App自动续费人人喊打，终于要被灭了？

你也被「自动续费」过吗？可能只是想体验一次会员待遇，结果完全没注意被「自动续费」了；也可能是无奈选了连续包月，结果用完了找不到关闭选项；又或者是订阅后没怎么用就忘了，但平台还是每个月「默默」帮你自动续费。

从共享单车到听音乐、看视频，再到各种各样的付费订阅服务，自动续费（连续包月）这种方式已经变得随处可见，但与此同时也乱象丛生。到了这一步，放任各种 App 的「默认」自动续费已然不是一个可选项。

近日，《深圳经济特区消费者权益保护条例》（下称《条例》）经市人大常委会会议表决通过，将于明年 1 月 1 日起正式实施。

《条例》除了针对大数据杀熟、诱导式消费、预付款「跑路」等消费领域的一些突出问题，制定了有针对性的规范性制度和措施，也针对「自动续费」存在的乱象给出了一系列规定，以更好保护消费者的合法益权，包括但不限于禁止网络平台默认勾选、绑定自动续费，以及续费前必须以各种有效途径通知续费用户等。

可以说，《条例》每一个规定都击中了自动续费问题的要害。

一、自动续费，默默扣费

法治日报今年有篇报道指出，北京市民谷小然有一天收到扣费通知，经过一系列的操作和查询才发现，原来是去年订阅的一款儿童讲故事类 App 在悄悄扣费。

当时为了帮助孩子完成作业，她准备开通这款 App 的会员，但 App 只提供了连续包月、半年卡、年卡、两年卡等选项，无奈之下她便选择了连续包月，本想用一段时间就关闭，却因为没找到关闭选项不小心就忘了这件事，直到今年连续两次被扣费才又记起。

这显然不是个例。

很多人都有过类似的经历，有些人是在订阅后根本没注意到底下的小字，忽略了自动续费条款，导致之后扣费的时候才反应过来；有些人甚至很长时间都没有收到扣费通知，直到某天清算账单的时候才发现「猫腻」——有一份扣账每个月都会出现一次，一番回溯才发现原来是好几个月前订阅的一个付费服务。

图/微博

不仅如此，还有不少人可能是在订阅后干脆忘了自动续费这件事，尤其是在长时间不使用或者不再需要该服务的情况下，直接导致一笔不必要的支出。

更狠的是，想要关闭 App 的自动续费往往并不容易，就比如取消共享单车自动续费的方法，很多选择自动续费的用户还真就不知道。

更别说，有些应用甚至故意将取消订阅的流程设计得较为复杂，使用户难以找到取消选项，从而鼓励他们继续使用服务并支付费用，即使是天天上网冲浪的年轻人可能也要找找教程、互通有无才能关闭自动续费。

二、规范自动续费，势在必行

根据深圳特区报引述，《条例》主要针对自动续费提出了四项规定：

1. 采取自动展期、自动续费等方式提供服务的网络交易经营者征得消费者同意，不得默认勾选、强制捆绑开通；
2. 在消费者开通服务前，要以显著方式、清晰易懂的语言向消费者告知服务的内容，扣费的金额和方式等信息；
3. 在服务期间，要为消费者提供简便的随时取消或者变更服务的途径；
4. 在自动展期、自动续费等日期前 5 日，要以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件、消息推送等有效途径将服务内容、扣费金额等事项告知消费者。

直接来看，四项规定意味着：

第一，平台在提供付费功能和服务的时候，既不能将默认付费选项设定为「自动续费」，也不能强制勾选「自动续费」才能进行到下一步，或是像前文所说的某款儿童讲故事类 App，仅提供连续包月而不提供单月付费选项。

当然，这不意味着取消「自动续费」选项，而是变成必须由消费者主动选择并同意，既能满足消费者对「自动续费」的需求，也能降低各种误导性的推销行为。

比如京东 PLUS 会员就需要开通前确认，图/京东

第二，即使消费者主动选择了「自动续费」，平台和服务提供商也必须在正式开通前，以清晰易懂的形式告知续费、扣费的方式以及金额等信息，不仅能让消费者更全面地了解购买服务的支付细节，实质上也能减少因为信息不对称而引起的纠纷。

免费体验，自动费，图/ 蜻蜓、QQ 音乐和优酷

第三，当消费者面对「自动续费」关闭难的问题，可以更加强调平台和服务提供商的责任，并要求他们按照《条例》规定给出更加简单明了关闭「自动续费」的方法。不过在更具体的细则出来之前，如何判定自动续费关闭流程确实还是个问题。

第四，从长期来说，「自动续费」最大的问题其实是消费者根本不知情，单次扣费金额或许不大，但细水长流就会积累成很大的一笔支出。如果按照《条例》规定在续费前 5 天就能以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件、消息推送等有效途径提醒，就可以很大程度避免消费者在不知情的情况下，被持续地「续费」。

图/黑猫投诉

这样的规定有助于在费用发生之前提供足够的时间给消费者，使消费者有机会取消或调整服务，减少因意外续费而导致的不满。

三、深圳正式施行在即，全国也势在必行

首先可以明确一点，自动续费这种方式本身其实没有问题。在各种付费订阅服务、应用已经充斥在我们生活、工作中的今天，显然不可能让消费者每月/季/年都要手动付款一次，以保证服务/应用的可用性。但同时，自动续费存在的问题也不容忽视。

尽管目前，还只是深圳一地出台相关规定，从明年初开始正式规范自动续费的流程和规则。但类似的问题显然不止于深圳，受影响的也不只是深圳的消费者，全国消费者都面临相似的困扰。

可以预见，不久的将来就会出现更大的范围的相关规定，以保证全国消费者的权益。

不过在责任理清、流程规范的同时，我们作为普通消费者也应该意识到，需要更慎重地选择「自动续费」的项目了。

为我投票

版权声明

本文来自互联网用户投稿，文章观点仅代表作者本人，不代表本站立场。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如若转载，请注明出处。如若内容有涉嫌抄袭侵权/违法违规/事实不符，请点击 举报 进行投诉反馈！