SUS-你真的懂SUS可用性测试工具吗？

小发的设计笔记 2024-10-05 14:01:19

SUS可用性测试你应该不陌生，日常工作中或多或少会接触到。但可能没有深入理解它的原理，导致每次使用时都需要重新查资料……今天我们就简单聊一下这个测试工具~

01 核心原理

SUS使用了Likert量表（一种用于测量态度或感知的心理量表，由10个正负交错的问题组成），让受访者对某些陈述做出反应，用户需要在“非常同意”和“非常不同意”之间打分。通过捕捉用户的主观体验，反映他们对系统的直觉和情绪感受。 最终通过量化分析，形成整体评价。

为什么要10个问题组成

SUS量表由10个问题组成，是结合便捷性和有效性综合考量的结果。

简洁性：首先10个问题，满足了不同维度评估可用性（如：复杂性、易用性）。其次不会占用受访者太多时间，实施起来快速高效。
全面性： 10个问题由正面和负面陈述交错出现，帮助平衡用户的主观体验，减少偏差。

为什么量表是5个量级

常用的测试量表都是从1-5（非常不同意-非常同意）组成

这是因为5级量表相较于7级或10级量表更能减少用户的认知负荷。当我们面临更多选项时，往往会更加犹豫不决，而5级量表的选项较少，用户能更迅速凭感受做出选择。

另一方面，5级量表也简化了后续的量化分析，范围较小，结果更易于汇总和解读。

02 如何使用

准备好测试产品：请注意，SUS用于评估用户体验，而非功能性测试。因此，在测试前需要准备好你要测试的产品（开发产品、可交互的demo）。

选择受访者：受访者应为系统的目标用户。参与者不需要具备技术背景，重点是捕捉他们的主观感受。一般来说，5-8名受访者即可。

引导用户体验：给用户一个任务，让他们在不受干扰的情况下完成。过程中不要提供过多指导，让他们根据自己的理解去操作。

SUS问卷打分：用户完成任务后，立即让他们对SUS10个问题进行打分，问题可围绕：用户完成任务后，立即让他们对SUS的10个问题进行打分，问题可以围绕以下内容：

我觉得我会经常使用这个系统。
我觉得系统非常复杂。
我觉得使用这个系统非常简单。
我需要技术人员的帮助才能使用这个系统。
我发现系统的各种功能之间不一致。
我觉得大多数人可以很快学会使用这个系统。
我觉得这个系统在使用过程中非常繁琐。
我在使用系统时感到自信。
我需要学习很多东西才能开始使用这个系统。

以上这些问题可以进行小幅度调整，但正负交错排序不可改变！

量表评分计算：根据问题序号，1、3、5、7、9题的用户打分减去1，得到最终分数（例如：用户打了4分，最终得分为4-1=3分）；2、4、6、8、10题则用5减去用户的打分，得到最终分数（例如：用户打了2分，最终得分为5-2=3分）。将10道题的分数相加，得到用户的总得分（总得分在0-40分之间）。接下来，将总得分乘以2.5，换算为0-100的范围。

最后，将所有受访者的得分取均值，作为最终评价结果。根据下方图对比，判定最终结果！

03 问题

为什么题12379、246810计算不一样？

题目按序号分基数、偶数来分别计算式为了能让得分落在“相同”的数值上。因为我们的题目的问法是正反交错的，只有按照这样来计算最后的分数才能统一成一个方向。（如：你是否觉得这个产品好用？和你是否觉得这个产品难用？用户对这两个问题分别打了4分和2分，那其实按照上面说的计算方式，才能将这两个回答统一成3分！）