全球化背景下,跨国多语言学习社区该如何发展?
一、需求背景
随着社会信息化和经济全球化的趋势越来越明显,国际交流的机会也越来越频繁,人们越来越迫切需要学习语言,以便更好地与当地人沟通,并且通过语言学习,更好地理解异国文化。
另外,除了英语,各类小语种的学习人数也越来越多,俄语、日语、法语、德语、西班牙语已在2017年被教育部列入可参加高考的外语。跨国多语言学习内容社区,可充分利用母语人士的天然语言优势,通过在线平台打破地域局限性,连接各个国家语言学习者,让语言学习者在自然语料环境中学习互助。
比如与母语者交流,提高口语表达能力,母语人士帮助纠正发音,修改文章,帮助辨析词义,母语人士展示当地文化,包括饮食、艺术、风俗习惯、节日等。
此外,跨国多语言内容社区属于垂直领域内容社区,相比其他泛社区,学习者可充分利用搜索,更容易查找和获取所需的学习资源。
介绍各国文化
利用搜索,查找所需的学习资源
二、产品定位
语言学习内容社区是垂直社区,学习语言是用户的首要目标,而通过语言学习来帮助交友,留学,工作,旅行等是次要目标。
Tandem引导学习者,强调Tandem不是交友软件
因此,语言学习内容社区主要需为语言学习者提供语言学习上有效的服务。
目前市面上的语言学习内容社区提供的服务有——发帖,词义搜索,转译,改错,问答,语音朗读,匹配语伴、即时通讯、课程等。
产品如Tandem, HelloTalk,Lang8,HiNative(Lang8下的一个移动端应用),漫中文(用漫画学中文的移动应用) 等。
漫中文app社区
三、用户分析
首先,全球化语言学习内容社区,主要聚集对语言学习感兴趣的用户,而学习各国语言的原因可能是商务,留学,旅游,交友,世界文化探索等。因此,用户的学习动机不一样。
其次,由于是全球化的社区,用户具有广阔的地域性,因此,用户有比较明显的文化差异。
例如拉美人比较热情奔放,日本人比较内敛,韩国人团体意识比较强等。而且,用户之间的关系是陌生人,属于浅层的人际关系,缺乏信任基础,不容易产生互动;陌生人社交的进阶阶段是半熟人社交,但由于地域的关系,线下见面变得不太容易,没有牢固的关系链,单个用户和单个用户之间的关系链很容易解除。
因此,产品策划时需考虑到如何给目标用户营造一个安全愉悦的学习氛围,促使学习者积极主动地打开话匣子去交谈。
语言学习者的语言水平,兴趣爱好,熟悉的领域,年龄,性别,地域等,都可能对社区关系链产生影响,比如有些学习者喜欢旅游,那他在这方面更有话可说,为其匹配相同兴趣的“观众”,则会收获更多的“认同”,这样也会激励学习者更多地创造内容。
四、常见问题——用户流失
跨国语言学习内容社区,容易面临用户流失的问题。用户的学习动机,文化差异,用户之间的互动性,安全感和信任度,社区内容满意度等,都有可能造成用户流失。
五、提高用户粘度
1. 激发学习动机
学习者的语言水平参差不齐,学习动机也存在很大的差异。
语言学习者动机的强弱对用户在产品中停留的生命周期有影响。
比如商务人士和留学人士,为了工作或留学来学习语言,学习动机比短暂旅行和浅层交友的人士要强,更有意愿对语言学习付费。
社区产品是内容主导型的,它跟人的关联度不是很大,它是通过内容来链接人与人的关系,因此,社区需通过内容,将相同兴趣的用户集合,满足用户的学习动机。
用户的学习动机需持续保持,社区需给用户提供完整的学习成长体系,防止用户流失。
例如,用户在入门阶段,学习的主要是语音知识及日常表达,社区可提供相关的内容,而随着用户学习水平的提升,用户到达初级阶段,社区即可给用户推荐相关水平的内容。
另外,初级阶段的学生偏向于自学,但中高级学生需要更详细的讲解,而解答这类问题,需要有专业知识,因此社区可为中高级学习者提供一对一外语老师辅导等服务。
因此,通过有效的手段识别用户,在识别用户水平后,能为用户打造一个合理的成长体系,在每个阶段帮助用户成长,可避免用户流失。
2. 处理文化差异
由于学习者来自不同的国家,每个国家都有自己的文化,在使用过程中,可能会因为文化差异而造成冲突,从而导致用户流失。
因而,在产品设计中,需注意文化差异的处理,在了解各国文化的基础上进行设计,避免强化差异点,造成文化冲突。
例如,有些学习者的文化比较内敛,不习惯陌生人过于热情地问候,如产品设计上过于侧重,如一键发送打招呼表情包对新朋友打招呼,可能对方就会让对方感到过于热情,甚至是骚扰。因此,产品设计上需了解各个国家的文化差异,避免造成文化冲突,破坏社区氛围,造成用户流失。
另外,在运营层面,平台提供的内容需给用户一定的指引,让用户提前了解相关的“文化差异”,以更包容的心态接受异国文化。
例如,在某些国家,666是邪恶的数字,而在中国的网络文化中,却是正向的表达。这些国家的学习者看到666,可能会感到不适,产生误解,如平台提前通过某种形式告知学习者相关的文化差异,不但可以打消学习者的误会,还会对平台产生好感——“这个社区很懂我”的归属感。
tandem社区规则强调“文化差异”,各国成员需互相尊重
3. 营造社区安全感和信任度
社区是一个组织者角色,需要制定公平公正的社区规则来保护用户的权益。社区和用户之间是平等的关系,如社区使用一些不平等的规则,侵犯用户权益,用户会很快地离开。因此,为避免用户流失,需让用户感到这个社区是安全的,可信的。
“预防大于整治”,社区可收集总结社区中的危险行为并传达给用户,让用户在权益未受侵害前提高警惕,同时,也提醒用户不要做哪些禁止的行为。
此外,除了社区和用户之间是平等的,用户和用户之间也是平等的,当用户权益被其他用户侵犯时,社区需要提供维权的渠道。
让用户感受到社区是公平公正且安全的,社区在保护用户的权益,用户才能在社区持续学习。
另外,内容社区通过内容连接用户,用户和用户之间是陌生人的关系。陌生人之间信任度不高。因此如何建立起陌生人与陌生人之间的信任度,需要靠数据来量化,进而“可视化”。
社区用户贡献度和母语品质的量化,不但有助于激励“贡献方”,也容易形成“可视化”的信任关系。
例如HiNative(问答社区),对用户的贡献度进行了量化,显示了用户的“响应积极性”,作答数量,答案被采纳的数量等,由此可提供给平台自身及其他用户一个评判的标准——该用户在此平台的学习积极性和掌握的语言水平的程度等,为用户提供筛选语伴的依据,帮助用户更好地找到合适的语伴。
4. 提高互动性
社区的角色一般有“创作者”和“观看者”,专注内容创作的创作者注重的是在社区中的“认同感”,而观看者在社区注重的是“归属感”。充分的互动,可以增强学习者的“认同感”和“归属感”。
对于新用户,用户可通过给自己添加兴趣标签来快速找到感兴趣的内容,在社区中找到“归属感”。
用户有特定的成长体系,在各个阶段能清楚了解自己在社区所处的位置。
社区采用点赞,鲜花,评论,分享等互动形式来增强创作者的“认同感”,用推荐机制来帮助创作者的内容得到更多曝光的机会,让更多有需要的人看到内容;
用话题,圈子,群交流,个性化推荐机制等来让”观看者“找到感兴趣的“小岛”,增强“归属感”。
另外,社区需采用合理的流量分发机制,打造良好的互动氛围。
例如HelloTalk内容社区,外国人和中国人的基本比例是1:15,也就是说,1个外国人发帖,可能有15个人回帖;但中国人发帖,如采取一样的流量分发,很可能没有人回帖,这样容易让中国用户产生不好的感觉 —— 外国人相当高冷啊,或者,外国人真是没礼貌啊。然而,这是客观存在的人口比例造成的问题。中国用户的学习积极性可能因为互动不足而遭受打击。因此,社区需优化流量分发机制。
此外,对大部分人来说,学习是痛苦的,长时间看不到成果激励自己,一些学习者容易半途而废。
因此,平台需阶段性多维度量化总结用户的学习行为,让学习者阶段性可视化了解到自己的学习进展,达到阶段性地激发学习者的学习兴趣的目的。
阶段性多维度学习量化总结,经常采用的是7天为一个周期的行为数据。
如可以统计用户在7天内的发帖数,替他人改错数,被点赞数等,这些都可以让学习者清楚地意识到自己在一个周期的学习行为,让学习者从各个维度找回学习的动力。
此外,用户对平台的贡献值也以此“可视化”,用户可以向其他学习者“分(xuàn)享(yào)”,以此形成明确的社区导向,营造强烈的学习氛围。
漫中文的学习统计
多邻国的每周学习报告
综上所述,社区可以通过兴趣标签,点赞评论分享,流量分发机制,阶段性学习量化总结等帮助增强创作者和观看者之间的互动,搭建相同兴趣的桥梁,增强“归属感”和“认同感”,让社区更有生命力,增加用户的使用频率及停留时长,能让内容持续生产,也更容易孵化出更多的优质内容(创作者可以不断通过用户反馈,来调整自己的创作内容)。
5. 提升社区内容满意度
内容社区产品的主导是内容,因而内容的满意度是服务上的重中之重。
内容的数量,内容的原创性,内容的质量是内容社区平台的三个指标。
产品的定位决定了内容的形式。语言学习社区的定位是学习,因此内容也是学习类的内容,平台需用多种手段来让用户生产优质的学习类内容。
1)内容数量
关于内容的数量,内容的生产者以及生产的门槛高低都对内容的数量有影响。
选择何种形式生产内容?取决于产品定位。
如产品是一个注重权威性的专业创作者平台,则生产内容门槛高,可信度高,因此多采用PGC;如:羊晓蕾,微信号:alibabaqueen
本文作者 @羊晓蕾
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