从“小工具”到“大生意”，AI 招聘是怎么一步步圈粉的？

2018年，李开复在新书《AI·未来》里写道：

人工智能将会取代人类，完成不属于人类专有的各种重复性工作。

一开始人们被前半句惊到，AI 威胁论、失业潮的说法一时甚嚣尘上。

而3年后，着眼于AI在各领域的广泛应用，很多人已经将目光转向后半句。

在这其中，商用程度高，市场表现良好的AI+招聘赛道，就让人们看到了从繁杂机械的事务中被释放出来，转向高价值、满意度和创造性工作的可能。

这一新技术目前在招聘领域有哪些新的应用和成果？这个新兴市场是如何颠覆传统的百亿招聘市场，做到细分赛道就能撑起百亿更大的体量的？重新定义招聘的同时，又有哪些机遇和挑战？

一、AI+招聘：从“小便利”到“大生意”

说到AI+招聘，我们绕不开一位早期玩家——IBM。

作为国际人工智能界的头部企业，IBM在医疗、教育、投资、企服等领域都有布局。但深入挖掘其最初布局AI 招聘的动机，看起来有些像“临危受命”。

据IBM人力资源负责人透露，早前，公司每次启动招聘，平均每天能收到7000 份简历。光简历筛选、面试，就够部门人忙的。

另外，有人看到招聘JD后有事咨询，工作人员忙不过来，很难一一回复，还让不少人因此放弃了职位申请……

为了避开以往招聘的痛，IBM基于自家的人工智能系统Watson开发了一款聊天机器人——求职者助理（即Watson Candidate Assistant）。

上线后，这个聪明又随叫随到的聊天机器人，代替HR成了最忙的人。

它能以秒速处理和回复信息，总处理量是人工的10倍以上。搭载它的招聘网站，职位申请量比静态网站高出24%，净推荐值增加1倍。

除了给求职者答疑解惑，它还能服务内部员工，仅当年就帮人力资源部门省了1.07亿美元。

随着应用逐渐成熟，IBM决定将这款聊天机器人投入商用，服务更多人，目前市场上还能看到它的身影。

虽然招聘聊天机器人只是整个链条上微不足道的一环，但据国际研究机构MarketsandMarkets预测：

全球聊天机器人市场将从2020年的29亿美元增长到2026年的105亿美元。

从给招聘官带来的小便利，到百亿美元的大生意，AI对招聘环节的赋能，带来的价值，显然也出乎IBM自己当初的预料。

二、AI对招聘流程、智能分工的重塑

当然，AI+招聘所带来的便利，远不止这些。

其中，AI 招聘+RPA重塑了整个流程的职能分工，进一步解放人力资本，将这个市场推向另一个高度。

做过招聘的人，可能对简历的下载、扫描、去重、筛选、整理等重复性操作，感到心累。

为了解决这类问题，美国有家创业公司UiPath，想到了模仿人类行为，优化和重塑工作流程。为此，他们推出了一套流程自动化工具，帮招聘官自动完成简历下载、提取、筛选、评估、分析等操作。

此外他们还将很多日常业务，如设计、绩效分析、值守客服等流程和管理自动化。不过短短几年时间，UiPath就成了炙手可热的明星软件公司，目前估值350亿美元。

参考《Global Artificial Intelligence (AI) Software Market, Forecast to 2025》，作者自行绘制

国外市场的大热，推动国内大批招聘业务自动化产品的兴起，目前业务维度基本已涵盖整个招聘流程。

比如面试邀约。以前约面试，基本靠人工。随着深度学习、迁移学习不断深化，外呼招聘机器人进入了HR的视线，而且“情商”越来越高，模仿真人对话毫无障碍，甚至能做到“以假乱真”。

再比如AI面试。通过语音识别、语音转化，虚拟面试官可以做到同一时间面试万千人次，而且多语种可选。

通过预置题库，基于面试对象、职位、职级进行针对性问答，HR不用再重复发问。

应聘者可以在线编程、在线笔试，自动评分和反馈。

面试过程中，系统还能根据实际招聘诉求，对候选人的颜值、口语表达、知识技能匹配、价值观等进行自动、智能化评分。评分结果和真人招聘官的评分匹配度高达70%以上，甚至更高。

这些在以前都很难想象，但眼下正一一变成现实。

去年受疫情影响，线下招聘受阻，异地协作难，看起来不可能在短时间内完成的招聘，在AI+在线视频面试的加持下，依然如期高质量完成了目标。

如建行校招，通过引入daydao这类AI 招聘工具，实现了网申、简历筛选、面试、评估等流程的自动化运转。原本长达数月的招聘周期，最快缩短至1周，而且成本减少近70%。

这就是AI赋能招聘，带来的显著变化。

三、AI在招聘领域的未来趋势

以上只是AI赋能招聘的几大场景。

随着技术不断成熟，未来人工智能在招聘乃至整个人力资源服务领域（如人才培养、绩效改进、职业发展、员工关怀等）的应用价值还会更大，而且不会只仅限于降本提效。

在日前闭幕的2021国际卓越运营南京年会暨南京经开区高质量发展合作交流会上，AI招聘从业者、理才网资深顾问李伟表示：目前，AI+招聘主要在流程提效上，未来更多的机会或将在人岗匹配、大数据人才库、招聘/人才发展融合几方面。

当然，因为AI技术和算法还不太成熟，应用于招聘场景时，也可能带来一些挑战。

比如此前亚马逊的实验性招聘工具曾存在“招聘歧视”，就引发了热议。

另外，人机协作，一个人就能完成几个人的活，能方便企业管控人力成本，却可能压缩岗位机会。

但从目前来看，利用AI代替人工，更多在帮助完成部分基础性执行事务，降本提效，减轻人们的工作负担。

核心流程和决策权依然由人主导。人的参与，是不可或缺的。

而且，人工智能技术在不断升级和成熟，算法也在自动进化，未来“让人工智能做它擅长的，我们可以创造更多有人情味的职业和岗位。”（李开复语），才是对人力资本的真正释放，也许还会让很多无效或低效的加班，从此消失。

利用AI 帮助完成那些人们“不想做、做不好、不能做”的事，让大家能在高价值、高创造性、高幸福感的工作中，收获更多经济收入和个人成长。

这或许，正是AI 当下作为工具的最大价值，也是其在招聘、制造、物料、金融等多领域得以广泛应用的一大促因。

AI 未来到底会发展到怎样的地步，我们不知道。但在AI+招聘上，我们已经看到了多种可能。

作者：@iseeworld，公众号：dayHR2014

本文作者 @iseeworld 。

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