SaaS模式是SaaS的护身符吗？

国内，很多企业对于订阅经济或SaaS的模式有着天然的好感，持续性付费，按lisence付费，数据价值，一次使用终身使用……

各种能把用户留在自己平台的行为和理念，让SaaS的模式有持续性的性感故事。因为SaaS产品是用户数据存储在产品公有云的服务器，而且用户购买了账号，按照年、数据空间、增值服务等方式进行综合性的付费，在这种情况下，B/S架构又比C/S架构性感很多。

SaaS因其产品使用的便利性和性感的故事，成为了很多公司重要的一个赛道，那么SaaS的模式真的是一个绝命的护身符吗？

一、用户数据

SaaS公司都期待用户在使用之后，把使用数据留在平台，用户在切换平台的时候，数据就显得尤为重要，用户为了数据也不会离开平台。

这种想法在C端的用户身上倒是成立，比如：我们常用的笔记，一旦更换其原有内容的导入导出就会很麻烦。

这种想法在B端的用户身上不成立，因为：B端用户有自己的技术团队，SaaS的数据接口也是考量购买的主要因素之一。

指望利用用户数据拴住用户，绝对是不现实的一种方式

用户在决定更换产品之前，可以用数据接口把数据传输到另外一家SaaS系统，而且国内竞争激烈的环境，另外一家SaaS公司，一定会提供技术支持，并且在这个阶段的所有费用免除。

用户数据是用户的核心资产，这个资产是可以在各个系统之间游走，别想数据的故事，因为它并不怎么性感。

二、续费

根据用户的使用习惯，以及即将到期的账号数量，引导用户进行续费。国内谈续费的方式大概在客户到期3个月的时间就开始沟通。

续费的决策权完全在用户的手中，而不是SaaS的服务提供商。

很多企业并没有关注用户的使用情况，而是到期之后直接找到用户进行续费，用用户经典的话术描述：

我不会用的时候找不到人，系统出现问题的时候找不到人，该交钱的时候，都不用找，你们都自动找上门来了。

日常以这种态度服务客户，客户肯定不愿意付费，而且在他找不到人的时候已经决定了要更换一家供应商。

按年续费的故事很性感，你的产品力和服务要跟上，这件事情才会性感，否则一切沦为空谈。

三、增值服务

在SaaS的模式中，增值服务也是很重要的一个环节。

比如在C端的软件，如果用的时间久了，软件都会推送增值服务的收费模式，比如：QQ的会员模式，知乎的年卡，单车的包月等等，都是把用户的不连续使用，使用增值服务把用户留在自己的平台，提高用户的活跃度。

现在C端的企业，已经抛开用户的利益，反而用于大数据杀熟，在资本的高增长压力之下，大家不再以用户利益和用户体验为核心，反而走起了歪门邪道，也从侧面验证了互联网公司高速增长已经穷途末路，没有未来。

SaaS企业的增值服务是什么？

SaaS产品也提供了普通版、企业版、旗舰版，期待用户在使用中不断的升级版本，其前提也是建立在认可产品、认可服务的基础之上，而且还需要用户有发展潜力空间，从而不断的发展，并购买增值服务。

SaaS产品之外提供咨询服务，买了产品也需要行业中的经验，以及给客户输出定制化的报告，并给出一些业务上的建议，这些增值服务也是伴随着业务发展起来的一种收费的类型而已。

增值业务在SaaS端属于难以收钱的模式，一般企业提供的咨询服务，如果没有强有力的方法论作为支撑，客户一般不会买单，即使买单了后期所抱有的希望很大。

其实，这种服务类型的增值模式，并不是很好的一种业务形态！

读完上面的内容，你可能发现，SaaS的模式并不性感，更多的是自己给自己灌的一些迷魂药，站在用户的角度，无非是多了两天的数据导出导入的工作量，除此之外，也没有太大的损失。

SaaS归根到底还是解决客户业务的一种工具，工具背后的方法论才能赋能客户成功，因此SaaS企业大部分的精力要放到产品能力和产品的售后服务，只有可能轻松的体验到产品的核心功能，并且能给客户的业务带来价值，SaaS模式才有价值。

指望互联网上鼓吹的SaaS模式带来长久的收益是不现实、不明智的，一切都是围绕客户成功实现，帮助客户解决业务中的问题，SaaS模式才能给企业带来成功。

#作者#

张沐，《运营思维》作者。7年互联网产品运营经验，微信公众号：运营官张沐。

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