知乎产品战略级更新,知识终于都变成商品了!

知乎,从它出现开始,就一直以慢著称,而正因为是慢成就了今天的快。因为他遇到了很多前后二十年都未必会再次出现的新经济时代—内容经济,所以在这个风口上,知乎就能轻易地飞起来,但是飞起来后在下面务必有很多后来者扯你的线,所以知乎在后面不要总是想着跑,而应该想多一点怎么建立起自己真正的壁垒,让后来者想追都追不上。

知乎今天在内容付费这块终于都有大动作了,相信很多小伙伴打开知乎APP会发现,知乎 APP 发生了明显的“新变化”:在页面最底部的导航菜单位置,除原有的“首页”、“发现”、“通知”、“更多”之外,知乎推出了全新的“市场”独立入口。其中汇集了知乎 Live、知乎书店、付费咨询这三类主要的“付费”服务形态。

用户可以通过“市场”页,清晰直观的找到所需要的付费知识商品,也为“知识供应商”提供了全新的流量入口。而伴随新产品端的变化,知乎也开启了为期五天的大规模补贴活动:用户可以在“市场”页面领取多重折扣券,还有机会在“分享得赠礼”中,领取免费惊喜福袋;“知识供应商”也将得到相应的现金及流量补贴。

这一此举,使知乎的无形知识终于都有一个落脚商城,那就是知识商城,而这种形态也是很像现在的有形商品商城,比如天猫、京东等。只不过这次知乎售卖的是内容,而这个动作,也开拓了知识付费领域的新篇章。作为内容知识付费的开拓者,知乎也是总是走在前头。从一开始的打磨产品,功能、体验优化,到围绕各种主题、内容、使用场景的探索。再到 4 月 26 日,知乎 Live 全新升级,推出了一系列市场化机制:如七天无理由退款,评价功能再升级,流量补贴策略等等,确保市场的长久、健康发展。可以看到,知乎并没有因为行业所传的“风口”到来,就盲目乐观,也从未放弃自己的节奏,而是一直围绕用户需求和自身情况,进行“知识市场”的规划和演进。历经一年探索,“知识市场”终于初现雏形。

知乎的知识也终于变成了商品,而知乎就是这些无形知识的平台商。

从一开始,互联网就是信息和知识的网络。过去几十年中,从信息沟通效率、信息梳理、分享精神、众包、社交等角度已经共同塑造了一个人类有史以来最为庞大和高效的“免费知识互联网”。其中,优秀产品有Google、维基百科、blog/博客以及Medium这样的写作平台、Twitter/微博这样的短信息社区、以Linux为代表的软件开源社区等等。

移动互联网使得用户对针对性的要求增强,用户愿意付费购买来替代个人搜寻成本,这使得收费的知识互联网产品开始出现。现在给知识变现带来“信心”的几个“收费知识产品”,都是把知识转化成新形态产品满足了消费者的需求,比如罗辑思维的图书电商,在行的一对一一小时付费约谈,分答的60秒语音收费知识问答,混沌研习社的商业知识课程,李翔商业内参的信息服务,马东的好好说话音频教育节目等。

知识是“无价”的,实际上是说,知识没法定价。只有知识变成产品或服务,能够帮人解决问题,才能实现价值的转移,才可以定价、销售。知识无法买卖,买卖的都是知识的形式。

知识创造 – 知识产品化 – 知识消费

如果讨论这三者中的商业价值,最重要的是连接知识创造和知识消费的“知识产品化”这一环节。出版业是最传统的收费知识服务行业之一,也是众人最为熟悉的知识产品(内容产品),从它的案例中可以看到把知识转化为产品这个环节的价值。

讨论产品化,我们要特别注意到知识产品与服务的独特性。与消费类产品不同,消费品厂商交付给顾客的是最终的产品,知识产品与服务所交付给顾客的,往往产品需要顾客付出很大的努力之后才能掌握和使用。以出版为例,甚至可以这样说,作者所交付的是“作品”,经过出版环节所交付的是“半成品”,只有顾客付出努力之后才变成“成品”。不过,知识产品与服务也遵循所有产品的第一原则:用户所得到的,应该当大于他的付出,不管他的付出是金钱还是时间与精力。

现在,把知识产品化,再加上移动互联网所带来的便捷性易得性、重构流通渠道、增加供给、精准匹配,这些因素一起让互联网上的知识变现变得具有巨大的想象空间。图书的互联网售卖、图书的数字化、图书的互联网延展一直有着丰富的实践。

因此我们可以看到,知识是无形的,他是需要平台来整合,而这个整合在过去来说一直都是以分散的形态出现,而知乎需要这些的知识的承载商,在知乎的pgc与ugc并行的情况下,将会有源源不断的优质内容输出,这是目前很多平台都是无法比拟的,而知乎现在做这个尝试,也是在一定程度上在开拓一个新领域。

知识产品与服务的未来,将是平台与知识匠人个体共存、相互依存的时代。不论是知识的创造、还是知识产品化,都是很难规模化的,它需要的更多的是匠人精神,以匠人/手艺人的方式创造知识、设计知识产品、服务知识消费者。诚如社会学家理查德·桑内特在《匠人》中所说,“肤浅的能力在现代社会特别吃香”。

但是,肤浅创造不出知识和知识产品,知识和知识产品需要“缓慢的匠艺时间”。这使得知识产品与服务的未来,必然是平台和知识匠人个体并存的时代,平台负责连接、快速、效率与规模,知识匠人个体以个人骄傲、好奇心、责任心去负责缓慢而需要深入的那部分。

而知乎作为平台,平台必然是高效率和规模化的,它的规模化可以是传播高度和广度的规模化,可以是连接的规模化,可以是交易效率和交易量的规模化,可以是生产量与服务量上的规模化,可以是服务客户数量和类型上的规模化。通常来说,平台通常也提供格式化的形式和相应的工具。比如分答可以被看成一个知识交易平台,平台上交易的并不是产品化的知识,而是格式化的知识。因为知识变现的关键在平台。知识的形式演变、知识的格式化、平台所承担的角色,都是非常重要的。

特别地,在平台和知识匠人之间,有一个重要角色不容忽视,知识产品服务的运营团队,它所做的,就是我们在之前所讨论的重要环节,负责把知识产品化。比如这次知乎的知识电商的新探索,就是知乎运营团队在一次次的探索摸索中得到的结果。

知乎,从它出现开始,就一直以慢著称,而正因为是慢成就了今天的快。因为他遇到了很多前后二十年都未必会再次出现的新经济时代——内容经济,所以在这个风口上,知乎就能轻易地飞起来,但是飞起来后在下面务必有很多后来者扯你的线,所以知乎在后面不要总是想着跑,而应该想多一点怎么建立起自己真正的壁垒,让后来者想追都追不上。

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关键字:产品经理, 产品运营, 业界动态

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