5点建议，教你如何从用户感知角度优化设计

笔者向我们介绍了设计是如何影响用户感知的，并提出几点建议，告诉我们如何从用户感知角度出发改进设计。

有时候，我们忘了为什么而设计。我们一边极度反感别人叫我们“美工”，一边又沉浸在“自我陶醉”的深渊。
我们不理解：为什么花了很多心思设计的界面、画面，得到的却是“改！ 改！！ 改！！！”
久而久之，我们失去了热情，觉得他们不懂设计，不重视设计。
事实真的是这样吗？

设计是如何影响用户感知的

我们先来看一张图：

这是一个社区里新出一个大咖坐诊的卡片，这个设计有问题吗？
该有的功能全部摆下了，还算有条理吧。
可是，有没有发现一个问题：你现在作为用户，从这个卡片上感受到的是什么呢？

这个是新功能的目标：“这是一个社区想提出一个新概念：找一些领域里比较有名的大咖，在线解答网友的疑问，以提高用户提问的活跃度。”

从卡片里好像并没有没感觉到。
再来看下这张图：

将时间段模式改成倒计时，强化将要消失的感觉。然后将“关注”和“私聊”等常规功能进行隐藏（在个人信息页有），将“向他提问”进行视觉上的强化。
这样，就可以尽量地牵引用户感知趋向我们的目标：这个大咖坐诊快要结束了，我要不要向他提问呢？（这里并不说明方案本身是最优的，只是为了讲清思路而临时拼凑的示意图）
有没有发现一个有趣的现象：作为用户的时候，我不会在意设计师表达了什么，而是关注我感受到了什么，然后按自己的感受来理解和处理事情。
原来，我们的设计，没有那么简单：你设计的每一个颜色、大小、对比，除了表达美感之外，都在对用户的感知进行影响。
为了加深印象，我们来看看，下图中用户是如何理解我们元素关系的：

那我们再看看下面这张图：

我觉得你一定可以回答得非常正确，可是你有注意到一个很有意思的现象吗？
我并没有明确标示出哪四个是一组，可你就是能够“感觉”到它的存在。
为什么呢？
因为，我们本来就是依靠距离来判断关系的：

• 我们坐电梯时，如果空间足够的话，你会挨陌生人比较近，还是挨熟悉的人比较近；
• 我们是怎么判断情侣的；
• 我们是怎么站队的。

说到这里，我不禁想夸一下第一代ipad的设计，当时公司从美国买回来（大概2010年的时候），拿到的时候，感觉是“相当惊艳”。

这个示意图可能没有表达清楚，我来口述一下吧：

当时，打开iPad的音乐APP，觉得他的表格感觉好精美啊，而以往自己设计的表格却非常丑，而且很死板。
通过仔细的观察，我发现他的表格的竖线是很弱的，横线比较强。这样每个音乐的整体感并没有被竖线切割开，整个表格看起来很清晰，而且突出了整条可点的状态。

设计师在用线的强弱表达内容元素之间的关系。
在那个年代，这些细节的思考让我们当时惊讶不已。
再来审视一下，我们是在设计“美”吗？
我们在设计产品与用户的关系，让用户感知到产品的价值：

• 让用户清晰的了解他接触的界面是干什么的（价值感知）
• 让用户知道他该如何操作（操作感知）
• 让用户明确是否达成目标（成就感知）

既然感知这么重要，我们设计师该如何在设计中做好感知的设计呢？

一、把产品目标/用户目标作为设计目标

很多设计师会把产品目标当作“别人”的事，一心想着自己的“完美”事业。其实没有任何一个美观而无用的产品能持续活下去的。
为什么？
因为用户之所以点开这个网站、打开这个APP，是为了来达成一个他自己的目标，而不是来欣赏设计的（除了设计欣赏类产品）。
所以，设计师的所有设计呈现，都应该围绕产品目标/用户目标。
设计师需要充分理解产品/需求的目标，还有它对用户的价值。从价值本身做挖掘，以此反推设计方案的呈现形态。
接到需求时，不要一股脑跟着需求框架进行设计优化、细化，先理解目标，理解为什么要做这个需求，与需求方多沟通，更深入沟通。
先弄对方向，再深入，以免反复修改。

二、思考每一个元素的作用

设计与创作的差异在于：一个是表达自我意识；一个是按用户意识进行表达。
界面是用户天天都会看到的，慢慢地用户会将重心放在产品里对他有价值的功能上。
所以，设计需要回归到对用户的价值之上，关注每一条线、每一个色块、每一个文字、每一个图形对用户来说的意义在哪？
弄不清意义的元素，就删了吧！想都想不出价值，那它很难真的有价值。

三、重要数据和理论转换成感知差异

现在数据越来越重要了，因为它往往能说明事实本身。
可是，数据有个很大的缺陷，买股票的同学应该理会深刻，那就是——数据只能说明过去，无法代表未来，它是在过去某个特性环境下的产物。
如果想要数据起到作用，必须通过数据呈现的现象看到本质。
对于设计方案而言，必须知道推动数据变化的背后原因：到底给用户造成了怎样的感知差异，才带来了数据的变化。然后，将这种感知加以强化，才能将成功延续。
盲目的抄袭和借鉴很难成功，是因为“环境变了”，而方案只是那个环境下的最佳方案。
用户是感性的，其他什么理由都是扯淡，他没有耐心听你讲那些道理（特定工作场景除外）。

四、确定设计与用户感知的差异

方案做好后，多给用户看看，了解他们真正使用的时候，是如何被这么“清晰”的界面给弄懵圈的。
千万不要解释，没有任何理由能改变用户的感知（当然，一定要记得要给用户做好铺垫，让他进入你要测方案的相应情景，不然也是没有效果的）。
有人说，我很难接触到真正的用户。
那就找你觉得跟目标群体较像的同事、朋友。实在还没有，那就根据你的目标用户画像，从他的角度来进行判断（这个是高阶设计师的必备技能，能够放空自己对设计方案的理解，从他人的角度评判方案）。
为了说明“解释毫无用处”，我分享一次公司失败的高科技演示：

老板带着一批客户参观我们公司研究的高科技-人脸识别：模拟当店铺人来人往时，可以快速的识别老用户/创建新用户，并进行用户画像的创建。
我看好多人围着，也跑过去参观了一下，结果演示过程中系统崩溃了，导致来看演示的客户没有被成功识别。
“不好意思，因为人太多了，机器无法识别，我们散开一点，一个个来。”一位演示的小哥急忙解释道。
结果客户转身让老板带他们去参观别的，走出门的时候还对老板说了一句话，估计令那位解释的小哥无地自容，“下次，我带你去参观杭州一家公司，人多的时候也可以准确识别。”
如果小哥说：“不好意思，多人识别技术还在探索中，不太稳定，我们现在一个个走过来演示吧”，可能会好很多。当然，更好的应该是在技术研讨就发现，并将这种常见的问题处理掉，而不是以一个貌似很有道理的理由，进行自我催眠。

五、避免采用理性解说模式

设计审核时
审核者：“你这个地方是什么意思啊？我没有看明白”
设计师：“这你都不懂啊，你看，是这样$# $%# $%$# …”

这好像是设计审核时非常正常的交流模式吧？
设计师经常为了保住自己的方案，对方案强行植入逻辑性非常强的设计解说。
不，不，不……
我要的不是解释，你应该反思：如果用户有这样的疑问，怎么办？
设计师要有很好的洞察力，解析你收到的所有反馈：哪些是需要进行讲解，哪些是用户层面的感知设计缺陷，然后记住那些问题，进行改进。
设计师要解决的核心问题：如何让设计自我解释，而不是靠自己的嘴来解说。
如果你能做到以上5点，相信你的设计的方向至少是对的了。然后，不断的提升自己的审美和设计能力，你一定可以做出很好的设计方案，甚至可以尽量避免重复设计修改——因为那些修改调整在评审之前，你自己已经验证过了。
 
作者 @得勿 。

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