社交电商思考:如何激励用户主动分享?

1. 为什么

首先我们来思考一个问题,电商为什么要做社交?而社交人传人的裂变效果也能为商家带来巨大的流量。

商品销售的本质,就是一个人对某个商品产生信任,相信这个商品能解决自己的需求,最终完成购买。

在线下的交易中,人与商品有直接的接触,凭借着直观的感受即可判断这个商品是否满足自己的需求。但在线上,这一场景无法满足,就需要其他的内容来补充,所以有了评价,问大家,买家秀,还有最近大火的直播。人们通过他人的描述来提升自己对商品的认识,最终完成交易。

但关键的是,这些都属于“陌生人社交”,用户对商品的信赖度提升有限,即使最终完成下单。也还是会有一丝不安——我买的这个东西会有他们说的那么好吗?这种感觉是无法避免的,人不会完全相信陌生人,这是人性。但熟人社交天然的信赖关系能有效的提升人们对电商产品的信任度,而社交人传人的裂变效果也能为商家带来巨大的流量。

2. 怎么做

目前的社交电商形式有两种,一是微商,二是拼多多的“帮我砍一刀”。

人们不可能知道自己的每个朋友都需要什么,所以就得找一个“场”,把我的商品都摆出来,有人有需要就来找我买,利用对方对我的信任补充对商品的信任并最终达成交易,这就是微商。

而拼多多的“帮我砍一刀”则是利用高额的返利刺激用户进行分享,最大化的实现社交的裂变效果。我只要你人,卖东西的事来了再说。

但我总觉得这样不对。

不管是微商,还是帮我砍一刀,都是在利用朋友来获得利益,朋友之间,谈钱伤感情这话不是白说的。

同时很多微商对于自己卖的东西并没有真正的用户体验,只是在单纯的赚取佣金,商品不错还好,一旦商品出现问题,对于社交关系的维持将会是灾难性的。

帮我砍一刀看似没什么,帮我点一下就好,但只要帮忙,就是人情,再小的人情也是人情,而人情债难还,为了点蝇头小利就欠个人情,不值。

所以,我们能不能换种思路,把矛盾转移一下,从赚朋友的钱转移到一起赚商家的钱?

社交的核心是给予,而非索取。

我们把一个商品分享给朋友时,如何刺激这个朋友去完成购买?

最简单的方法告诉他这个商品好,再给他一张优惠券。

但你凭什么说这个东西好?这就需要有真实的用户体验,所以这张优惠券必须是在完成购买后才能获得。

那我们怎么找到目标人群?答案是不需要找,我们也做一个“场”,把优惠券放到里面,就像微商那样,不同的是我们还可以做个搜索框,有需要直接搜就好,这个“场”,我命名为购物圈。

那如何激励用户进行分享?

首先我们要切记,不要返利,不要返利,不要返利,只要有任何形式的返利,都会招致用户的反感,这时就需要电商平台来出面了——电商平台可以对分享者设计等级制度,通过分享以及分享后朋友购买来获得经验,分享者等级提高后在平台内用户可以获得不同的权益。

我能想的权益是免费送,商品抽取,不同等级的用户有不同的几率获得,或者是其他形式的赠送。获得商品的人大几率是比较优秀的分享者,通过这种方式来完成商品的推广,一举两得。

3. 好处

通过这种方式,分享者依然获得了回报,但因为有了平台做中间人,这种回报变成了隐性的;同时因为有了等级制度,增加了趣味性,可以进一步的刺激分享。

另一方面,接受分享的朋友也是真正的得到了优惠,而且有了朋友的真实产品体验,对商品的信赖度将大幅提升,也减少了自己挑选产品的麻烦。

对于商家来说,这种优惠券一般都是店铺优惠券,可以实现以点带面,用一款优秀的产品带动整个店铺的发展。

电商也是可以促进社交的。

去年双十一之前,一个我喜欢的女孩给我发了个淘宝盖楼的链接,我高兴了半宿,但后半宿就开始思考我为什么高兴(注孤生),然后就想到了,电商也是可以促进社交的。电商可以为社交带来话题。

举个例子,在购物圈中,你找到了想要商品的优惠券,那你是不是会再问一下发布优惠券的朋友这个商品怎样,天是不是这样就聊起来了?

但一个人的朋友终究是有限的,所以购物圈中显示的优惠券还会是朋友的朋友发布的,这样购物圈中的优惠券有了指数级别的提升,也就不会出现优惠券不够的情况了。

同时,为了能有更多的优惠券种类,也为了能有更多的人领取自己所发布的优惠券,用户将会积极主动的添加新的朋友,这样,社交是不是就做起来了?

天下熙熙,皆为利来,天下攘攘,皆为利往。利来利往,要的是双赢,大家都能得到好处,朋友就会有的做,才能做的久。

4. 脑洞时刻

以上就是我对社交电商的理解以及该怎么做的一些想法,下面是脑洞了一下,如果各个大厂按这种思路来做社交,会怎么做。

阿里

阿里想做社交很久了,如果按这种思路来做的话,应该是把支付宝的生活圈改造成购物圈,然后淘宝那边设置免费送模块,利用蚂蚁金服的金融优势提供大额的优惠券,加上淘宝的第一电商平台的优势,最终实现自己的社交梦。

跑个题,支付宝作为一款工具类的app,没有社交属性提升用户粘度的话,是很难和微信扳手腕的。我可以十天不用支付宝,但不可能十天不用微信。

腾讯

腾讯没有自己的电商,但有着微信这个社交霸主,又入股了多个电商平台,也没有再做一个电商平台的必要,但有必要加强自己的社交霸主地位。所以可以在微信的朋友圈下面弄个购物圈,里面放来自各个平台的优惠券,淘宝京东拼多多,微信小程序,甚至外卖平台的,都可以,来着不拒,多多益善。

拼多多

拼多多就是靠社交电商起家的,有社交的基因,所以可以在拼多多app里内置社交和购物圈模块,从求你帮我砍一刀到送你一张优惠券,相信还是有很多人能够接受的。

京东

京东要独立做这个的话,说实话有点困难,模式也就只是和拼多多一样,在app里设置社交和购物圈模块,但有微信好哥们的帮忙,京东是可以把社交这方面完全交给微信来做,自己做好分享激励就好了

字节跳动

为什么把字节也排进来呢,这是因为字节做这个有自己独特的优势——网红带货和短视频带货。

网红带货也属于熟人社交,不过是单向的,我认识你,你不认识我。如果字节要做的话,我觉得可以把小店从抖音独立出来,再把多闪合并进来,做自己的社交电商平台。

在这个app内,用户除了可以加自己的好友外,也可以加那些网红的好友,网红通过分享优惠券直接完成带货(这一招貌似其他平台都可以用);用户也可以将购买的商品拍个短视频记录一下,再将自己获得的优惠券加上去,朋友们看到了再点击优惠券到电商平台完成购买, 这样,商品的分享也会更加立体。

 

本文作者 @惜诵 。

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