全球化背景下，跨国多语言学习社区该如何发展？
一、需求背景
随着社会信息化和经济全球化的趋势越来越明显，国际交流的机会也越来越频繁，人们越来越迫切需要学习语言，以便更好地与当地人沟通，并且通过语言学习，更好地理解异国文化。
另外，除了英语，各类小语种的学习人数也越来越多，俄语、日语、法语、德语、西班牙语已在2017年被教育部列入可参加高考的外语。跨国多语言学习内容社区，可充分利用母语人士的天然语言优势，通过在线平台打破地域局限性，连接各个国家语言学习者，让语言学习者在自然语料环境中学习互助。
比如与母语者交流，提高口语表达能力，母语人士帮助纠正发音，修改文章，帮助辨析词义，母语人士展示当地文化，包括饮食、艺术、风俗习惯、节日等。
此外，跨国多语言内容社区属于垂直领域内容社区，相比其他泛社区，学习者可充分利用搜索，更容易查找和获取所需的学习资源。
介绍各国文化
利用搜索，查找所需的学习资源
二、产品定位
语言学习内容社区是垂直社区，学习语言是用户的首要目标，而通过语言学习来帮助交友，留学，工作，旅行等是次要目标。
Tandem引导学习者，强调Tandem不是交友软件
因此，语言学习内容社区主要需为语言学习者提供语言学习上有效的服务。
目前市面上的语言学习内容社区提供的服务有——发帖，词义搜索，转译，改错，问答，语音朗读，匹配语伴、即时通讯、课程等。
产品如Tandem, HelloTalk，Lang8，HiNative（Lang8下的一个移动端应用），漫中文（用漫画学中文的移动应用） 等。
漫中文app社区
三、用户分析
首先，全球化语言学习内容社区，主要聚集对语言学习感兴趣的用户，而学习各国语言的原因可能是商务，留学，旅游，交友，世界文化探索等。因此，用户的学习动机不一样。
其次，由于是全球化的社区，用户具有广阔的地域性，因此，用户有比较明显的文化差异。
例如拉美人比较热情奔放，日本人比较内敛，韩国人团体意识比较强等。而且，用户之间的关系是陌生人，属于浅层的人际关系，缺乏信任基础，不容易产生互动；陌生人社交的进阶阶段是半熟人社交，但由于地域的关系，线下见面变得不太容易，没有牢固的关系链，单个用户和单个用户之间的关系链很容易解除。
因此，产品策划时需考虑到如何给目标用户营造一个安全愉悦的学习氛围，促使学习者积极主动地打开话匣子去交谈。
语言学习者的语言水平，兴趣爱好，熟悉的领域，年龄，性别，地域等，都可能对社区关系链产生影响，比如有些学习者喜欢旅游，那他在这方面更有话可说，为其匹配相同兴趣的“观众”，则会收获更多的“认同”，这样也会激励学习者更多地创造内容。
四、常见问题——用户流失
跨国语言学习内容社区，容易面临用户流失的问题。用户的学习动机，文化差异，用户之间的互动性，安全感和信任度，社区内容满意度等，都有可能造成用户流失。
五、提高用户粘度
1. 激发学习动机
学习者的语言水平参差不齐，学习动机也存在很大的差异。
语言学习者动机的强弱对用户在产品中停留的生命周期有影响。
比如商务人士和留学人士，为了工作或留学来学习语言，学习动机比短暂旅行和浅层交友的人士要强，更有意愿对语言学习付费。
社区产品是内容主导型的，它跟人的关联度不是很大，它是通过内容来链接人与人的关系，因此，社区需通过内容，将相同兴趣的用户集合，满足用户的学习动机。
用户的学习动机需持续保持，社区需给用户提供完整的学习成长体系，防止用户流失。
例如，用户在入门阶段，学习的主要是语音知识及日常表达，社区可提供相关的内容，而随着用户学习水平的提升，用户到达初级阶段，社区即可给用户推荐相关水平的内容。
另外，初级阶段的学生偏向于自学，但中高级学生需要更详细的讲解，而解答这类问题，需要有专业知识，因此社区可为中高级学习者提供一对一外语老师辅导等服务。
因此，通过有效的手段识别用户，在识别用户水平后，能为用户打造一个合理的成长体系，在每个阶段帮助用户成长，可避免用户流失。
2. 处理文化差异
由于学习者来自不同的国家，每个国家都有自己的文化，在使用过程中，可能会因为文化差异而造成冲突，从而导致用户流失。
因而，在产品设计中，需注意文化差异的处理，在了解各国文化的基础上进行设计，避免强化差异点，造成文化冲突。
例如，有些学习者的文化比较内敛，不习惯陌生人过于热情地问候，如产品设计上过于侧重，如一键发送打招呼表情包对新朋友打招呼，可能对方就会让对方感到过于热情，甚至是骚扰。因此，产品设计上需了解各个国家的文化差异，避免造成文化冲突，破坏社区氛围，造成用户流失。
另外，在运营层面，平台提供的内容需给用户一定的指引，让用户提前了解相关的“文化差异”，以更包容的心态接受异国文化。
例如，在某些国家，666是邪恶的数字，而在中国的网络文化中，却是正向的表达。这些国家的学习者看到666，可能会感到不适，产生误解，如平台提前通过某种形式告知学习者相关的文化差异，不但可以打消学习者的误会，还会对平台产生好感——“这个社区很懂我”的归属感。
tandem社区规则强调“文化差异”，各国成员需互相尊重
3. 营造社区安全感和信任度
社区是一个组织者角色，需要制定公平公正的社区规则来保护用户的权益。社区和用户之间是平等的关系，如社区使用一些不平等的规则，侵犯用户权益，用户会很快地离开。因此，为避免用户流失，需让用户感到这个社区是安全的，可信的。
“预防大于整治”，社区可收集总结社区中的危险行为并传达给用户，让用户在权益未受侵害前提高警惕，同时，也提醒用户不要做哪些禁止的行为。
此外，除了社区和用户之间是平等的，用户和用户之间也是平等的，当用户权益被其他用户侵犯时，社区需要提供维权的渠道。
让用户感受到社区是公平公正且安全的，社区在保护用户的权益，用户才能在社区持续学习。
另外，内容社区通过内容连接用户，用户和用户之间是陌生人的关系。陌生人之间信任度不高。因此如何建立起陌生人与陌生人之间的信任度，需要靠数据来量化，进而“可视化”。
社区用户贡献度和母语品质的量化，不但有助于激励“贡献方”，也容易形成“可视化”的信任关系。
例如HiNative（问答社区），对用户的贡献度进行了量化，显示了用户的“响应积极性”，作答数量，答案被采纳的数量等，由此可提供给平台自身及其他用户一个评判的标准——该用户在此平台的学习积极性和掌握的语言水平的程度等，为用户提供筛选语伴的依据，帮助用户更好地找到合适的语伴。
4. 提高互动性
社区的角色一般有“创作者”和“观看者”，专注内容创作的创作者注重的是在社区中的“认同感”，而观看者在社区注重的是“归属感”。充分的互动，可以增强学习者的“认同感”和“归属感”。
对于新用户，用户可通过给自己添加兴趣标签来快速找到感兴趣的内容，在社区中找到“归属感”。
用户有特定的成长体系，在各个阶段能清楚了解自己在社区所处的位置。
社区采用点赞，鲜花，评论，分享等互动形式来增强创作者的“认同感”，用推荐机制来帮助创作者的内容得到更多曝光的机会，让更多有需要的人看到内容；
用话题，圈子，群交流，个性化推荐机制等来让”观看者“找到感兴趣的“小岛”，增强“归属感”。
另外，社区需采用合理的流量分发机制，打造良好的互动氛围。
例如HelloTalk内容社区，外国人和中国人的基本比例是1:15，也就是说，1个外国人发帖，可能有15个人回帖；但中国人发帖，如采取一样的流量分发，很可能没有人回帖，这样容易让中国用户产生不好的感觉 —— 外国人相当高冷啊，或者，外国人真是没礼貌啊。然而，这是客观存在的人口比例造成的问题。中国用户的学习积极性可能因为互动不足而遭受打击。因此，社区需优化流量分发机制。
此外，对大部分人来说，学习是痛苦的，长时间看不到成果激励自己，一些学习者容易半途而废。
因此，平台需阶段性多维度量化总结用户的学习行为，让学习者阶段性可视化了解到自己的学习进展，达到阶段性地激发学习者的学习兴趣的目的。
阶段性多维度学习量化总结，经常采用的是7天为一个周期的行为数据。
如可以统计用户在7天内的发帖数，替他人改错数，被点赞数等，这些都可以让学习者清楚地意识到自己在一个周期的学习行为，让学习者从各个维度找回学习的动力。
此外，用户对平台的贡献值也以此“可视化”，用户可以向其他学习者“分(xuàn)享(yào)”，以此形成明确的社区导向，营造强烈的学习氛围。
漫中文的学习统计
多邻国的每周学习报告
综上所述，社区可以通过兴趣标签，点赞评论分享，流量分发机制，阶段性学习量化总结等帮助增强创作者和观看者之间的互动，搭建相同兴趣的桥梁，增强“归属感”和“认同感”，让社区更有生命力，增加用户的使用频率及停留时长，能让内容持续生产，也更容易孵化出更多的优质内容（创作者可以不断通过用户反馈，来调整自己的创作内容）。
5. 提升社区内容满意度
内容社区产品的主导是内容，因而内容的满意度是服务上的重中之重。
内容的数量，内容的原创性，内容的质量是内容社区平台的三个指标。
产品的定位决定了内容的形式。语言学习社区的定位是学习，因此内容也是学习类的内容，平台需用多种手段来让用户生产优质的学习类内容。
1）内容数量
关于内容的数量，内容的生产者以及生产的门槛高低都对内容的数量有影响。
选择何种形式生产内容？取决于产品定位。
如产品是一个注重权威性的专业创作者平台，则生产内容门槛高，可信度高，因此多采用PGC；如：羊晓蕾，微信号：alibabaqueen
本文作者 @羊晓蕾
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