到底是雷军不行了，还是互联网思维过时了？

2月7日，IDC发布2016手机销量排名，小米出货量比2015年下滑36%，在中国市场排名跌至第五。唱衰小米的文章随之喷薄而出，其中不乏那些曾把小米捧上天的人。

需要说明的是，本文不是一篇为了唱衰小米而写的文章，而是要深入的分析过去的六七年里，为何小米能够如坐山车般跌宕起伏，以及探讨小米模式背后所代表的“互联网思维”的本质到底是什么？

01.小米模式为什么会成功？

2014年互联网思维最热的时候，雷军的七字诀--专注、极致、口碑、快，被媒体广泛解读为互联网时代成功的无上方法论，并引起无数解读。

正是在这7个字的指导下，小米完成了“不到5年，突破100亿美元的销售额”，堪称商业史上的奇迹。

在那样一个时间点上来说，7字口诀方法论是正确的。让我们穿越回2011年，那时全世界大屏智能手机的用户量才7亿多，意味着智能手机市场潜力巨大。

而且电脑和通信技术的不断完善、发展，诞生了高通硬件芯片方案和谷歌的android软件方案，就像pc上的windows和intel一样，手机作为新品类的技术难点已经突破，剩下来的工作就是如何把手机组装起来并且卖出去。

这时候，雷军在正确的时间点切入到了智能手机行业，并且利用他多年的互联网经历，重新定义了手机的生产和流通。

他主要做了以下三点：

1.单品绝杀。雷军做的第一件事就是“All IN”，集中所有的资源来打造一款好的手机。

内部流程为：由小米首席产品经理（也就是雷军本人）定义新的一款手机的机型--确定好之后，小米内部会围绕这个机型，制定几套方案--通过内部测试、种子用户反馈等淘汰其他的方案--最终上市一套最后的机型方案。

这是一种典型的互联网方法论下的流程，乔布斯管理下的苹果手机，腾讯公司的微信软件，都是通过这种类似赛马的机制，来打造精品的。

而且，在生产手机的过程中，整个的监督过程也是非常的严格。据说，雷军曾把第一代总共40万台的红米手机扔掉了，就是因为手机没有达到标准。

从这当中，我们也能看到雷军所崇尚的“专注”、“极致”的精神。

2.让用户尖叫。做一款手机出来不是很难，难的是如何让用户接受你的手机而非别人的。

小米手机能够获得用户的认可和市场良好的口碑，也是靠的这两点：价值链动刀和跑分。

所谓价值链动刀，就是除了必要的研发和生产成本外，砍掉一切的非必要的成本（特别是运营、渠道、营销成本），让小米手机尽可能地做到接近成本定价。

所谓跑分，就是通过第三方平台（那个姓安的兔子）测试公正，让用户知道小米手机比市面上的其他同类型手机的性能要高很多。

通过这两种方法论的实施，让小米手机在用户群体中成功地获得了“高性价比”的称号。

其实，雷军这招还是和海底捞学来的：海底捞能够拥有超高的服务口碑，并不是因为它的服务有多好（五星级酒店的服务水平比海底捞的高多了，但是却没有像它这样的口碑），而是因为不同于五星级酒店花了五星级的钱，享受了五星级的服务；海底捞是花了三星级酒店的钱，却享受到了类似五星级待遇的服务。

这种超出用户预期的体验，才是形成用户口碑的本质。

3.玩转互联网传播。小米团队深耕线上推广渠道，免费输出品牌价值观和产品影响力，和用户做朋友。

小米手机口碑的打造过程，已经在《参与感》这本书里，有了非常详尽的解读：小米营销总监黎万强通过小米论坛，在不花一分钱的情况下，拉来了100个核心的种子用户，并且基于这100个种子用户，发展了100万规模的核心粉丝群体....

通过这种铁杆粉丝模式，以C2B方式，不断优化小米手机和miui系统，以及不断加深小米手机的传播影响力。

除此之外，小米还会不失时宜组织策划一个个病毒营销事件，从早期在微博调动大家晒自己的手机史，到一对胖子兄弟踩小米手机包装盒子，这一系列的千万级的事件传播，也在不断加强小米手机的影响力。

正是通过从产品生产、到渠道投放这整个过程的创新升级，让小米手机和雷军一下子在风口上飞了起来。

02.为何小米现在不行了？

所有的成功，都有其特定的方法。同样的，所有的失败或不如意，也都有其内在的原因。

小米模式之所以后来不行了，主要有以下三个方面的因素：

友商的持续模仿和学习；

手机痛点的转移；

传统渠道优势慢慢显现。

1.友商的持续模仿和学习。没有一层不变的领先，当你通过微创新获得成功之后，后知后觉的同行们总会在第一时间选择跟进。

雷军开创了小米模式之后，嗅觉灵敏的任正非就搞出了一个荣耀，来持续跟踪模仿小米手机，导致的结果是，小米手机同荣耀等其他手机厂商的优势差距拉不开。

并且，随着华为等公司拥有自己的研发技术优势，荣耀等手机在某些方面比小米手机更有优势。

这就导致了一个严重的结果是：小米并没有给用户一个必须购买自己的理由。

2.手机痛点的转移。智能手机除了追求流畅、通讯和社交之外，还有一个高频的痛点就是：自拍，美颜自拍。

oppo和vivo手机正是通过主打美颜自拍这一痛点，迅速获得了年轻人群的青睐，并且通过与各大综艺节目合作，节目内容产品植入和明星使用代言造势，加强了oppo和vivo手机美拍的产品理念的宣传，提升了产品的逼格。

这又导致了一个结果：用户有了一个不选择小米的理由。

3.传统渠道优势慢慢显现。当互联网上半场结束、流量红利枯竭之后，互联网的光环，似乎也变得暗淡了不少，进入了互联网下半场之后，整个大环境都进入了线上+线下结合的新常态阶段。

并且，随着手机像电视、电脑一样，进入产品的成熟周期阶段，在发展阶段积累的技术红利迅速消失，市场也会回归传统的竞争模式，这时候传统渠道的优势就会显现出来。

由于互联网所覆盖的一二线城市的市场日趋饱和，要想销售不触到天花板，唯二的方法一个是进军三四线传统市场，还有一个是卖给外国人。

由于小米是纯线上的电商模式，所以在华为、oppo、vivo等手机品牌厂家完善的传统线下渠道+电视广告宣传优势面前，显得非常被动；而国外的市场，除了华为凭借技术优势，打开了一条独特的“华为特色之路”外，小米等其他厂家的海外市场并不十分被看好。

以上三条原因，导致了小米手机跌幅较大的出货量和市场份额被吞噬的现象发生。

03.互联网思维的本质到底是什么？

我们在分析、学习和总结小米案例时，更多的是想弄清楚其背后的思想、方式和方法，以便于取其精华于我们自己所处行业或事业中来指导我们前进。

小米背后所代表的互联网思维，其重点不在于互联网，而在于思维，是对互联网时代这一特殊阶段、特殊场景下的思考总结，这和其他如《牛顿定律》、《国富论》、《毛泽东思想》等理论一样，都有其适用的时间和场景条件。

互联网思维的本质，就和千百年来商业的本质一样，都是为用户服务，目的只有一个：让用户心甘情愿的掏钱买单。只不过随着社会文明的进步，以及商业规则的发展，为用户服务也已经进化到了一个词：用户体验。

也就是说，互联网思维的本质是用户体验，我们因为要想赚用户的钱（美化点说，就是让社会更美好），而不得不关注用户体验、甚至比竞争对手提供更好的用户体验，只有这样我们才能增加销售额，才能活下来。

那什么是用户体验呢？用户体验，这个词本身太空洞了，其实可以换一种说法，叫“让用户爽”。

不管是2014年的互联网思维，还是现阶段“下半场新常态”下的思维，我们所有的产品都只需追求一个目标：怎么让我的客户，在使用我的产品或服务时，感到爽？

当你解决了这个问题的时候，再配合高效触达客户的渠道，让客户能快速感知到，这就离成功不远了。

这个问题说起来容易，但是探寻这个答案的过程非常困难，而且就算找到了用户的G点，但是随着时间的推移，这种“爽的感觉”也会慢慢淡去，所以这是一个持续的炼狱般的过程。

雷军的故事还在上演，我们不知道小米最终的结局会怎样，没有人能给出答案。在互联网红利消失、眼球经济稀缺的新常态下，所有的人都是在摸着石头过河。

结果是，一定有人能幸运地淌出一条过河路径，其他人会在他的足迹上，总结出下一套方法论来，直到下一次洪水泛滥，冲垮掉他的足迹，一直这样循环...

这不是问题，问题是：你想当看客，还是那个淌水的人。

作者 Sam的思考空间

关键字：产品经理, 业界动态, 小米

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