跟自己的耳机谈恋爱～怦然心动的自然语音交互时代

记得几年前看过一部名为《her》的电影，讲述在不远的未来人与人工智能相爱的科幻爱情电影。主人公在一次偶然机会接触到最新的人工智能系统OS1，它的化身萨曼莎拥有迷人的声线，温柔体贴而又幽默风趣。主人公通过耳机与虚拟的智能助理萨曼莎聊天，最终发展成为一段奇异爱情......

电影里的语音技术是如此美好，反观现实世界基于菜单模式的语音交互则很原始，拨打移动联通或银行的客服电话，往往要听一大堆的内容，然后按键选择，进入下一层，再听一大堆内容，再按键选择……实在是浪费生命。什么时候才能改为问答式的语音互动，比如拨通电话后直接问您需要什么服务，我说查剩余流量，就能直接告诉我结果呢。

这部影片上映于2013年，而最近几年随着人工智能及人机语音交互技术的快速发展，市场上已经出现了基于自然语言交互的智能产品，比如亚马逊的对话机器人Echo、Google Now。



Amazon Echo

在某些场景，相比于移动互联网时代的触摸交互方式，自然语音交互方式的使用体验更好。

举2个例子：

1、当你跑步时，你要给朋友打电话，需要掏出手机，点亮屏幕解锁后进入电话应用，然后再找到朋友的手机号码拨打，总共需要六、七步才行。而未来你可以直接对智能耳机说你要给谁打电话，耳机就能给对方打电话，一步搞定。

2、当你在开车时，朋友给你发了一条语音微信，类似于上面的操作步骤大概需要四步才能听到语音内容，另外你在开车也不方便去伸手操作。而未来你可以直接对手机说“请打开微信自动播出最新一条语音”就可以了，也是一步搞定。

人天性懒惰，所以这种更方便的人机交互模式时代必然会来到，而这种交互模式的变革，也将重塑互联网行业的产业链，带来新的市场机遇。

在移动互联网时代，用户如果想要购物或使用各种在线生活服务，需要在手机上安装指定的APP，通过APP去操作。

而在自然语音交互时代，用户使用服务的入口不在是手机APP而是提供语音识别+对话的引擎，所有的应用服务商都要跟这个语音引擎对接，间接地为用户提供服务。

如此一来，这个语音引擎就成为新一代的互联网水电煤基础设施，而这正是今天亚马逊、Google等巨头正在追求的事情。

由于我目前在做第三方支付产品，因此比较关注未来语音引擎对已有支付产品的影响。我觉得届时传统的支付产品将遭遇语音引擎的挑战，因为语音引擎掌握了用户入口及各种服务资源，能够促进交易的产生，而支付作为交易的下游，支付习惯很容易被改变。

这种情况已经出现，见下面这条微博，希望大家不要当条段子一笑而过。

关于Amazon Echo的微博

现在的小孩看到什么屏幕都会去触摸，而以后的小孩看到什么东西都会跟他对话，因为他觉得这跟自己爸爸妈妈沟通是一样的，都可以用语音交互。

我的一位朋友，说自从给他儿子买了个360儿童机器人后（可以给孩子看审核过的动画，讲故事，学成语，视频聊天，随时随地远程看孩子），现在他儿子看见什么都会试着用语音指令了。

相信在不久的将来，自然语音交互模式一定会改变我们的生活方式，包括手机、穿戴式设备、智能家居、电器、玩具、汽车等等，当语音功能介入到上述产品里面，这个产品的性质就会发生变化。当我们在使用一个工具的时候，我们从来没有想过需要跟这个工具交流。 但是当工具可以像人一样与我们进行交流，那么在我们内心深处，就会认为它是一个有感情、有人格的东西。

未来，你跟你的耳机，也许真的可以谈一场恋爱。

作者 酷拉皮卡

关键字：业界动态, 交互, 语音, 产品经理

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