比上瘾更上瘾！让用户对产品养成肌肉记忆

几乎没有哪种用户习惯，可以一直持续下去。

虽然我们都很热衷于培养用户习惯，并将其视为产品的未来。但我们也不得不承认，用户是很善变的。

你花费很多精力，投入很多补贴，沉淀很多时间，所培养出的用户习惯，有可能在短时间内发生改变。

无论是因为大环境改变，还是用户的使用场景转移，或者是竞争对手发力，以及用户的一时兴起，都有可能让高投入下培养的用户习惯打水漂。

相比而言，什么样的习惯最为可靠，能够对用户产生更为久远的影响？也许，你可以从生物本能上找到一个答案——肌肉记忆。

一、肌肉记忆：非理性行为

人是智慧生物，但这并不意味着，我们的每一个行为动作，都需要经过思考。

事实上，我们日常生活中的大部分行为，都是不需要主观意识的参与。潜意识会替我们操控神经、肢体，完成大部分动作。

• 吃饭的时候，你是否会把精力都集中在手部，去控制每一次拿捏筷子的动作？即使你的心思还在别的事情上，手部的肌肉也忠实的完成着每一次动作，而不会把夹起的菜送进鼻子里。
• 你是否有注意到过，有时自己漫无目的拿着手机，没有明确要干什么的时候，就已经下意识的轻点，打开了某个APP。有时还接连着顺手点进了朋友圈，或者上下刷动起视频。
• 当你坐在电脑前打字的时候，你是否需要花费心思去控制每一根手指，去寻找每一个字母的位置？或是在你要打出某个字、某个词、某句话的时候，是否需要集中精力安排“哪根手指先敲击哪个键，哪个手指随后跟上”的问题？

无论是生活中，还是在使用某些产品的时候，我们都有很多不经思考的行为。

而其中一部分行为，经过大量重复，已经养成了一种本能。即使没有主观意识参与，也可以轻松熟练的完成。

这便是肌肉记忆——神经对身体的控制过程会被记忆下来，形成一种类似于模版、蓝图的信息。当遇到相同、相似的场景时，潜意识可以直接调用模版，用以前惯用的方式操控肢体，做出熟悉的行为动作。

肌肉记忆一旦养成，便会终身难忘。你不会因为几年不游泳，就彻底忘记如何在水中驰骋。也不会在一段时间不骑自行车后，完全失去骑车的能力。

二、肌肉记忆：操控非理性

用户在使用产品的过程中，同样会有大量的时间处于非理性状态。一些行为动作，也能够以肌肉记忆的形式保存下来，并在不知不觉中产生效用。

本质上来说，肌肉记忆的存在，就是为了“偷懒”而生的。

神经对肢体的操控，之所以被用模版的形式保存下来，就是为了在未来需要再次重复时，降低大脑负担，避免每次遇到相似的场景，都需要重复进行思考。

但在减少主观意识思考、降低负担的同时，肌肉记忆的运作逻辑却也比较简单原始。当你正确追索到它的形成轨迹后，就能使其在商业活动中产生价值。

1. 行为说服思想

肌肉记忆能提升用户的使用体验，并增加用户的替代成本。

在某个具体的产品界面内，用户肌肉记忆最直接的表现，就是可以不假思索，甚至无需眼看的情况下，只凭借指尖的点击，快速进入某些界面，使用某些功能。

比如滑动小视频，比如点入朋友圈，比如在输入法中快速拼写出想要的字词。

1）提升使用体验

借助肌肉记忆，用户可以在不经思考的情况下，更方便的进入到想去的界面，更快捷的完成一些功能的使用。

且这样的体验提升，并不需要你为产品额外增加功能，或额外投入成本。

2）增加替代成本

对于未来而言，已经形成的肌肉记忆，还增加了用户的替代成本。

因为当下体验是包含肌肉记忆的，所以，如果用户想要在其他产品中感受到相似或更好的使用体验，就需要花费额外的精力和时间，去培养新的肌肉记忆。

但对于用户来说，这也是无形中的学习成本。

以手机输入法为例，很多习惯了9键输入法的人，并不乐意于更换全键盘输入法。因为在长期使用中，对9键的使用已经产生了肌肉记忆。想要适应全键盘输入，并达到曾经的输入速度、正确率，就存在一定难度。

肌肉记忆一旦形成，是非常持久且牢固的。在你使用新输入法时，神经还会操控着手指，不自觉的点下过去的键位——即便那个键已经不在过去的位置。

想要完全适应新的输入法，不知道要花费多少时间。且在适应过程中，打字速度缓慢、误触率极高，也是很多人所无法接受的。

抛开全键盘输入法和9键输入法孰优孰劣的问题，即使用户只是从某9键输入法，变更为另一种9键输入法，同样也会被肌肉记忆所阻碍。

虽然9键的位置布局基本相同，但数字键、标点符号键却又存在些许的差异。在实际使用中，就仍然会出现误点的问题。当你习惯性想要输入数字时，眼前却跳出符号键的界面，也是很煞风景的事情。

所以，有些人在更换手机时，新手机出厂自带的输入法，和过去惯用的存在些许差异，也会使得他们重新安装上过去的那种输入法，提高使用体验。

这也是为什么电脑键盘“QWERTY”构造发明这么多年，虽然有很多想要颠覆它的新布局，却没有一个成功的原因。并不是“QWERTY”多么合理、多么完美。而是所有使用者都已养成了肌肉记忆，并且不想以浪费时间、降低效率为代价，去培养一组新的肌肉记忆。

用行为说服思想，肌肉记忆凭借能起到体验提升、增加替代成本的作用，让用户变得更为忠实。

2. 内部说服外部

肌肉记忆能增加用户使用产品的频率和时长。

肌肉记忆是具备连续性的，当你对某些动作产生肌肉记忆后，与之有紧密关联的一些动作，也更容易产生肌肉记忆。

之前我们也提到，肌肉记忆的存在价值，就是帮助大脑分担并简化任务。将一些需要大量重复，但又基本不存在突发变化的任务，进行标准量化，相当于在人的神经当中编写一个程序，在遇到相似的情况后，按照既定的程序进行快速响应。

而当潜意识发现，所编写的某一个程序，其实还可以额外增加一些相关步骤时，就会把它们也纳入到肌肉记忆当中，让它们也不经思考就能完成，从而进一步降低主观意识的工作量。

例如，我们吃饭时养成了使用筷子的肌肉记忆，但有的人，在持握筷子后，会不自觉的找一个平面，墩两下筷子，让两根筷子的头部保持平齐。即使有时候他们所持握的筷子已经保持平齐，但仍会下意识的做出这一动作。

这正是使用筷子夹菜所连带产生的一种肌肉记忆。在运动赛场上，一些细微的小动作也很常见：有的乒乓球运动员发球前会在球台上颠球、有的篮球运动员会在起跳时下意识的抬高膝盖……有些动作甚至本身毫无意义，但因为频繁与有意义的动作一同出现，所以也被潜意识纳入了肌肉记忆的一部分。

当用户使用产品并产生肌肉记忆时，也有一个看似微小，但实则意义极为重大的“小动作”，会被连带记忆下来。这个“小动作”就是——开启产品。

很多人在解锁手机后，会下意识点开某些惯用的APP。不仅在漫无目的开启手机时会出现这种情况，甚至有的时候，在人们想要使用别的APP的时候，也会因为瞬间走神而点开某个惯用的APP。

当“点开APP”这一行为，也养成了肌肉记忆时，毫无疑问的，会大幅度增加用户对产品的使用几率、使用时长。因为人们总会下意识的点入产品、下意识的使用功能，不需要经过思考也能办到。

尤其在现在时间碎片化越发严重的情况下，试想，我们每一次有空拿起手机放松一下时，是否都会带着明确的目的去看什么、去点什么？事实就是：大多数人在这时都会遵从肌肉记忆，漫无目的点开熟悉的软件。

而这种肌肉记忆，非但不会引发用户的反感（因为这是用户自己做出的行为和选择，不是在任何诱导、欺骗下产生的误点），甚至还会受到喜欢和依赖。

很多人的手机界面都已经有了固定的布局习惯。把某些固定的APP，放在某些固定的位置上。就算更换手机时，也依然会将新手机的布局修改为熟悉的位置。

这不仅仅是个人风格的一种象征，同时也是潜意识说服主观意识的成果。

而对于产品来说，能在用户手机界面中长期拥有一个固定的位置，并时不时触发用户无意识的点击行为，毫无疑问是极为有利的。

三、加速肌肉记忆

肌肉记忆是可以培养的，也有很多有效的方法，能加速肌肉记忆的养成。

当然，并不是每一款产品，都能够让用户养成肌肉记忆。毕竟如果没有“行为重复”作为基础，肌肉记忆根本无从谈起。

只不过，在同样的重复量基础上，有的设计更利于养成肌肉记忆，有的设计则较难养成肌肉记忆。

如果你希望让用户养成肌肉记忆，继而给产品创造更多价值，那么有些细节你理应重视。

1. 外部条件稳定

移动功能的位置，并不算一件稀罕的事情。

尤其一些快速迭代中的产品，会对功能位置、进入方式、使用方式进行高频调整。

其调整的理由也十分充分：一来，为了优化体验。再者，即使功能更换了位置，但也有明确的文字标识。而且在版本更迭之后，有的产品还会在用户首次开启新版时，进行特别提示。按理来说，用户找到功能的新位置不成问题。

没错，在这种情况下，想找到功能的新位置，对用户而言，确实并不是一件困难的事情。

但是，对于肌肉记忆的养成来说，却是极为不利的。

肌肉记忆的养成，源于简单的大量重复，无论所重复的动作是否是最简化的动作、是否是最聪明的动作、是否是最有效的动作，都必须在重复中得到记忆。

而产品功能位置的调整，虽然出发点是优化，却也打断了用户重复的基础。如果调整幅度过大，甚至相当于重新开始一种新的肌肉记忆。这无疑是不利于肌肉记忆养成的。

尤其是突如其来的大版本迭代，过去的位置结构使用时间较长，有一部分用户已经形成了肌肉记忆。突然进行改变，将给这些用户带来极大的不适感。

因为肌肉记忆的遗忘速度也是非常缓慢的，甚至终身都未必能遗忘。专业运动员在养成某个不良动作习惯后，想要改变是非常困难的，就是因为已经养成的肌肉记忆根深蒂固。

因此，在肌肉记忆养成和应用的方方面面，外部条件稳定，都有着重要的意义。迭代过程中一些看似微小的更改，也可能造成很大的潜在损失。

2. 简单点，大一点

越简单的行为，越容易被肌肉记忆所铭记。

想让用户对产品中最常用的功能形成肌肉记忆，除了在位置上给予便利，让用户能简单、方便的找到它、使用它之外，按钮的大小，其实也是比较重要的影响因素。

相比传统键盘机来说，想要让用户在智能手机上养成肌肉记忆，难度其实是更大的。因为虚拟键盘按键缺少了边界，无法利用触觉对位置进行精确判断，更比不了电脑键盘，还可以用F、J两个键位的凸起，让双手能快速落位。

在智能手机上，用户按键记忆的养成，离不开距离感和方位感，而相比触觉，它们的准确性都更低。

因此，有时候仅仅是把功能按钮变大一些，就足以大幅度降低用户养成肌肉记忆的难度。

相同的行为动作，产生相同的结果，用户将得到正向反馈，从而加深肌肉记忆。但当按钮过小时，时常有误触出现，这种反馈机制就难以频繁有效触发，就会增加用户肌肉记忆的难度。

（注：此处的正向反馈，不是指有益的最终结果所带来的反馈效应，而是符合当下某个行为预期的阶段性反馈）

3. 多通道记忆

虽然肌肉记忆本质是神经和小脑的记忆作用，但并非其他感官能力完全无法起到辅助效果。

事实上，很多领域都能采用多通道记忆的方式，来提高肌肉记忆效果。

最为常见的就是音乐领域，各种弹奏乐器的动作，天然与音符相结合，本身就是一种多通道记忆的协同运作。很多运动员在训练当中，也采用了音乐辅助记忆，以便获得更高效的训练效果。

不仅是听觉，视觉、嗅觉、味觉、触觉，都能够对肌肉记忆的形成起到有益作用。

就如同我们前面提到的，在老式键盘机更换成智能机后，失去了触觉的影响，肌肉记忆的养成比以前困难多了。这恰恰印证了触觉对肌肉记忆的价值。

很多朋友都知道“上瘾模型”，要通过“多变的奖励”来刺激用户的多巴胺，培养用户习惯。

肌肉记忆与“上瘾模型”是不同的，在肌肉记忆养成的过程中，不需要依靠奖励刺激，所需要的只是一个明确的反馈。

反馈指示越明确，神经就越容易得到一个“我做对了”的简单答案，然后加深此刻行为的印象。

在现有条件下，在用户做出你期待的行为后，添加一些稳定且独特的光影效果、增加一些独特的音效，都可以作为肌肉记忆的有效标记点，帮助肌肉记忆更好的养成。

四、写在最后

人类自称为智慧生物，但人类的行为，其实并非时时刻刻充满了智慧。

虽然我们有能力思考辨析很多事情，但日常时分，我们大多数行为都是不经主观意识思考的。潜意识会为我们直接决定、完成很多行为。

在接触产品时，用户之所以非常警觉，往往会用主观意识进行思考，一方面是因为对产品不够熟悉，出于对未知事物的警惕；另一方面，则是很多产品中伴有利益诱惑或消费陷阱，用户出于趋利避害的本能，集中了更多的注意力。

然而，这种注意力集中的状态，并非一直有利。当增量变成存量，当用户熟悉后，绕过用户的思维防线，成为用户的习惯，成为用户的肌肉记忆，成为用户的一部分，对产品来说，才能带来更多、更持久的价值。

#作者#

墨饕，网络营销人，心理咨询师。擅长消费者行为学、文字传播学、市场营销学等领域。

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