知识服务生产者需要明白的事

随着互联网时代的快速发展，现在连广场舞大妈都开始讨论起互联网+，这着实让人感到欣慰，经过几年的发展，大妈大爷集体上线发展，网络上充斥了大量的信息，大到什么程度呢，多到你这辈子基本是学不完的，总有你不知道的东西存在，因此信息和知识的大量产出，使得知识服务商得以出现和发展，知识服务商就是对现在有的知识和信息进行归类、汇总、提炼精华、简化输出内容，让用户用最少的时间和注意力来理解和应用，说的更贴切一点，就是要成为用户的贴身教练。

昨晚和占坡老师聊过之后，又对互联网知识服务产品有了一个新的了解，关于知识服务产品的几点思考希望可以帮助大家开拓下思路，

首先，知识服务产品的概念要清楚，我们不只是知识的搬运工，要把知识与服务结合，知识的状态：随着互联网的发展，知识呈现出爆炸式的增长，这其中就会出现知识点的重复和低价值，举个例子来看，同样是一个自证预言的理论，可能会被各种思路给分析和应用，不免大家用不用的文字和描述方式表达同样一个核心概念，还有就是有些描述还会停留在较浅的层面，对用户是有帮助，但是不到位，这是目前碎片化时代知识出现的一个问题，需要知识服务创造者消除这样的问题。

而对于用户来说，则是碎片化的时间和分散的注意力，目前社会的生活节奏前所未有的快，人们的注意力和时间都是稀缺的资源，既然稀缺就需要被充分挖掘和利用，对于知识服务生产者来说，如何让知识在经过提炼后分散化，让知识可以尽可能的细化，而后分散的知识点可以自行粘合，形成系统化的知识体系，因此短小精悍的内容成为大家的主战场，因此知识阅读或者听的时间超过10分钟就有可能会被用户搁置或者删除。

再次，知识服务的最终目的是让用户应用知识，一切不以应用为目的的知识服务都是耍流氓，哪怕是让用户觉得愉悦而已，最起码应用到自己的身体上面了，对用户的价值最终要体现出来，笑来老师在得到专栏中也提到过：没有执行的想法就是幻觉，最终我们不仅要引导用户深度的思考，更重要的是思考之后的行动，能让用户有所行动，这样的产品就是好产品。



 用户之所以会产生行动一定是源于这样的知识服务，首先引发深度思考，用户深深地被内容影响，进而思考，觉得很有道理，而且立马可以应用到自己的实际生活和工作中，就像是我去超市买把刀，立刻回家切水果一样，这样的服务才是最有效的，长期来看，也是用户最有持续付费的意愿。

接着就是知识服务产品一定不要拖着用户，让用户感觉到负担，对于互联网的知识产品，要优化客户的时间，最近得到新增的一项功能就非常棒，你想要阅读或者听多久，它会根据你的订阅内容给你自动排出阅读的顺序，因此每天的碎片时间只要能确定好就可以毫无压力而且不漏的把知识点全部过一遍，应用型的知识直接给出方法和案例，简单粗暴，用户好喜欢。

最后，知识服务产品重在服务，服务的目的是给用户带去价值，以客户为中心来设计产品，由于在知识领域商业化的过程中，人们对于知识服务的概念还认识不深刻，总觉得知识这种高大上的东西怎么能和商业这种充满了铜臭味的东西联系上呢，知识变现便是知识和商业结合的产物，只要是你能创造出价值，就可以进行价值交换，其实本质上和卖包子是一个道理的。因此你要关注你的包子的口味，至于使用价值那是客户的问题，到底是自己吃还是买给别人吃那是用户的自由。

最后谈一下关于PC软件的问题，按道理来说，PC机的软件也是属于服务类型的产品，目前发展到什么状况了呢，各大软件供应商都在不断地刷新流氓软件的下限，不断捆绑安装，行，你捆绑安装我你各个卸载，现在在卸载的过程中是各种引导提示和陷阱提示，“你真的要卸载吗”，后面的选项根本就不是卸载，是再试试，卸载的选项给移到了另外一边的角落，真是防不胜防啊，还有更狠的就是卸载完了让你确认的时候会绑定安装另外一个软件，直到把你的电脑搞到崩溃，对于电脑知识了解不多的人来说，直接入手MAC，直接不用考虑windows，坑太多，没有底线的竞争格局和道德感让国内各大软件商都偏离了服务的本质，对于知识服务商来说，未来的竞争肯定也会面对同样的问题，只是希望作为知识服务生产者来说，一定要把握住商业的底线，切不可让利益遮蔽了双眼！

作者 觞咏

关键字：业界动态, 创业, 知识

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