云经济下，众包路在何方？

伴随着全球疫情的影响，许多企业倡导居家云办公，通过线上形式展开日常工作。而当前，部分企业在疫情期间的云办公尝试过程中，慢慢接受并认可这样一种工作模式。一方面减少了时间、空间上的束缚，提升了员工之间沟通协助效率；另一方面，公司也因此减少了场地、水电等固定支出。

经过此次意料之外的疫情事件，云办公可能在未来成为一种主流的办公形式。

而有另外一种与此相关的模式，众包模式，也有可能渐入人们的视野。

众包，其实并不是一个新鲜的概念，这个概念2006年便有学者提出。它指的是一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务，以自由自愿的形式外包给非特定的大众群体的做法，简而言之，就是将任务分给普通群众，由他们进行承接，以此借助闲散资源的力量，达成任务。

我们通过对于众包概念的理解，可以初步认识到，这种模式，存在不少优势。

01 众包优势

1. 摆脱人员供给地域限制

当前城市发展形态下，人才普遍汇聚于一二线城市，这直接导致了大城市就业人员供给充足，而小城市招人困难，人才供给十分不均匀的现象。

而众包借助互联网，将任务分发给大众群体，由他们承接进行处理，这样一来，因地域特征导致的人才不均匀现象，将直接得到缓解。

2. 摆脱人员能力限制

传统公司雇佣形态下，人员相对固定，掌握的技能也相对固定，部分特殊、非常规工作，可能并未达到招募专人的必要，或者掌握此能力的从业人员较少，故工作过程很可能受到雇员能力限制。而众包模式广泛利用群众的力量，人员不再局限于公司雇员，人才池一下子拓宽起来。

3. 基数大，效率高

给予互联网的连接，众包的作业群体数量，与传统公司模式下的作业群体数量，将不是一个同等量级的。基于这个特点，众包模式在处理海量业务上存在明显的优势，人多力量大，对于海量的任务需求，借助群众的力量，可以提升处理效率，大大缩短作业周期。

4. 可控成本低

人员的成本，取决于人员技能的匹配度，以及人员供给的供需关系，因众包的群体不受地域、技能池深、基数大等特点，相应的，在人员规模、人员供应上相比于传统的企业雇员，外包等均具有一定优势，因此成本方面也就存在一定的议价空间，成本能够得到降低。

众包的优势很明显，从目前来看，也有一些企业引入众包的概念，做了一些尝试。

从作业途径上，可以分为线上众包和线下众包两类。

• 线上众包是指仅通过线上渠道，就能完成众包任务，目前广泛应用于一些人工智能数据标注，设计，项目开发等领域，相关的平台有阿里众包、网易有道众包、猪八戒等。基于众包群体用户广，性价比高等优点，完成任务的众包分发作业。
• 线下众包是指通过线上接收任务，线下实地完成任务作业的形式，比如当前较为成熟的快递众包，地图数据采集众包等，线下众包完美利用了众包群体分布广，分布均匀等优势，实现闲散资源的利用。

02 发展阻碍

目前从市场上看，众包模式并未广泛应用于各行各业，这其中存在一定原因，结合众包模式的特点，其大范围应用，存在以下阻碍：

1. 源源不断的任务需求

众包模式要想持久稳定，必须拥有稳定的任务需求。因为众包的核心就是聚集闲散资源，闲散资源通过付出劳动，获取收益。如果平台的任务需求较少，三天打鱼两天晒网，不足以支撑持续合作，那么众包资源势必在过程中因无法获益或获利较少，逐渐流失。

好比当前众包模式发展较好的，都是具有源源不断的任务需求的，比如快递众包，每天的快递量，大部分情况下都是稳定且持续的；又如数据标注行业，任务需求非常旺盛且稳定，再者像滴滴，出行订单在源源不断的产生。拥有源源不断的任务需求，方才可能支撑起众包的持续运营模式。

2. 作业进展及作业质量

众包模式从用户群体及作业过程来看，形式很灵活，也十分自由。由于众包用户群体非常广，且各个独立个体的责任心也好，技能水平也罢，通常情况下会表现出参差不齐的现象。因此众包模式下，势必造成统筹、调配功能的缺失，对于最终交付结果的掌控力度也会因此大大降低，故此容易产生质量不合格，工期延后等严重后果，稍有不慎，便会反复返工。

3. 不可控的边际成本

众包模式从理想状态下的成本预估来看，能够实现成本的降低。但同时，如果过程不及预期，或者风险事件的发生，那么将会导致不可控边际成本的增加。比如外卖送餐延误导致用户的投诉，比如滴滴司机强奸案件等。这些不可控的事件，均存在大大增加成本的可能，甚至造成严重的负面影响。

要想扫除众包发展的阻碍，发挥众包的强大力量，其核心在于两个方面，一是众包场景的应用性评估，二是众包管理的有效强化。

03 众包发展

1. 场景应用性评估

通过前面众包的优势以及发展阻碍，我们可以看出，并不是说所有行业都适合众包模式。

众包模式的应用场景，第一个需要具备的条件便是任务源的可持续供应。其次，我们要考量是否存在众包模式的需求，如果说交付成果对于质量要求是精细化的，对于时效要求并非紧急，对于数据量要求并非海量等情况下，众包模式或许并不是一个非常合适的选择。因为你通过各种手段，弥补众包模式的不足，承担其潜在风险，而最终的投入产出，收益情况却很大可能是不成正比的。

2. 众包强化管理

而在评估众包模式的应用性后，我们要做的，便是考虑如何最大限度地发挥众包的力量，与此同时，规避其可能带来的负面影响，而其中最能够实现效果的，便是强化众包管理。

众包模式的巨大阻碍在于两点，一是进度与质量，二是过程中带来的不可控边际成本。

之所以存在这两点重大阻碍，归根结底还是因为众包模式下统筹、调配功能的严重缺失，用户行为不受管制，结果自然无法全力掌控。对于众包管理，提升掌控统筹调配能力，可以从以下几点出发：

1）金字塔管理模型

管理团队的方式有很多种，常见的管理模式有金字塔管理，扁平化管理等。

从众包的概念上来看，其特点与扁平化管理较为类似，平台作为中枢，用户直接关联平台，对结果负责，平台也直接管制用户的各种行为。

这种模式能够提升效率，但应用到众包上，则会产生更多问题。扁平化管理适合对于技术型、学习型团队的管理，通过减少组织层级，能够快速真实地相应每个团队成员的声音，监控各个成员的产出。

但在众包模式下，用户群体来源非常广阔，作业也非常灵活，因此便会导致统筹调配，结果监控等功能的缺失，管理强度非常弱。

而运用金字塔管理模型，通过逐级下放管理权力，分级管理，每一个用户，都受到管理角色的管控，这样一来，对于组织的约束调度压力将会有所降低，对于最终成果的掌控力也会得到加强。

2）收益奖惩连带化

金子塔管理模型，可以增强我们对于最终成果的掌控力，减少不可控边际成本的产生，有效提升我们的众包管理水平。与此同时，我们还可以通过收益奖惩连带化，提升管理角色的管控积极性，降低底层用户犯错概率。

收益奖惩连带化，从字面上很好理解，就是我们对于众包群体的收益，还有一些奖励惩罚，做对应的关联。其中包括两个方面的关联，一是底层用户与管理角色的关联，二是底层用户当前收益与过往产出的关联。

底层用户与管理角色的关联，其实就是连带责任，同赏同罚。管理角色可以从底层用户的收入里面，获取一定比例的管理收入。

与此同时，假若底层用户产生质量问题等犯错情况时，管理角色也一并受罚。底层用户与管理角色的关联，通过一定比例的奖励，正向提升了管理角色进行监督，调配，统筹的主观意愿。而责任连带受罚，也可以逆向提升管理角色的管理质量。

底层用户当前收益与过往产出的关联，这个可以简单理解为收益关联用户特征画像。通过对底层用户的过往作业结果情况的归纳总结，不断丰富其形象，形成一定的可量化指标，如质量系数，处理及时率等等。在此基础上，用户每次作业获取的收益，受个人特征画像指标的影响进行浮动。

这种模式上的连带，一方面通过画像的抽取，形成个人特征，减轻了因众包用户参差不齐导致的最终成果不可控影响。另一方面将收益与个人特征关联，促进用户正向提升自身的作业质量，优胜劣汰，逐步剔除低质量用户，保存高质量用户。

3）用户成本沉淀化

用户成本沉淀化，其实也很好理解，就是沉淀用户在我们平台的投入，使其对于我们平台有所依赖，无法轻易离开，同时也能约束用户，减少破坏性行为的产生。

打个比方，各种共享单车/汽车的押金模式，其实就是在沉淀用户的成本，因为过程中，用户直接对于单车/汽车存在使用权，如若行为不受管控，可能存在较多车辆破坏情况的发生，对平台的发展产生负面的影响。

随着社会及科技的进步发展，传统的企业雇佣模式，在未来的时间里，一定会逐步受到其他创新模式的挑战，而众包模式，极有可能成为其中一个挑战者。电商、直播等行业的兴起，加速了人们对于个体工作模式的接受，或许不久的将来，在众包模式下，人尽其长，每个人都可能成为一个自由工作者，为社会贡献自己的力量。

本文作者 @郑序煜 。

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