社群经济两个新方向：“被连接”与“社群服务商”
社群经济终于成为了一个热词，很不幸，一旦走偏了，它会沦为所谓的微商、朋友圈营销等新玩法的牺牲品。这段时间，我一直在关注罗辑思维、雕爷、百度贴吧等一些社群牛人或平台的做法，目前来看，“被连接”与“社群服务商”会是更值得企业关注的两个社群经济走向。
最近也看到一个消息，中信银行找到了百度贴吧，联名发布中信百度贴吧认同信用卡，并提供贴吧会员、单吧特权和专属印记等权益。看上去这只是一次银行巨头互联网化的试水，在线上发卡而已，并无可惊奇之初，但实际并非如此，积极掘金社群经济会让企业的营销和服务方式发生巨变。
1.先说“被连接”。罗辑思维的罗胖提出一个概念“被连接的价值”，在他看来，每个人都想建立连接，特别是想和牛逼的人建立连接，比如经常有人在微博上向罗胖子表忠心，誓死追随，甚至没得到正反馈后在线下拦截罗胖子以获得被连接的机会。
从人人渴求“被连接”的心理同样适用于社群运营，现在线上已经涌现了无数个自称是“社群”的组织，但谁真正有价值，最好的衡量标准就是“被连接”的次数与深度。仔细分析一下就可以看到了，罗辑思维作为一个社群已经获得了包括联想柳传志、雕爷、乡土乡亲茶店、图书出版商、百度贴吧等诸多企业的关注，它更像是一个带有互联网营销势能的U盘，插入之后可以创造出新的价值亮点，这就是罗辑思维“被连接”的价值，被连接越多、越深，价值多大。
与之类似，百度贴吧近来在社群运营上颇为红火，原因在于不少企业和社群发现，入驻贴吧可以直接触达有着相同兴趣和价值观的精准人群，包括小米、罗辑思维、特斯拉等均尝到了甜头，甚至出现过小米组织一次贴吧活动PV过亿的奇迹。百度贴吧的“被连接”价值跟它建立的初心有些关系，起初百度李彦宏只是想通过关键词搜索，建立一个对同一话题感兴趣的人群交流平台，加之它消解了大V现象出现的土壤，最终使得百度贴吧成为拥有过10亿用户，孵化出810多万个兴趣贴吧的社群平台。
所以，企业运营社群经济的第一个要诀也就很清晰了，寻找具有“被连接”价值的社群或社群孵化平台，与之亲密接触。这背后的道理很简单，用户在哪里，企业就要出现在哪里，做精众营销，这完全改变了传统营销的三板斧方式(做品类定位—强势广告注射—营销转化为销售)。
中信银行跑到贴吧上发行认同卡也是这个道理，方式也较为精准。它首批推了两种信用卡，一种叫“壕”卡，“壕”一词诞生于贴吧，现已经成为流行语之一，另一种叫“汉服”卡，是选择了百度贴吧820万个主题吧中的“汉服吧”，为其提供专属定制卡。这是两种思路，一是贴合文化热词，二是聚焦于某个活跃社群，但目标一直，就是聚焦细分人群做精细化的营销和服务运营。
2.再说“社群服务商”。在此前我分析天鸽互动的社群运营文章中，曾经提及“营造参与感”与“账户支付体系支撑起增值服务空间”的做法，它能够在资本市场获得认可，并不仅仅是因为手握无数女主播以及为之倾倒的粉丝，更重要的是天鸽互动本身就是一个“社群服务商”——通过一系列的运营体系构建，保持社群的活跃度，继而营造商业盈利的空间，这也是企业运营社群经济的第二个要诀。
像中信银行这样的银行巨头可以成为“社群服务商”么?答案是肯定的。
从营造参与感来说，社群成员最看重的是身份认同，发行带有社群专属文化符号的产品，比如“壕”卡与“汉服”卡，再辅以一些贴吧和金融服务特权，比如“1个月普通贴吧会员+3个月章鱼卡吧单吧特权+中信专属印记”，或者“当月取现满4笔立减全月手续费”、“双倍积分”等金卡服务，很容易就营造出一种归属感或优越性。
从增值服务空间角度看，其实就是将企业前端业务互联网化，提供一种轻服务，最好能够“隐身”为社群日常活动中最自然、最便捷的一个组件。比如，中信银行自己还开了一个“章鱼卡吧”，它是去年11月建立的金融互动主题吧，现在中信尝试了一种新玩法，在主题吧放入了一个虚拟的“3D金融服务大厅”，首次以3D展示、游戏化交互的模式，提供线上办理信用卡、查账还款等基础金融服务，这个场景与线下办卡没有违和感，用户很简单就能玩起来，久而久之，实际上就内化为该主题吧的日常活动之一。
此外，中信银行也按此思路融入了一些社交化与O2O的想法，比如，为社群成员提供分期付款优先抢购最新数码产品的优惠活动，每个月送3杯免费星巴克咖啡券，网络购物积分可在淘宝抵现消费，9元看电影特权等等，如此以来，实际就是为社群成员提供基础的互联网金融服务，想象空间远不是发发卡那么简单。
做一个总结，对品牌企业来说，要抓住社群经济勃兴的浪潮，一是要选择“被连接”价值大的社群或社群孵化平台，二是成为社群日常活动中不可或缺的一个服务商，如此方能走得正，行得远。
来源：地歌网
关键字：业界动态, 社群, 社群经济, 贴吧
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