为什么说‘像产品经理一样思考’是下一个 UX 设计的浪潮

2017-03-17 10:36:00

_翻译自medium，原作者是Nikkel Blaase，原文链接https://medium.com/@jafdesigner/why-product-thinking-is-the-next-big-thing-in-ux-design-ee7de959f3fe# .n9bicl48d

当谈起用户体验，我们经常会说一个产品要简单、好看、易用的，这样用户的体验会更舒服。但事实是，这些特征都只是一个产品很小很薄弱的一面，他们只是产品在解决用户的问题时的一部分可行性的方法。像产品经理一样思考也就是站在一些特殊用户的角度，也就是站在用户的收入、要完成的工作和目标的角度。

用户体验的核心不是一系列的功能，而是用户使用产品要完成的任务。Uber用户体验的核心是在任何时候都能很容易的打到车。Uber的时间提示功能（显示taxi还有多久可以到）就是一个很好的用户体验的例子。但是Uber的产品本身其实和这个功能没有关系。换句话说，时间提示是没办法脱离了产品本身而存在的。产品和功能只有唯一一种相互关系：功能不可脱离产品。这也就是为什么设计师应该首先考虑产品。

要明白产品被用来完成什么任务

一个产品的核心用户体验是基于产品存在的意义的。它满足一个需求或解决了一个问题。只有这样，它才是一个有意义有价值的。如果问题不存在或解决办法不能很好的解决问题，人们是不会去用的。不好的解决方案可以修改，但没有问题就什么都没有了。所以，怎样可以解决一个真实的问题？我们可能无法百分百成功，但我们可以极大的降低失败的风险通过对用户的观察和访谈。即发现问题和用户真正想要的解决方案。

“It’s not the customer’s job to know what they want”——Steve Jobs

例如，Clay Christensen曾经试图提升奶昔的销量，他试着让奶昔更甜、有不同的口味、并且增加了杯子的size，但都没有奏效。直到他开始观察买奶昔的顾客，他发现买奶昔的顾客来买的目的其实是为了让他们早上开车上班的时候不要太无聊。我们知道，奶昔的一个明显的特点是非常的浓稠，并且持续时间要比任何饮料都要久。这就是真正的问题所在，顾客并不知道。随后，Clay把奶昔做的更稠，销量自然显著提升。

“Fall in love with a problem, not a specific solution”— Laura Javier

像产品经理一样思考并为一些人开发适合他们的功能

像产品经理一样思考会有助于开发出成功的功能。定义产品要解决的问题，即“为什么要开发这个产品”；定义目标用户，即“有这些问题的人”；定义解决办法，即“我们怎么来做”。这样会引导我们开发出一个新的功能。设立一个目标，会有助于衡量这个功能的成功与否。

问题——方法——解决

当方法解决了问题，产品就会变得有意义。方法描述了如何解决一个问题。因此小标题定义了产品用户体验的核心，具体的功能会改善用户体验，但不能替代产品。交互设计和界面设计会让产品更好看、易用或让产品在竞争中脱颖而出，尽管这并不能让产品更有意义。这就是为什么一个合理的问题——方法——解决如此重要对一个成功的产品。

产品定义

UX设计师应该要知道这些：1.解决的问题 2.目标人群 3.设想 4.策略 5.目标

这时候考虑功能才有意义

像产品经理一样思考的好处

像产品经理一样思考有利于设计师为一些用户开发适合他们的功能；帮助设计师从整体上理解用户体验，不仅仅是从功能的交互和界面；确保设计师解决真正的问题，顺便降低了开发出没有用的产品的风险，无论任何开发功能的时候都可以给出正确的方向。

“Building features is easy, building the right features for the right people is challenging”

像产品经理一样思考让UX设计师可以提出最关键的问题，可以开发出实用的功能，可以和利益相关者合作更高效，它让设计师说‘不’，让设计师在开发新功能时三思而行。当一个新功能被提出来或有人有了一个新idea，在画原型和布局之前设计师都能提出关键问题：“它适合这个产品吗？”“它解决问题吗？”“人们需要吗？”。