想理解商业模式，首先要看懂产品地图

产品人晓明 2023-07-23 00:14:12

一个互联网公司产品地图，能够非常直观的说明一个公司的商业模式。尤其对互联网创业公司，理清楚产品地图，想清楚产品路径非常重要；它不但能够让人看懂战略方向、业务模式，而且易于投资人看懂公司，顺利拿到投资。

01 产品地图举例

下面以一家类似土巴兔的互联网装修公司的产品地图进行举例，让我们一起来分析它的商业模式。

1. 销售流程涉及的产品

产品经理，产品经理网站

在上图中，我们站在面朝用户的角度，从“引流、售前、售中、售后“的销售流程看该公司都开发了什么产品。

引流的目的是让用户能够知道这家公司、能够在网上找到这家公司。在引流中，他们不但专门设计了SEM（Search Engine Marketing ）着陆页，微信公众号、开播了抖音和快手；而且为了方便常搞一些线上活动，专门开发了线上活动模板，针对无法模板化的专门活动，也做了专属开发。

”吆喝客人进店“后，为了引起他们感兴趣，售前的导购环节在官网、APP和微信小程序上开辟了“装修攻略、装修公司、家居商城”等几大板块。装修攻略中搞了装修日记、装修论坛、问答等模块，并且在这里面中适时插入软广、硬广，给本网站的装修公司、家居商城起到导购作用。装修公司模块中，不但让用户了解到每个公司的实力、资质、用户评价等，而且通过免费做设计、免费做报价的方式吸引用户留下联系方式及装修需求。用户留下联系方式及装修需求后，用户信息会进入该公司的CRM系统，再通过400呼叫中心与在线咨询的方式与用户进行交流沟通，意在让用户购买装修服务、装修商品、或”服务+商品“的一站式服务。

在售中，首先需要用户下单支付，有疑问可以通过IM在线咨询。用户购买后，在网站上或移动端能够看到设计图、施工进度、商品配送进度等。该公司及服务商家需要通过CRM系统对用户、对施工、对验收进行有效的管理。

施工完成以后，为了服务保障，该公司要进行回访管理，以及售后的维保服务。并且支持用户对装修商家、家居商品、平台管理等进行服务评价。虽然装修属于“低频高客单价“的服务，但是，该公司仍需要按照一定的周期对老用户进行激活或通过以老带新的方式进行二次营销。

2. 内部运营流程涉及的产品

产品经理，产品经理网站

从销售流程看完该公司有哪些产品之后，我们再从内部运营角度看看该公司都有哪些产品。

该公司的供应商商家分为两种，一种是卖瓷砖、卫浴、家具之类的硬装与软装产品的公司；另一种是提供装修设计、施工的装修公司。在这两类供应商管理中，该公司开发了“供应商管理、商品管理、订单管理、配送管理、推广管理“等产品。由于硬装与软装由供应商进行发货配送，所以该公司不需要自己的仓储管理。针对装修公司，该公司开发了商家管理，为了方便商家成单，也给商家开放了CRM系统。

用户不但可以从家居商城自己买软装硬装产品，而且可以让装修公司提供硬装、软装、设计、施工的“一条龙”服务。因此，在设计与交付环节，提供了设计与软硬装打包管理的产品，以备根据设计匹配软硬装，甚至定制软硬装。施工开工以后，为了及时、保质保量的完成施工，该公司提供了针对施工计划、施工队伍、施工进度相关的施工管理产品。

由于用户把钱都是支付给了该公司，该公司扣除平台管理费、及软硬装佣金后，需要给供应商进行结算，以便供应商通过该公司获得收益。

如上就是从内部运营的角度来看，该公司需要这些产品。

其实，上述仅涉及该公司销售与运营的基本产品，随着公司业务的发展，还需要更多、更细致的产品来支撑公司的商业模式。