从用户角度解读：你所诧异的马（云）王（卫）之争
过去的一个星期，发生了一件挺大的事，阿里旗下的菜鸟物流和顺丰速运，因发生商业分歧，一方（或双方）突然中止和对方的合作， 导致用户利益受到一定程度的损害，在某些方面用户体验极度下降 。各大媒体已争相报道，大驹在这里就不对这件事的来龙去脉进行阐述梳理，只对这次事件以及事件背后的一些潜在的东西，作一些自我的评判。
菜鸟与顺丰之争，其实是“马王”之争
在此之前，我先说说对所涉及的企业尤其是阿里巴巴的看法。个人认为，在今天中国的互联网企业里，阿里巴巴绝对是格局最大的一家企业。就在我写下这些文字的时候，阿里的市值虽然没有腾讯的多，但阿里巴巴，是我个人非常敬佩的一家企业。这种敬佩，不是个人崇拜，而是源于对其产品所使用的过程中的体会，是其对整个社会发展的促进，是其担当起了在人与自然、人与社会共同发展时面临一些问题时的职责。当整个中国在刚开始电子商务兴起而没有一种信用担保体系的时候，阿里巴巴自建信用担保和电子支付交易平台，不仅保障了其旗下平台的信用问题，截止今日，蚂蚁信用所应用的范围之广，在整个中国，找不到第二家，不管是国家组织还是私人机构。阿里巴巴通过数据联通，解决了许多社会服务问题，政府政务、医疗健康、吃穿住行，无所不能；其通过信用机制，给中小企业、商户、个人的借贷，解决了中国历来借贷难的部分问题；其通过自身服务网络建设，促进了中国物流行业的发展，规范物流行业的标准。恕我用寥寥数语不能尽述。
一个企业的能量，要看其可替代性；当前社会，如果阿里巴巴凭空消失，能替代它的，有了微信之后的腾讯，也许可以扛一扛，除此之外，中国再无一家公司有此能量。衡量一个企业的价值，就看它给这个社会带来多少进步，给其用户带来了多少便利。 无疑，阿里巴巴带给中国甚至世界的价值，是很多人有目共睹的。
阿里巴巴业务图
说完了这些大话，那么从一个小小的用户角度，来看看这次菜鸟物流和顺丰速运之间的相互掐架，到底背后隐藏着什么， 以及他们的做法，到底给用户带来了什么样的伤害。
在儿童节当天，菜鸟网络发声称“顺丰单方面停止数据接口，顺丰快递和蜂巢自提柜的数据回传；此事发生前，为保护消费者隐私、电话信息安全，菜鸟根据安全团队的建议正在对全网物流数据进行信息安全升级。我们将加强对海淘、快递柜等物流数据的多重交叉验证，但顺丰及丰巢等出于各种原因并不配合。”而顺丰方面则称，“菜鸟于5月基于自身商业利益出发，要求丰巢提供与其无关的客户隐私数据，丰巢本着‘客户第一’的原则，拒绝这一不合理要求。菜鸟随后单方面于6月1日零点切断丰巢信息接口，阿里系平台已经将顺丰从物流选项中剔除，菜鸟同时封杀第三方平台接口，已对商家发货造成困扰，我们对此不顾消费者体验和商家权益的行为深表遗憾。”
在这场公说公有理婆说婆有理的互怼当中，利益受损的，除了为利益相争的双方，还有相关用户。由于上述事件，导致菜鸟裹裹用户和阿里旗下商家无法收到实时的物流数据信息，对相关商户和个人造成恐慌。
双方都宣称“为保护消费者隐私”、“客户第一”的理念，可似乎在利益之下，完全变了模样，给用户一纸通告，任由其惶恐，而双方却在社交平台上口诛笔伐，你来我往，毫不拿出解决事件问题的态度。
对于阿里巴巴，体量庞大，不仅给社会创造了很多的价值，但其却有很大的危险性；掌握了上亿用户的各种信息，它如果要分析一个人，可以比自我分析的更透彻，社会关系、资产状况、个人经历等信息一目了然。对于这么体量庞大且手握数据众多的企业，单从个别企业抗衡角度，已无法进行抵制，唯有从政策和法律层面，对其进行约束。在利益之争面前，一般企业轻易不敢与之抗衡，且抗衡对于彼此并无过多益处，因为阿里巴巴的策略，是合作共赢的方针，它并未独占利益，事实上，现在社会，没有谁能够独占利益，必然是一个相互合作且相互制衡的社会。
慌乱的用户
阿里巴巴只是自己想在社会中做这个领头羊，统一入口而已。对用户来讲，统一入口，必然是一件好事。微信开启小程序，试图统一入口，也并不违背腾讯合作共赢的宗旨。事实上，阿里巴巴目前已经在某些范围，统一了入口。以支付宝举例，吃喝玩乐、城市服务、金融消费、运动健康、公益爱好等等，在支付宝上面无所不能。共享单车用户不用再下载一堆app，分别缴纳押金，让自己的资金在这个平台躺着，为这些泡沫中的企业充当现金流；快递包裹用户，不用再分别根据快递单号查询，快递到了哪里，只需要在支付宝的“我的快递”里面，就可以看到自己收发的快递实时和过往信息。统一了入口，共享数据接口，从用户使用体验和便利性方面，难道不好吗？
社会发展中，慢慢的会形成一种固定的分工，只是很多人和很多企业还不愿意承认而已。能量大的企业，必然担任社会中统一调度和指挥棒的角色，带给这个社会高效和井然有序。 只不过在尘埃落定之前，有一些人，还在挣扎着，他们还想在混乱中，摸到属于自己的大鱼。比如顺丰，比如网易，比如腾讯，比如这次在“马王之争”中替王卫发声的企业和企业家们。
用户，才是支持你活下去的动力
用户才不管你们的利益之争，用户才不管垄不垄断和谁来控制垄断；用户只在意体验是否舒适，操作是否便利，是否节省了钱、时间和精力，用户在在意你给他们带来的真正切切的价值。 反过来，如果放弃了为用户的体验和利益，即使拥有了所谓的商业价值，那又有什么意义？你终将会失去这些用户宝宝的，醒醒吧，你们这些尔虞我诈的企业家们！
作者 大驹
关键字：产品经理, 业界动态, 顺丰
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