新零售时代：互联网家装美好的蜕变与新生

2017-11-27 09:04:00

文 | 孟永辉
新零售的逻辑逐步清晰让原本陷入困境的电商市场乃至整个移动互联网市场找到了一记良药。较往年相比依然在攀升的数据，除了证明用户本身蕴藏着的巨大市场潜力之外，更加昭示着新零售概念的逐步深入人心。同新零售联系紧密的行业同样在发生着改变，因为从某种程度上来看，新零售正在改变着原有的商业逻辑和行业运作模式。
家装行业在新零售时代发生的改变更大，或许是由于这个行业的痛点太多，或许是由于这个行业本来就与新零售有着某种天然的联系。在新零售提出的那一刻，我们看到的是家装行业的期待与雀跃。无论是以土巴兔、齐家网为代表的老牌互联网家装平台还是以爱空间、惠装为代表的新兴家装平台，他们都在按照自己对新零售的理解寻找着与家装行业结合的机会。
借助 VR、AR 等技术改变原有的平面、单一家装体验方式，转而用沉浸式体验的方法来让用户进行更加直接、多元的体验；借助大数据的手段来改变传统家装的盲目性，让设计更加符合用户需求；借助智能科技的手段增加家装施工过程当中的标准化操作，减少施工过程中的失误，提升家装行业运行效率……由新零售打开的家装行业发展新时代正在向着我们一步步走来。未来，随着新零售概念的逐步落地，特别是随着新技术应用的不断成熟，家装行业还将发生更大的改变。
新零售时代从某种层面上来看是一个新技术不断应用的时代，通过这些新技术的应用来改变传统电商时代出现的问题和弊病由此带来用户体验的优化，行业的改变，模式的革新。智能机器人被应用在物流领域的分拣环节，无人机参与到包裹的运送，大数据技术实现的淘宝客户端的 "千人千面" 都是在将新的技术不断与新零售的概念融合来给行业带来改变。随着新技术应用的成熟，他们同样会应用在家装行业当中并给行业发展带来新元素和新发展。
从本质上来看，新零售时代是一个与互联网时代相对等的时代。互联网时代借助互联网技术的应用实现了各个行业突飞猛进的进步和发展，而新零售时代则能够借助新的技术来给其他行业开启一个发展的全新时代。那么，在新零售时代，家装行业将会发生哪些改变呢？
用户体验的提升，家装行业的传统痛点有望打破。提到家装，叫苦不迭几乎是所有人对它最为直观的感受，行业的不透明、沟通的不顺畅、操作的不规范成为造就家装行业之所以会有如此多痛点和问题的原因所在。进入到新零售时代后，用户体验的需求开始提升，他们不再仅仅只是需要找到家装，更重要的是要找到适合自己的家装，追求的是在家装过程中获得一种优质的体验。
在这种情况下，互联网家装公司开始借助新的技术手段来提升家装行业的体验：以大数据的手段来找到人们设计的共性，提升家装设计效率，减少沟通成本，让家装行业的效率得到更大程度的提升；以 VR、AR 为代表的技术来优化人们在家装过程当中的真实体验让家装变成一个真正看得见、摸得着的过程；以智能机器人的应用为代表的新技术则能够在家装过程当中加入更多技术元素，改变家装过程当中标准化程度较低的问题，在家装的标准化与个性化直接找到平衡……新零售时代，以新技术的应用为突破口的家装变革将会打破家装行业的原有痛点，让家装行业的发展进入到全新阶段。
家装流程的重塑与再造将会让家装行业面貌一新。尽管家装行业在“互联网 +”时代有了很多改观，家装行业本身并没有发生太多改变。家装的流程、环节并没有发生太多改变，家装行业本身的固化与僵硬让互联网技术在其面前有些无力，甚至还让用户开始面临诸多新的痛点和问题。单纯地从家装行业的接触渠道上，而不能从家装行业本身做出改变无法给家装行业的发展带来良性的影响，家装行业需要一场新的变革才能满足整个行业发展的需求。
新零售时代的来临所引发的行业模式的重塑以及技术的深度发展将会为家装行业的发展打开一扇窗。透过新零售时代，家装行业将会发现更多的可能性，从而让其发展面临更多的选择。首先，家装行业的流程将会被重塑，家装服务的供给模式将会发生根本性的转变。在传统时代和互联网时代，家装服务是通过装修公司来供应的。尽管在互联网时代，家装服务的供给方式由于加入了互联网的方式而变得更加方便和快捷，但是装修公司供给家装服务的方式并没有发生根本性的转变。
这种问题的存在最终导致了装修公司开始以各种各样的方式与用户产生接触，装修公司的成交效率得到了一定的提升。但是，由于家装公司将关注的焦点更多地聚焦在了营销推广上，而无法真正从自我提升和完善上着手进行改变，最终让家装行业变成了一个换汤不换药的游戏。
进入到新零售时代，家装服务的供给方式将会被分解成为专业的人做专业的事，即装修公司将会专注于家装服务的实施的某个环节，另外一些需要更多技术加持的环节则会有更多专业性的平台来提供，最终完成了“一揽子”工程向“专业的人做专业的事”的转变。
其次，新零售时代，家装行业的一些环节将会被重塑和创新。尽管在互联网时代家装行业发生了一些改变，但是家装本身并没有发生太多改变。出现这种问题的主要原因是互联网技术的力量无法给家装行业本身带来正向的影响，甚至在某个的时候还有可能会给家装行业带来反向的作用。比如，互联网打开了装修公司营销推广的口子，却无法从标准和规范上对家装流程进行把控；比如，家装公司尽管有很多新的概念，却一时难以落地……这些诸多问题的存在都在让互联网家装仅仅只能算是一个进行时，进入到新零售时代后，家装行业还将会发生更多改变。
进入到新零售时代后，家装行业的设计与建材生产环节可能会发生更深融合，最终设计阶段将会成为建材生产阶段的数据收集器和集散中心，从而将建材的生产变成一个可以标准化和目的性的过程。另外，设计环节的相关数据还有可能提供给施工阶段的智能机器人的程序当中，以此来提升智能机器人在标准化操作过程当中的工作效率。
家装行业的模式将会从平台型向垂直型发生改变。互联网时代的一个突出特点就是通过建立一个又一个的平台将不同的资源全部都聚合在一个平台上面，从而来减少中间环节，提升行业的运行效率。家装行业同样如此。尽管出现了诸多的家装平台，但是很多家装平台都是通过将家装过程当中的设计、施工、建材等环节全部都聚合在一个平台上面来提升平台的运行效率，强化家装行业的资源对接。
这种方式尽管能够提升家装行业的运行效率，但是家装行业始终都是一个非常注重落地的行业，由于很多概念无法实现落地，最终导致了很多的互联网家装仅仅只是打概念，重营销，对于家装行业的实质缺少真正的改变。进入到新零售时代，越来越多的行业开始实现线上和线下的打通，而线上和线下打通的另外一层含义则是从平台逻辑到深度参与的转变。按照这样一种逻辑，家装行业的运行逻辑将会从互联网时代的平台逻辑转变成为新零售时代的垂直型逻辑。
新零售时代的垂直型逻辑最终让互联网时代的家装平台开始通过强化技术的研发和新的手段对家装行业进行赋能，从而让家装行业的发展进入到一个全新的深度介入时代。垂直型深入介入是新零售的打通线上和线下的概念在家装行业的一个表现。在互联网积累起来众多流量的互联网家装平台，开始通过对新技术的研发，通过对新模式的应用来更加深度地介入到家装行业的流程当中，从而开启一个对家装行业进行全新革新的新阶段。
家装行业的模块化与集成化将会成为一种发展潮流。家装行业的工业化是新零售时代的一个最为突出的例子。在经历了互联网时代的实践之后，我们发现单单借助互联网的平台作用并不能给家装行业带来太多实际性的影响，而且在互联网时代将家装行业进行工业化的处理基本上属于天方夜谭。
进入到新零售时代之后，数据化时代的到来和工业 4.0 时代的到来让家装行业的模块化和集成化日渐成为一种潮流，借助大数据的手段，凭借智能制造的加持，家装行业的模块化生产和配送将会成为一种潮流和趋势。通过将家装施工过程当中的材料、数据、技术等进行模块化的配置，最终实现了外在层面的家装生产流程的拼接，从而让家装行业不再是一个由不同的环节和流程组成的一个无法标准化的过程，更多是由一些标准化的模块生产出来的过程。
当前出现的整体家装是家装行业模块化和集成化的一个发展阶段，未来随着数据的不断积累，技术的不断更新，家装行业的模块化和集成化将会贯穿家装行业的整个流程，从而将家装行业的效率提升到一个全新水平。
新零售时代的来临开启了家装行业发展的新篇章，互联网家装时代的承继与创新让家装行业在新零售时代开始呈现诸多新的改变。伴随着用户体验的提升、家装行业的重塑、模式的改变、家装的工业化，家装行业在新零售时代将会带给我们更多的想象空间，对于家装全新模式的探索将会开启，新零售时代的家装美好时代或将来临。
作者：孟永辉，资深撰稿人，媒体人，专栏作者。从事互联网多年，长期关注行业研究。全网覆盖粉丝数 50 万 +。专栏覆盖今日头条、一点资讯、企鹅自媒体、百度百家、新浪看点、简书、知乎、UC、艾瑞网、界面、亿邦动力网等多家平台。微信公众号：menglaoshi007。个人微信号：ka_ou110。