家居产业数字化，SaaS是万能良药？

编辑导语：近几年来，国内的SaaS发展得如火如荼，成为驱动产业发展的一大法宝。随着家居市场规模的不断扩大，如今已进入存量市场，其竞争非常激烈。面对这样的情形，企业家们加快数字化转型，降本增效，一站式SaaS也应运而生。本文对SaaS的发展及作用进行分析，一起来看看。

近几年，国内SaaS软件如火如荼，成为驱动传统产业升级的法宝。微盟、有赞、易订单，云订货，美团平台等直接触达客户，助力众多中小店家的营收水涨船高。

它山之石，可以攻玉。随着家居行业进入存量市场，行业竞争的加剧，数字化转型成为不少家居企业降本增效的必要手段，一站式SaaS家居解决方案供应商应运而生，互联网巨头纷纷入局。如百度装馨家、巨量引擎住小帮、京东家、阿里巴巴每平每户等。

一、SaaS规模

海比研究院调研数据显示， 2015年中国SaaS市场整体规模仅为98.9亿，2020年中国SaaS市场规模已经升至498.2亿元，同比2019年增长了31.6%，SaaS市场规模已经连续6年稳步上升，预计到2021年中国SaaS市场规模为666亿元。

国外SaaS标杆当属市值1400亿美元的Salesfoce，另外，建筑和家居行业标准化软件AutoDesk市值400亿美元，家居设计的内容平台Houzz估值40亿美元。

反观国内家居市场SaaS平台一直以不温不火，突破10亿营收规模的已然是天花板，不管是行业土著齐家网，酷家乐，打扮家，亦或是互联网家装软件掌赋，智装天下，广田云万家。

二、SaaS行业现状

知名机构Fastdata发布《2020年中国家居行业报告》指出，家居行业正处于白热化的激烈竞争阶段，家居企业数字化转型迫在眉睫，截至2021年Q1季度，参与数字化转型的家居企业占比为19.2%，47.1%的数字化转型家居企业都选择和平台建立合作。

齐家网将打造最具影响力家装SaaS服务商为公司战略，2021上半年其财报显示，齐家网实现销售收入5.24亿元人民币，同比增长66.5%，其中SaaS及延伸服务收入3.09亿元人民币，同比增长38.4%。

纵观整个家居行业，数字化转型升级分为两种：

一种是自主转型，自主研发和搭建数字化体系；这不仅需要公司战略调整的部署，对人力物力财务以及技术能力要求苛刻，有头部家居企业历经阵痛之后收获甚微，反而影响原有业务发展，得不偿失。

一种是寻找合作，与家居SaaS平台共同搭建数字化系统；酷家乐、三维家、打扮家是典型合作代表，通过为家居企业提供某个环节的数字化服务，提升企业效率。和SaaS平台合作，投入少、见效快、轻运营、和灵活性高，对企业喜闻乐见。

2021年，房地产调控，节能环保，原材料涨价，价格战等因素导致产业环境更加雪上加霜。在中小型家居公司普遍面临生存压力增加的趋势下，数字化升级越来越成为家居企业的共识，转型发展势在必行。

三、SaaS的好处

家居SaaS平台的优势在于以下四点：

第一，降低获客成本。

以前传统的获客主要是靠门店自然流量或者发发传单，楼宇广告，现在可以用最少的投入，最省的人力，多元化的获客渠道，在各个SAAS平台获得相对精准的用户。尤其是小程序流量入口，触客能力强大，裂变传播能力强，既可满足商品的在线交易，同时将企业营销、推广、拉新、转化融为一体。

第二，信息沉淀，大数据分析能力。

可以将装修过程中的每一个细节信息记录沉淀下来，通过对信息的整合和比对，形成大数据。通过大数据分析可以指导营销，仓储，采购，配安等等，甚至协同供应链生产商，帮助中小企业降低采购成本。

第三，需求信息精准匹配。

从简单低效的流量撮合，升级成精准高效的流量匹配，通过用户画像和访问轨迹，进一步达成商家和消费者需求。

第四，全流程管控，助力中小企业建立口碑。

比如齐家网的SaaS产品中订单管理、工地管理、客服管理、员工管理和财务管理等模块，提升中小企业在客户运营管理、企业管理和家居流程管理方面的能力，同时还通过直播工具、AI人脸识别、数字化仓配系统和ERP管理系统等数字技术的使用，实现家居全流程的可视化、可追踪、可量化和可把控，助力中小企业做好服务。

四、切勿神化SaaS

面对SaaS，传统家居企业也有截然不同的态度，一种是嗤之以鼻，认为是资本游戏，数据不安全，另外一种是幻想救命稻草，用上系统就能逆境翻盘。这两种极端态度都不可取，首先务必意识到Saas系统的确能够提升企业服务效率和用户体验，有降本增效的效果，比如财务级SaaS软件金蝶用友，但同时也要意识到即使用上SaaS系统也无法一步登天，业绩长虹。

尤其市面上的SaaS系统也不一定符合自身企业的业务形态，再加上对人员的要求和素质也不一样。

笔者建议：两手都要硬，两手都要抓。先尝试线下业务试运行，再进行线上数字化升级，然后通过精细化的运营管理，逐步简化冗杂的产业链流程，不断优化线上流程，最终实现提高效率、提升服务质量，以品牌和口碑的力量形成长久的竞争力。

五、结语

不可否认，家居SaaS平台正以获客赋能、运营赋能、IT技术赋能、品牌赋能、供应链赋能和金融赋能助力家居企业实现服务提升和价值增长。但是SaaS绝对不是企业发展的万能良药，更何况市面上很多SaaS平台质量良莠不齐，大部分只是解决家装环节的某一个痛点而已，SaaS软件它仅仅是一个提升效率的工具，家居产业数字化对人的依赖，对业务的节点管控有更高的要求。SaaS虽好，可不要贪杯。

作者 @哈利波特

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