一种山头林立的感觉。

如果用户购买了A产品还需要B产品，那么两个产品打通的方式，更多依靠是接口的开发，而国内的一些SaaS公司为了提高用户转移的成本，竟然连接口开发的文档都不完善。

通过数据留住用户，打造“核心竞争力”是公司最不应该采取的措施，然而很多公司却采用了这种以牺牲用户体验为代价的竞争方式。

国外的很多中小型的SaaS公司，专注于自己核心的功能，留出来整合的入口，可以把自己的应用和更多的行业应用进行整合，以提升用户使用产品的好感。

SaaS的封闭性让SaaS更加痛苦

可以看到在产品的整合功能中可以安装行业的应用，以解决自己的业务问题。比如：示例中的产品主要集中在会员用户的管理，但是会员用户依赖于Email的功能做更好的用户触达和服务，那么Smile选择通过集合的功能来做好用户的服务，用户可以在自己的产品中选择优秀的企业应用进行安装，那么就能解决了用户的业务需求。

这一类的产品的使用，可以给用户更好的体验感受。

国内的企业大多数是通过第三方的接口，包装一块自己的应用，以解决客户的问题。但是一家企业如果想要涵盖用户的所有需求，这基本不现实，而且会导致产品在功能取舍上的难度，就会导致每个功能模块都做不好。

国内这种处理方式就导致产品的臃肿，用户体验更欠佳。

这不是一家公司的问题，而是整个行业的问题，这类问题的解决依赖于行业的通识，或者几家公司做成战略合作的方式。

从目前的发展情况来看，国内同类型产品的上下游的整合，解决用户的业务问题更加的靠谱，毕竟环境在这里，短时间内也没办法很好的解决。

我在之前的文章中一直倡导一个思路，SaaS的产品一定要有平台化的思路，可以通过在自己平台上安装相关的应用解决客户的业务问题。

这一类的产品在国外落地的还是很不错的，而且用户的体验也会好很多。

如果你想成为这个行业中的SaaS整合的领导者，除非你能有大量的用户，可以实现和其他产品进行对接，比如：钉钉、企业微信、飞书中的应用，不过这种以第三方企业通讯平台为基础的集成，并不能把数据完全的打通，能打通的只是在当前通信应用下的单个产品的使用，和国内的业务功能打通还不是一个完整的应用。

也期待那个平台可以真的做到以用户为核心，而不是通过割裂用户的数据留住用户，实现用户的留存。

即使是SaaS产品有一定的迁移成本，一旦用户对产品真正的失望了，依然会离开你这个产品从而选择一家更好的产品。

我再想，为什么国内的互联网应用企业可以毫无用户感受的方式来做产品、做业务，虽然“客户是上帝”的口号喊得很响。

我不知道你有没有这样一种感觉，国内的产品更像在温室中成长起来的孩子，把国外的产品进行了改进，更加适合了国民的诉求，而且很多海外的产品并不能在国内形成公平、良性的竞争，让很多公司的竞争视野只局限于国内的行情。