避免骚扰用户？硅谷这样打造移动推送通知！

2018-01-22 15:39:00

硅谷的小伙伴们是如何打造推送通知的策略的呢？文章为你扒一扒。

每天骚扰用户的垃圾推送也不是很罕见了，尤其是网易旗下产品，本来图标设计就很接近，（我就不说我经常打开云音乐然后在搜索框里查单词了。。。关键还查到了一首歌。。）然后这文案怎么总给我感觉是相互走错片场呢，比如：
有道词典：其实我是网易云音乐

网易云音乐：其实我是网易新闻

之后的画风就更奇怪了。
清晨，会给我送上早安：

（我特么想把那个“Dismiss”按钮改成“Diss“。。。）
节假日都会送来问候：
七夕：

圣诞：

过年：

哈哈哈哈哈？
喂，老这么发，本来还挺能开得起玩笑的我，都有点笑不出来了，突然有点心疼自己充的听歌钱。
网易云音乐的评论营销大火之后，貌似都觉得它家文案好？然后各路App就开始争相效仿。

额，so？

知乎，这你觉得ok？我觉得不行。

哎，我下载医疗App，肯定是真的不舒服，这内容，是有点不尊重用户了吧。
这些App有没有在好好开发推送通知啊，不仅没啥用，还略伤感情。弄得大家应该都形成了禁止推送的习惯吧，否则App们真的会放飞自我。
其实呢，用心做的话，“推送通知”是可以让用户非常喜欢的呀！
下面就给大家来八一八硅谷小伙伴们打造推送通知的策略吧。

震惊！硅谷码农私生活首次曝光！

好多人都很好奇硅谷码农的生活吧？今天的福利来啦！独家放送。。我典型的一天。。。
早上9点，起床。正在刷牙的时候，我收到了一条推送：

哦，我每天早上都有听歌的习惯呢，这是潘多拉App根据我听歌的历史口味，今天给我推荐周董呢。
好滴，我直接点开通知，手机便自动连上了家里的蓝牙音箱。伴随音乐，美好的一天开始啦，前往公司！
经过一上午辛苦的写代码，还有开（gou）会（xin）沟（dou）通（jiao），好累啊！打算出门买一杯咖啡散散心～
当我走进星巴克的时候：“这么多人啊”！在我感觉好烦都打算不买了的时候，收到了一条通知：

哇，真好！我顺势点开通知，用手机完成了点餐，不用排队，很快的拿到了我的抹茶星冰乐 — 非常赞！
下午又假装写了会儿代码，在Diff上评（si）论（bi）了几下，时间过的蛮快的。（Diff: 码农提交的新代码，在投入使用前，大家要在上面互怼。）
转眼快下班了呢，这时手机又收到了一条通知：

我点开了通知，看了下实时路况。。。真挺堵的。你可能不知道啊，硅谷这边每天早晚都固定有两次双向12车道大型车展。。。
于是，我打算等会再回去。（结果更堵了。。。）
晚上终于到家啦，休息时间！我欢快地看起了最爱的。。我爱我家？
这个时候，又收到了一条通知：

哇，这是我之前查询出去玩的机票，今天价格终于降低了！于是我瞬间点开App完成了购买，省钱好开心！
买好机票，又看了几集。。还珠格格？。。看到兴奋忘记了时间，这个时候又收到了一条通知。

嗯，这是fitbit根据我的身体情况推荐的睡觉时间。点开App，看了下今天的运动统计之后，我就乖乖听话上床了~
真是愉快的一天呀！！
回想下这一天，基本无视大部分通知的我，还是和5个推送展开了欢快的交互。所以，通知功能其实是可以打磨的很好的。
那么这些对用户友好型的推送通知有什么共同点呢？
答案就是：对我有用。
没加重音哈，再来一次：对̥我̥有̥用̥
“对我” ：指的是这一条通知是对我个性化生成的。利用我的时间信息，听歌偏好，地理位置，家庭住址，订票记录甚至健康信息，App们为我生成了一条条独一无二的推送。
“有用” ：是指这些通知都满足了我明确的需求，比如听音乐，消费，导航和健康监控。
那为啥这类通知能在茫茫知海中得到注意呢？
答案就是著名的心理学“ 鸡尾酒会效应 ”（Cocktail Party Effect）：比如，你在一个嘈杂的趴体中，音乐声，交谈声此起彼伏。可是无论环境怎样吵，这时如果有人叫你的名字，你还是会注意到！这是人的大脑构造决定的：人对与自己有关的特殊刺激，能立即引起注意。
那这样做推送通知，真的有效么？
据Leanplum对美国推送通知的统计结果：

对同样约为1亿条的推送量：

“非个性化+群发” ：仅有 1% 的通知打开率。
“个性化 + 点发” ：获得高达 8% 的打开率，整整提升了8倍！

回到网易云音乐，如果真的特别想继续玩黑色幽默，完全可以根据用户习惯，个性化生成通知嘛。。。比如：”你这么爱听英文歌，英语一定还很不好吧，六级过了吗？” 没准App的打（shan）开（chu）率会进一步提高呢~
一个好的推送，不仅质量有要求，数量也有要求。
心理学的 “阈值理论“ 指出：人对同一种刺激的兴奋程度，会随着刺激频率增加而降低。也就是：喜新厌旧。（怪不得我总劈腿呢。。。
）
据Localytics的调查：

通知打开率随着每周发布通知次数的增加而降低。
当每周只发一条通知时，打开率高达12%，而发布10次时，则会跌一半。
那么，发送多少次算是ok呢？
根据今年1月10号刚刚发布的，最新全美移动端推送调查显示：
如果你每周发布2-5条推送通知，那么大部分用户会把你App的推送功能禁止。

如果你每周发布达到6-10条，那么大部分用户将会直接把你的App。。卸载。

但是如果只发一条，90%以上的人都可以忍，不删除app也不会禁止推送功能。因此，每周发布一条通知是最合适的策略！（所以你们知道为什么我这个号每周只发布一次更新了吧~ 好吧，其实还是因为我懒）
再说回网易，似乎可以作为一个反面典型……我是不是给网易新闻点脸了……

题外话：上面两个图不知道大家还有没有发现，相比两年前的2015年，大家对推送的容忍度都普遍提升了！看来小伙伴们在各种App的狂轰乱炸下弃疗了是么……

更进一步

根据行为设计学，“移动端推送”十分特别，这是目前人类可以广泛利用的，最佳时效性人机交互渠道，没有之一。但又由于用户的敏感性，是绝对不该采取滥发策略的，否则价值就会被白白浪费，好可惜呀。。。
其实，看看上面例子里提到的企业们，都有搭建专门的智能通知系统，不仅分析用户行为生成个性化通知，还可以预测用户对通知的敏感程度，在最合适的时间，以最合适的数量发送给最需要的用户，以保证用户满意度和通知效果之间的完美平衡。
好的推送通知，“可以在你需要的时候随叫随到，也可以在你不需要的时候绝不打扰。”