用黑科技开商场的马云 究竟能否干得过传统购物中心？
导语： 由线上拓展线下，最大的难题在购物中心的运营，运营能力强弱关系购物中心能否长久存活。
早在5年前的2012年，“电商之王”马云和“实体商业之王”王健林约赌：2020年，电商占国内零售比超过50%，双方的赌注是1个亿。彼时，电商和实体商业对立而战，可能连两位大佬也不曾想到，线上线下的融合发生的如此之快。
5年之后的现在，万达不仅投入大价钱打造线上服务平台“飞凡”，而且还集线下资源构建了“蓝海”、“创新加速器”等线上商业地产全产业链数字化数据平台。与此同时，阿里巴巴也积极拓展线下，开无人超市、盒马鲜生，甚至建起了自己的购物中心。
汉博商业研究院总监刘翠晓认为，单纯线上或线下均具有局限，此前都一直“吃”人口红利，现在接近饱和，遭遇瓶颈，拓展新领域和新业务并不稀奇，就连京东和亚马逊也存在相似瓶颈。
据了解，马云正在杭州开发的购物中心叫more mall（简称“猫茂”），总建筑面积4万平米，共5层，预计明年4月份开业。
“自上而下”的阿里“猫茂”，手里拿着哪些砝码和底牌？对于当下普遍处于生存困境中的购物中心来说，它的出现会带来怎样的启发？
强大的大数据驱动
“除了客户定位、周边社区等传统驱动力，‘猫茂’还通过天猫、淘宝、支付宝，以及菜鸟物流等对消费者深层需求进行数据分析，再结合供应商、物流体系为消费者提供理想、舒适和更高性价比的产品和服务。”万商俱乐部创始人杨泽轩称，“未来，得消费者者得天下。”
“而目前的购物中心体验难言完善。‘猫茂’在购物体验升级上，譬如就可实现消费者在服装店买了衣服等商品后，由快递员送回家的可能性，减轻负担，提高了舒适度。”杨泽轩举例。
据相关资料显示，截至去年底，阿里旗下天猫、淘宝电商平台的活跃消费者达4.66亿，约为中国总人口的三分之一。支付宝板块，据其官方披露的数据，现有注册用户已超过6亿人，月活跃用户量2.95亿，日活跃用户数量8382.7万人。
天猫、淘宝及支付宝对消费者数据的整理和收集可以做到十分细致，“通过支付宝购物，消费者在任何地点、任何时间、购买任何商品，相关信息都会捕捉到，以此可勾画出消费者的需求轮廓。如果开启手机定位，甚至连出行工具、活动轨迹都会记录下来。”一位了解大数据整理的业内人士表示。
事实上，大数据应用在电商领域已相对成型，“淘宝页面的商品推荐，主要就是根据消费者的搜索记录个性定制的。”上述大数据业内人士称。
阿里巴巴线上数据线下应用也已经在盒马鲜生等线下业态上进行了尝试。
盒马鲜生集超市、餐饮店、菜市场以及线上电商于一体，种类包括水果蔬菜、餐饮烘培、海鲜水产等商品，最大特点是能做到快速配送，3公里内30分钟送货上门。
杨泽轩称，“盒马鲜生里的商品选的都是在天猫电商销售数据比较好的商品，阿里通过打穿供应链条，低成本采购，以低于市场的价格将受欢迎的商品通过盒马鲜生推向市场，再配以高效快递系统，限期内送到家，无疑为消费者提供了比市场上更便宜、品质感更好的产品和服务。”
一个多月前，定位都市中高端家庭的生鲜电商——易果生鲜再获得阿里3亿美元投资，这已经该平台获阿里参与的第四轮融资。现在，易果生鲜已经成为盒马生鲜稳定、高性价比的供货渠道，不仅如此，苏宁生鲜和天猫超市在内的线上线下生鲜也都由易果生鲜供货和运营。
据悉，大火的盒马鲜生届时也将注入猫茂（more mall）购物中心。
此外，猫茂还引进了跟阿里有合作的一些新零售品牌，譬如与其联合将传统门店升级为“智慧门店”的海澜之家，也将出现在购物中心里，无人零售、个性化智慧橱窗等新科技都将在店里现身。
在实现招商个性上，“猫茂”还将引进阿里巴巴旗下的部分“淘品牌”。“淘品牌”指的是依托淘宝、天猫崛起的原创生活品牌，譬如麦包包、韩都衣舍等，此前的销售平台主要在线上。入驻猫茂之后，这些“淘品牌”也将从线上转攻线下。
如何达到优质体验感？
尽管猫茂的各种创新玩儿法确实刷到了不少存在感，但线下购物中心作为专门业态却有着属于自己的发展方式和经营门道，阿里将如何破解购物中心的运营问题？
一位了解商业地产的业内人士告诉36氪，由线上拓展线下，最大的难题在购物中心的运营，运营能力强弱关系购物中心能否长久存活。
据悉，“猫茂”原本选的运营团队是南京大型综合性商业项目——南京水游城运营商上海鹏欣，后改成阿里巴巴自己的招商运营团队。上述业内人士分析，阿里可能希望打造属于自己的团队，以方便未来的扩张。
刘翠晓则表示，阿里巴巴的线下购物中心仍然处于试水阶段，虽然有线上数据对线下进行支撑，可没有实体店的经验，还需要经历多阶段的实验和转型。
“全国范围内商业地产正处于一个井喷的阶段，各方为了抢夺资源和市场都打体验牌。阿里旗下的‘猫茂’最大的卖点、特点是什么？消费者为何不去别处而来‘猫茂’？‘猫茂’的独到处和无可比拟的优势是什么？是阿里当前最需要考虑的问题。“以上熟悉商业地产的业内人士提出。
据悉，除了“淘品牌”，“猫茂”还将引入阿里巴巴的新零售科技。今年6月，天猫在杭州嘉里中心、城西银泰城购物中心开设了“新零售体验馆”，展示了AR天眼、未来试妆镜、虚拟试衣间等科技产品。这些科技产品将来都可能应用在“猫茂”中。
所谓虚拟试衣间：指的是消费者走到镜前，被扫描识别后，镜子内会根据消费者脸型、身高、体重等细节描绘虚拟用户，以此可试穿虚拟货架上的服装，提高新鲜感和便捷度；而未来试妆镜：指的是消费者不需要真的涂抹口红，就可以在试妆镜上体验各种颜色；AR天眼则指的是用手机扫描商品后，可立即生成3D模型，透视商品内部架构。
提升体验品质上，天猫还与日本IT品牌卡西欧开发了全渠道智慧型门店。店内的虚拟柜台玻璃屏幕上，陈列着卡西欧分布在全国近30个城市170多家店铺的所有商品，并且能做到实时更新。消费者只需截取付款二维码，就能通过手机淘宝、天猫购买。
天猫营销平台事业部总经理刘博称，这只是开端，很多产品尚未成熟，天猫的目标就是将这些技术常态化，令线上线下链接更为成熟。
”消费者需要的是产品和服务，国内连接产品、人和服务触角最长的是阿里巴巴，这是阿里的优势。不过，阿里现在由线上到线下的融合手段是否正确，还要接受实际检验，进行纠偏和纠错。”刘翠晓认为。
而杨泽轩的反应较为乐观，“未来新零售业态，是以大数据驱动，以整合供应链为手段的零售业态，购物中心的呈现方式也将随之变化。对未来的探索上，只要方向对，剩下的就是路程和时间的问题。”
来源：36氪 作者：线团儿
关键字：产品经理, 业界动态, 购物
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