起势靠增长，成败供应链 ：数字化供应链是企业长期发展的必经之路

在当今市场竞争激烈的环境下，一项业务的成功往往离不开各种增长裂变玩法吸引来的大量用户，当一项业务或一家公司因为增长做得好，获得短时业绩的成长，要想实现长久的发展并留住这些用户，高效的供应链运营则是至关重的。不仅是电商行业，很多传统企业，长期发展考验的是供应链交付能力。

供应链管理是管理从供应商到客户的货物和服务流程的过程。供应链的高效运转不仅可以帮助企业节省成本，提高效率，还可以保证用户的交付体验，从而提升用户的满意度和忠诚度。供应链管理水平直接影响到客户体验和企业的盈利能力。

一、从便利店发展看供应链价值

在不同阶段，企业考虑的重点不同。这里给大家讲一个如何从开1家便利店到开1000家便利店，来理解供应链体系对于企业增长的重要价值。

当你打算开一家便利店时，需要考虑以下因素：

• 位置：选择一个高流量的地点，例如商业区、学校附近或是居民区等。
• 库存管理：需要考虑如何管理库存，以确保货物充足，但也不会因为过多的库存而浪费资金。
• 客户服务：提供良好的客户服务，例如友好的问候、快速的结账和处理退货等。
• 产品选择：选择能够吸引顾客的产品，例如方便食品、烟酒、杂志报纸等。
• 安全防范：考虑安全防范措施，例如安装监控摄像头、保险柜等，以保障店铺和顾客的安全。

当然还有其他因素需要综合考虑，例如租金、人员成本等。但是如果要开1000家便利店时，一般有两种业务模式：直营和加盟。

直营便利店是由企业自己投资兴建的，企业负责运营和管理。这种模式的优点是企业对经营管理有更高的掌控度，可以更好地控制风险。

同时，由于直营店的数量相对较少，企业可以更加注重品质和服务，从而提高顾客的满意度和忠诚度。缺点是需要更高的投资成本和管理成本。

加盟便利店是由个人或其他企业通过签订加盟合同，使用企业品牌、经营模式等资源，在合法的前提下按照企业要求经营便利店的一种经营方式。这种模式的优点是投资成本相对较低，风险相对较小，而且可以利用企业的品牌、经验和资源，从而更好地开展业务。缺点是企业对经营管理的掌控度较低，需要更多的人力和财力投入，同时还需要与加盟商之间进行良好的沟通和协调。

供应链在开办便利店连锁时也是至关重要的。供应链的高效运营可以帮助企业节省成本，提高效率，从而提高盈利能力。为了实现高效的供应链运营，企业需要注重以下几点：

• 优化物流配送系统，包括建立大规模的仓储中心、优化配送路线和提高配送效率等。
• 建立智能化的调度系统，能够根据用户的位置、时间和订单信息自动调度车辆和配送员，从而实现快速配送。
• 提供优质的售后服务，包括快速响应顾客的投诉和建议、提供多样化的配送服务等。
• 了解当地市场需求，根据当地的文化和风俗习惯选择商品类型和库存数量，从而更好地满足顾客的需求。

开办便利店连锁需要注重经营模式的选择，同时需要优化供应链运营，提高效率和盈利能力。以全球成功的便利点连锁品牌711为例，711同时有直营店和加盟店，区别在于所有权和控制力的不同。711直营店是由企业自己投资兴建，企业负责运营和管理，所有的利润都归企业所有。

而711加盟店是由个人或其他企业通过签订加盟合同，使用711品牌、经营模式等资源，在合法的前提下按照企业要求经营便利店的一种经营方式。加盟店的盈利方式是通过加盟费、管理费、品牌使用费等各种方式获取收益，同时加盟商也可以获得一定的利润。

711的成功不仅在于其经营模式，还在于其高效的供应链运营和对用户体验的重视。它通过优化物流配送系统、建立智能化的调度系统、提供优质的售后服务等方式，提高了用户满意度和忠诚度，从而实现了长久的发展和用户留存。

二、长期耕耘供应链，终将获得回报

尽管了解供应链管理的重要性，但许多中国的电商企业由于追求快速增长，未能建立有效的供应链。他们可能过于关注增加销售额和扩大业务，忽视了供应链管理的重要性。这导致了各种问题，如产品质量问题、交付延迟和库存管理问题。这里举几个盛极一时，但又随风消散的电商平台案例。

一个由于供应链管理问题而遇到困难的中国电商企业的例子是飞牛网。飞牛网是一个专业销售母婴用品的平台。其独特的社交电商模式吸引了大量用户。然而，由于其供应链管理不善，该公司遇到了一系列问题，如订单延迟和产品质量差。这些问题最终导致业务下滑。

另一个例子是好乐买，一个专门销售家居用品的平台。尽管其低价策略和广泛的广告宣传，但该公司未能建立有效的供应链，导致产品质量差和交付延迟等问题。这些问题导致了客户流失和业务下滑。

为避免这些问题，电商企业需要建立有效的供应链管理系统。这包括建立大规模的仓储中心、实施智能调度系统和提供高质量的售后服务。此外，企业还应关注当地市场需求，根据客户需求定制产品选择和库存管理。

在供应链管理重点耕耘的公司，都获得了长期回报，构筑了企业竞争的护城河。中国的有阿里巴巴、京东、华为、小米，海外有亚马逊、宝洁。

以下是一些成功的供应链管理案例。

1. 阿里巴巴

阿里巴巴是中国最大的电商企业之一，阿里巴巴通过建立大规模的仓储中心、智能化的调度系统和提供高效的物流配送服务，实现了订单及时送达和准确无误的目标。此外，阿里巴巴还提供了多种支付方式和售后服务，从而保证了用户的满意度。

2. 华为

华为是中国最大的通信设备制造商之一，华为通过建立合理的供应链管理体系，实现了高效的物流配送和快速的生产周期。此外，华为还在不断优化其供应链管理体系，以适应不断变化的市场需求。

3. 小米

小米是中国最大的智能手机制造商之一，小米通过建立大规模的仓储中心和智能化的调度系统，实现了订单及时送达和准确无误的目标。此外，小米还通过多种营销策略，如优惠券、积分奖励等，吸引了大量用户。

4. 京东

京东是中国最大的自营电商之一，其物流配送服务也一直是其核心竞争力之一。京东物流通过建立大规模的仓储中心、优化配送路线和提高配送效率，实现了订单及时送达、准确无误的目标。此外，京东物流还拥有智能化的配送系统，能够根据用户的位置、时间和订单信息自动调度车辆和配送员，从而实现快速配送。

京东的成功不仅在于其高效的物流配送系统，还在于其对用户体验的重视。京东物流还提供了多种配送服务供用户选择，包括“闪电送”、“晚间配”等，满足了用户多样化的需求。

5. 亚马逊

亚马逊是全球最大的电商企业之一。亚马逊通过建立大规模的仓储中心和智能化的调度系统，实现了订单及时送达和准确无误的目标。此外，亚马逊还提供了多种支付方式和售后服务，从而保证了用户的满意度。

亚马逊对于供应链管理的重视是其成功的关键之一。亚马逊建立了一个庞大的供应链网络，涵盖了全球数百万的供应商和合作伙伴。通过建立智能化的调度系统和提供高效的物流配送服务，亚马逊可以在短时间内将商品送到客户手中，实现了高效的供应链运营。

6. 宝洁

宝洁是全球最大的消费品制造商之一。宝洁通过建立合理的供应链管理体系和优化生产流程，实现了高效的物流配送和快速的生产周期。此外，宝洁还在不断优化其供应链管理体系，以适应不断变化的市场需求。

供应链的高效运营对于企业的成功至关重要。通过建立高效的物流配送系统、智能化的调度系统和优质的售后服务，企业可以提高用户体验和满意度，从而实现长久的发展和用户留存。

三、从Zara和优衣库的对比，看业务模式对于供应链的影响

Zara和优衣库都是服装行业Top3，但是两家走了不同的路线。Zara的品牌策略是快速响应市场需求。Zara能够在短时间内将新的设计师灵感转化为产品，从而更好地满足顾客需求。相比之下，优衣库的品牌策略是提供高品质和实用的基本款，强调品质和舒适度而非时尚性。

Zara的供应链策略是快速反应式生产，意味着能够在短时间内生产出新款式，以迅速响应市场需求。为了实现这一目标，Zara采用了以下策略：

• 快速设计和生产：Zara的设计和生产周期非常短，通常只需要2周左右。这使得Zara能够快速地把新的设计师灵感转化为产品，并在短时间内推向市场。
• 小批量生产：Zara通常会生产少量的产品，并根据销售情况调整生产量。这种方式可以降低库存成本，并且可以更好地控制风险。
• 短途运输：Zara的产品通常都是通过短途运输方式（如卡车和航空运输）从生产线运输到门店。这种方式可以减少运输时间和成本。

相比之下，优衣库的供应链策略则是大规模生产和集中管理的方式。为了实现高效的供应链运营，优衣库采用了以下策略：

• 跨国生产：优衣库的产品通常都是在亚洲等地生产，然后通过海运等方式运输到全球门店。这种方式可以降低生产成本，并且可以更好地利用亚洲地区的便宜劳动力和原材料。
• 集中管理：优衣库的所有门店都由总部进行管理，以确保所有门店都能按照同样的标准进行运营。
• 大规模生产：优衣库通常会生产大量的产品，并通过集中管理的方式进行库存和配送。这种方式可以降低成本，并且可以更好地控制风险。
• 长途运输：优衣库的产品通常都是通过长途运输方式（如海运）从生产地运输到全球门店。这种方式可以降低运输成本，但也需要更多的时间。

Zara和优衣库的供应链策略有所不同。Zara采用了快速反应式生产的方式，以迅速响应市场需求；而优衣库则采用了大规模生产和集中管理的方式，以降低成本并提高效率。不同业务模式对于供应链体系的设计也会有很大区别。

Zara能够实现快速反应市场需求，核心在于其数字化的供应链管理。Zara采用了智能化的调度系统、即时采购系统和实时数据分析系统等技术，以实现供应链的数字化管理。

四、供应链数字化是供应链管理效率的底座

供应链数字化可以提高供应链的效率和透明度，进而帮助企业实现快速反应和灵活调整。具体来说，数字化可以带来以下几个方面的价值：

• 数据精细化管理：数字化帮助企业更好地管理供应链数据，包括库存、交货期、运输等信息。帮助企业更准确地预测需求，优化库存管理，快速响应市场变化。
• 提升生产效率：数字化可以帮助企业更好地管理生产流程，包括生产计划、调度、质量控制等方面。提高生产效率，降低生产成本，减少生产周期。
• 更快的物流配送：数字化可以帮助企业更好地管理物流配送，包括货物跟踪、配送计划、运输等方面。提高物流配送的效率和准确性，降低物流成本。
• 高效的供应商管理：数字化可以帮助企业更好地管理供应商，包括采购、合同管理、供应商评估等方面。提高供应商的质量和可靠性，降低采购成本。

数字化供应链是未来供应链发展的趋势，它可以帮助企业提高效率、降低成本、增强竞争力，从而更好地适应市场需求。起势靠增长，成败供应链 。想要在变幻莫测的市场中获得长期发展，需要构筑自己独特的供应链优势。

作者

刘志远，公众号：远哥聊产品。产品团队leader。畅销书《电商产品经理宝典》，起点课堂产品导师。多年电商产品实战经验，电商产品类畅销书作者。主导过多业务的电商产品搭建、更新迭代 。关注电商领域，包括电商中台、产品增长、商业模式、跨境出海等方面。

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