2020，回看互联网医疗

王泽 2023-07-21 17:21:15

01 发展阶段

互联网医疗行业的发展从时间维度可以分为三个阶段：

第一阶段：2005——2014年。这十年属于互联网医疗的萌芽期。此时行业政策相对保守，互联网医疗条件也尚未成熟，只有少数互联网企业尝试向医疗方向发展。
第二阶段：2015——2019年，这一时期国家出台了一系列利好政策，资本大量涌入，网上就医意识开始在民间普及，互联网医疗企业遍地开花，整个行业进入快速发展期。
第三阶段：2019——至今，经过第二阶段的激烈竞争，一批优秀的互联网医疗企业脱颖而出，商业模式日渐成型，产品的平台化效应明显，行业生态逐步形成。2019年新冠肺炎的发生，也直接加速了行业生态的发展。

02 平台价值

互联网医疗平台的第一原动力是解决用户的健康需求，而健康问题的解决过程本身也是医疗服务过程。因此，平台的最核心的价值即服务价值。

另一方面，互联网基因的嵌入，会对传统医疗服务的时空关系、供给效率和交付方式带来改变，并且这种刺激会迅速通过产业末端突触传递至产业链的每一层级，进而影响医疗产业的发展方式。所以产业价值是平台价值的第二个体现层面。

此外，互联网医疗行业在发展过程中所展现出的软影响力，也会为不同利益角色之间的关系带来改变，即社会层面的价值意义。

通过上述分析可以看到，互联网医疗平台至少具有三个层面的价值意义，分别为服务价值、产业价值、社会价值。

1. 服务价值

互联网医疗有5种核心角色，分别为患者、医生、医院、药企、险企。其中，患者是核心，另外4种角色围绕患者展开服务。主要的服务内容如下：

医生：主要提供诊断、治疗、开药、复诊服务。
医院：主要提供挂号、院内治疗、转诊、药品售卖及医疗费用报销服务。
药企：药品研发、药物支持。
险企：定向险种。

上升到产业维度来看，上述都是围绕患者展开的终端服务形式。但如果更换核心角色的话，在产业上游、中游还存在着其他服务关系，例如医疗器械企业、药企针对医院开展的线上服务等等，在此不再展开。

2. 产业价值

上文已经提到，互联网通过影响医疗服务的时空关系、供给效率和交付方式来影响医疗产业。

具体而言，在时空关系上表现为医疗服务时间、空间的分离化。传统医疗服务通常是在特定时间（医院上班时间、预约时间等）、特定空间（医院、诊所、家中）完成的，而互联网医疗打破了这种限制，对有需求的人而言，可以实现即时、无地域限制的在线服务。

在供给效率上，上、中、下游企业得益于线上信息传输的及时性、线下物流体系的完备性，供给效率得到大幅提高。例如通过京东到家线上购买药品，京东自有的物流体系2小时内即可完成配送。

最后，在交付方式上表现为诊断报告自动化生成、用户数据云端存储传输、线上收费、线上复诊等新形式，极大地节省了人力和时间成本。

3. 社会价值

对医疗行业来讲，目前有两个社会矛盾点：

由医疗资源稀缺带来的供需矛盾
恶性医患事件造成的医患关系矛盾

互联网医疗一方面通过线上连接作用，打破医疗资源不平衡，实现供需矛盾的缓解。另一方面，通过构建医患社区、医疗科普等平台，增加患者和医生两个群体的对话机会，降低二者的沟通成本和理解成本，从而起到缓和紧张关系的作用。

03 解决方案

互联网医疗产品所提供的解决方案，需要基于业务场景和患者需求两方面出发。同时，还要考虑到不同角色对医疗平台的诉求差异。下面将从C端（患者）和B端（医生、医院、药企、险企）的角度，结合诊前、诊中、诊后三个节点，来对线下和线上的业务场景进行梳理。

产品经理，产品经理网站

1. 诊前

C端的线下场景包括挂号问诊、保险购买等等。线上场景包括预约挂号、健康咨询、自我诊断、智能分诊、医疗健康险。

B端的线下场景主要包括接诊、保险两部分。线上场景包括医院对接线上挂号问诊平台，提供相应服务；保险公司出售健康险种。

2. 诊中

C端线下场景包括检验、诊断、院内治疗、院内支付、费用报销。线上场景一般为获取报告、药品缴费两部分。

B端线下场景包括病情诊断、开药、手术、收取治疗费用。线上场景包括诊断报告自动生成、线上药品售卖。

3. 诊后

C端线下场景主要是预约复诊、健康管理。线上场景包括线上复诊、健康管理、病友社区交流等。

B端线下场景一般为医生定期回访患者。线上场景则包含提供线上复诊服务、PGC健康管理方案、医患交流等内容。

根据以上的分析，可以将目前的互联网医疗平台（工具）分为8类，其中5种面向C端，3种为B端服务。

C端

挂号问诊：微医、好大夫在线
医药电商：阿里健康、1药网
健康管理：糖护士、体检宝
医疗知识：中药大全、中医通
慢病社区：patientslike me

B端

医生助手：医脉通、丁香园
辅助诊断工具：AI辅助诊断、远程辅助诊断
医疗信息化平台：如HIS、LIMS系统

04 变现模式

互联网平台价值的实现在于对各方资源的“连接”，要想理解互联网医疗平台的商业模式，首先需要从“连接”的角度对平台进行分型。

互联网医疗平台的“连接”，按角色关系可以分为五种类型：

患者——医生（医院）之间的连接，即医患平台
患者——患者之间的连接，即病患交流平台（社区）
医生——医生之间的连接，即专家交流平台
患者——药企（险企）之间的连接，即药（险）患平台
医生（医院）——药（险）之间的连接，即药（险）医平台

这五类平台目前常见的变现模式如下：

产品经理，产品经理网站

1. 医患平台

盈利主要来自于患者问诊、增值服务（私人医生）、会员、数字营销、流量变现（广告）这几类。有的平台还会拓展医药电商板块，以问诊类服务引流，靠医药电商来实现盈利，从而达到“人、医、药”的商业闭环。

2. 患患平台

作为社区类的平台，其盈利模式主要来自于和制药企业或研究机构进行合作，通过共享数据实现数字营销和药品开发。会员体系和流量变现也是社区常用的商业化模式。

3. 医医平台

主要通过为医生端服务收取服务费用获利。例如医学工具产品、论文服务、求职服务、面向医院（2H）的数据管理服务等等。

4. 药患平台

一般通过收取平台佣金的方式获利。此外，还可以在平台内对一些明星店铺进行推广收取推广费用。

5. 药医平台

此类平台可能会涉及到一些敏感信息，一般由国家进行管控。

05 互联网医疗的商业化案例

1. 春雨医生（医患平台）

春雨医生成立于2011年7月，在2011——2016年的这5年间，创始人张锐把春雨医生的商业模式总结三个阶段。

第一个阶段，称为“卖问题”阶段。即通过“自诊”和“轻问诊”两种方式为用户的医疗问题提供服务。在这一阶段，用户免费享受问诊服务，医生通过回答问题得到现金回报，现金成本由春雨医生承担。
第二个阶段，被称为“卖医生”阶段。春雨医生发展出了医生导购电商模式、基于LBS的寻医问药服务、专属私人医生、以及连接医生、诊所、医院、国际医疗的医院网络模式。
第二个阶段，被称为“卖保险”阶段。2015年11月，春雨医生正式和中国人保财险达成合作，正式跨入健康保险服务领域。在这之后，一方面是通过保险的手段为用户就医埋单，另一方面保险公司可以根据数据分析推出新的保险种类，同时还可以规避医患联合骗保的发生。

2016年张锐因突发心梗离世，之后由张琨任春雨CEO。张琨上任后，春雨的发展战略调整为“拥抱医疗”，定位“赋能医院”。最大的改变在于对原有轻问诊的提供线下延伸服务，例如线下就医、检验检查等等。据张琨介绍，2017年春雨已经实现了问诊业务的盈亏平衡。