企微涨价，原来是为我们好？
01 难以下咽的鸡汤
最近，企微新的收费项目——按粉丝数量收费——逐步开始落地。
相信很多企微的用户，都收到了缴费提醒。
图片来源：企业微信
早在数月前，企微就放出了涨价的风声。陆续有很多自媒体开始解读企微的涨价。
其中，某大V就认为：企微这次涨价，实际上是为了企业好！
他的观点是：加粉丝有成本了，才会倒逼企业提高粉丝的质量，从而提升企业的商业化意识，促进私域运营的良性循环。
乍听之下挺有道理，不过，如果按照这个逻辑，是不是：
谈恋爱也可以收个费，可以倒逼我们提高约会的质量？
结婚也可以收个费，可以倒逼我们提高婚姻的质量！
提高粉丝质量的办法明明有很多种，企微偏偏选择了“收费”这一种，不过这是他的商业自由，本来没什么可指摘的。
但你非说是为了我们好，这碗鸡汤是真咽不下去啊。
要我说，企微涨价就是个简单的生意逻辑，哪来什么“为了企业好”。
首先，企微有涨价的底气：“粉丝运营，除了我，你还能用谁”？
个人微信打压私域。短信效果差不说，成本也只高不低。
我们根本就没得选，是不是？
其次，作为企业，盈利是价值的试金石。
企微提供了服务，收取合理的费用，天经地义。
实际上，不仅仅是企微，飞书、钉钉都在积极商业化。
原因很简单：大厂的日子不好过。
看看近一两年大厂的裁员潮——家里都这么困难了，一直亏钱的B端业务，是时候要 “赚钱养家”了。
02 艰难的B端生态
真正值得讨论的，并不是企微该不该收费。
而是企微为什么会对基础的“外部联系人”功能收费？
之所以说“外部联系人”属于基础功能，是因为众所周知，大部分企业选择企微的原因，其实都是为了链接个人微信。
可以说，企微的绝大部分价值，都是基于“外部联系人”。
因此，“外部联系人”毫无疑问是企微最核心，也是最基础的能力。
一般来说，大厂平台的基础功能往往是不收费的，或者至少不是收费的主力。
以淘宝为例，开店不收费，甚至交易扣点也不是淘宝的主要收入来源。
淘宝一直以来的主要收入是广告费。
而广告是一种增值服务，并不是必须采购的服务。
早先企微的商业化思路，也是基础功能不收费，而是对高级功能比如“会话存档”收费。同时也向企微服务商收取一定比例的技术服务费。
现在企微开始对基础功能收费，一方面说明大厂盈利压力很大，另一方面也说明B端生态不好做。
一方面，作为企微服务商的SaaS公司们，普遍活得不好，无法给企微贡献足够的收入。
比较典型的例子就是刚提交了上市申请的聚水潭。
其2022年营收约5.2亿元，年内亏损却达到了5.1亿元，而且人效只有可怜的17.7万元/人。
甚至不如很多传统企业。
更重要的，B端生态和C端生态存在很大的差异，这让大厂“基础功能不收费，增值服务收费”的美好愿望，也落空了。
具体来说，C端生态最大的特点，是线上化程度很高。
不管是在社交生态，还是在B2C电商生态，大部分流程都可以通过数字化进行赋能。
以淘宝为例，开店、售前咨询、支付、物流跟踪、售后服务等环节都可以通过平台完成。
这就意味着平台对企业有着极强的赋能能力，即便开店等基础功能不收费，平台也可以通过对增值服务收费比如“流量直播车”等，得到合理的商业回报。
然而，B端线上化程度则相对低得多。
比如，ERP、CRM等产品所服务的B端业务，往往涉及大量线下作业，线上的处理只是一小部分工作。
再比如，对于企微服务商来说，即便能通过企微的应用市场获得客户线索。
但只要涉及稍大一些的金额，就需要在线下进行售前咨询、交付、收款、售后服务等工作。
对于这些线下动作，平台的赋能也非常有限。
这就意味着平台提供增值服务，再通过增值服务变现的路子，在现阶段并不容易走通。
既然无法像传统的C端平台模式一样，通过增值服务收费，或者通过向服务商收费，“羊毛出在猪身上”。
那么企微亲自下场，从客户粘性最高的“外部联系人”功能开始收费，也就不足为奇了。
03 免费时代一去不复返
企微收费，让习惯了免费的我们，一时难以适应。
但是我们不得不承认：免费的时代，已经一去不复返了。
其实，免费本来就只是一种抢占市场的手段，并不是互联网公司的必然打法。
而且，“免费”商业模式也有两个重要前提：
- 标准化+海量用户
- 收费的增值服务
可惜的是，高度细分的B端软件市场，满足“标准化+海量用户”条件的产品屈指可数。
而企微这种现象级产品，在商业化压力下，也失去了耐心，开始直接对基础功能收费。
当然，客观来说，企微涨价未必就是坏事。
实际上，在欧美B端软件市场，从来就没有免费一说。
我在Oracle公司的时候，企业要下载修复bug的补丁，都得向Oracle交年费。
更别说上门服务了，人天单价都是一千美元起步。
也正因为如此，欧美SaaS行业的健康度远远高于中国SaaS，Oracle公司的市值至今仍然超过3000亿美金。
所以，企微带头涨价——如果能提高大家对B端软件的付费意识——那么对中国SaaS无疑是一件好事。
当然，不管如何，历史的车轮都会滚滚向前。
我们或许会怀念那个免费的时代，怀念那个不惜代价追求规模的时代。
但是，对中国SaaS来说，规模为王的时代已经结束，追逐利润的时代已经降临。
作者
王戴明，微信公众号：To B老人家，多年互联网产品与信息化管理经验。
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