从移动搜索的宕机来看百度的傲慢与未来

2017-03-02 14:06:00

我还是想揪着百度移动搜索宕机的事情再说道说道。

2月28日，百度移动搜索宕机了30分钟。本来就是一个服务器宕机的故事，但是沾到了百度就成了一场活生生的宫斗戏：

正房百度出了负面事故，无法给“皇上”提供服务了。不得势的偏房360、搜狗趁机进言，想要上位，跟“皇上”说，我们这边活好着呢。很快，也就是30分钟的事情，正房百度就恢复了，站稳了之后，很是强势的就把360、搜狗怼了回去。你看，“皇上还是喜欢我，他没了我不行哦”。

打住！这不是宫廷斗争，这是一场宕机事故，也是一场市场竞争。趁着对手出问题进行强攻，搜狗、360的打法没有什么错，反而也会引发大家的一阵叫好。但百度后续的公关手则显得没有那么商业化了，而让这场事故变成了一场宫斗戏。

事发当天深夜，百度就在公众号《这届百度公关》发布了一篇题为《当我们宕机时，后台三千万粉都在想什么？》的文章，这里摘录一些给大家看看：

“刚刚发现百度搜索不了，然后我就寻思着上百度一下百度为什么百度不了。”

“百度今天宕机但是明天论文截稿了，脑子里的解决方案是：百度搜一下其他搜索引擎网址。”

......（后面列举了一下因宕机带来的小幽默）

很显然，这是两个段子，段子的真实性不做推测，我相信这是真的。对于第二条的人来说，如果你遇到写论文的情况是真的，用百度搜索真心不如去学校图书馆找点数据库搜文章。百度虽然能搜到很多论文，但是大部分优质的论文都是要钱的，学校图书馆里面都是学校买了的，不要钱。

好了回归正题，百度这样的公关语气，也符合了他们花式公关的套路，这无可厚非。但是纵览全文，并没有发现任何有因为这个事故给大家带来不便的道歉，以及对这个事故的正面回应。

从这个公关文里面，只看到了一种调侃与炫耀，或者是对友商借机操作的耀武扬威。套路很足，诚意不足，满满的都是傲慢。

这在众多网友眼里是一种有恃无恐。只要百度一有问题，大家自然而然就会想到大洋彼岸的谷歌，类似于“如果谷歌还在，谁还用百度”的言论就会再度泛滥。

说到此处，我要证明一下我这不是百度的黑稿，为百度说几句公道话。百度在中国市场的优势，是在谷歌还在中国的时候就已经形成了，并不存在百度的优势是在谷歌退出中国之后才形成的。再退一步说，谷歌退出中国的时候，国内的搜索引擎也并不是百度一家，还有其他几个搜索引擎，微软的bing也在，为什么其他人都没做起来，百度一家独大呢？证明还是有两把刷子的。

但话说回来，谷歌的离开也让百度的竞争压力少了许多，或者说是几乎没有。当百度占据中国搜索大部分市场的时候，就形成了垄断效应。在垄断上面进行商业变现，尺度很难把控。企业建立的根本目的是为了盈利，更何况百度还是上市公司，盈利更为重要。依靠着大量的流量而形成底气，在丰厚的利润面前，百度的竞价排名模式开始慢慢变形。

直到去年魏则西事件而大面积爆发出来，百度的这一变形情况才变得收敛。百度到底怎么了？这可能是从李厂长到我们每一个人都会疑惑的地方。但从某种意义上来说，这个事儿并不能全怪百度，而是一种市场经济、企业经营中的原罪。

似乎是带着某种反思，百度在2016年李彦宏本命年之后开始了反思与改革，要发力人工智能。在名誉不断受损的情况下，百度公关展现出来的傲慢有没有受到批评暂且不知。

百度面临的处境，让我想到了当年的腾讯。

百度和腾讯当年是由相似之处的。百度产生负面的原因在于竞价排名，当年腾讯产生负面是“抄袭”，都是在一种自身拥有大量用户、流量基础上的一种肆意，但腾讯的转折点来的很早。

2010年名誉风波、3Q大战，让腾讯意识到原来的封闭战略在互联网行业是走不通的，一个公司的伟大，并不是单单建立在大量的用户基础之上。由此，腾讯从上到下产生了改变，推行开放战略，由原来的“借鉴拿来”到后来的投资、合作，可以说当前的腾讯是一家受人尊敬的互联网公司并不仅仅限于他们内部的口号了。

和腾讯一样，2016年也到了百度的转折期，百度给自己选择的方向是人工智能。现在的百度，似乎比任何时候都想要在自己身上刻上人工智能的烙印。